疫情期间可能最难道熬的就是商家群体。不仅没收入，各项支出还持续不断......来一间这期为经营者们准备了满满的干货：怎么学习 > 打磨工具 > 挽回业绩。 一、怎么学习？ 谁都知道这个时间学习相当重要，但学什么对经营有实实在在的好处？这才是问题的核心。其实想想下面 2个问题，你就豁然开朗了。   [图片] 你的准客户在哪里？怎么抓住他们？   其实他们都在微信里面、抖音里、小红书里；这些大平台都为你准备好，待你把准客户打包带走。下面把这三大平台的核心要点一一告诉你，围绕着问题核心展开学习必然事半功倍。   1、微信  连接新客户 众所周知微信属于私域流量，要搞新客户是比较吃力的。但也不是完全没有办法，见效较快的方法还是通过微信群，其实你的准客户都在某个微信群里。你可以通过找群、换群、裂变群这三个方法进行拓展。找群、换群比较容易理解，裂变较为复杂可以查看来一间往期的文章进行阅读。   [图片] 2、抖音  连接新客户 抖音的流量可以说已经达到了我们星斗小市民的无法想象的地步，已经撼动了微信、facebook 等巨头。需要从抖音获取流量，商家必须给抖音提供原创的新内容。首先不要被拍视频吓到，内容不需要非常专业。只是通过小视频的方式给有需要的人提供价值。用酒店行业举例：酒店饮食、酒店用品、酒店卫生、酒店环境等等都是不错素材。只要坚持和原创，总会有爆的一天。 技术要点：完播率； 就是视频播放完整的次数，多加认识的人让完播率提升。你认识的朋友发的视频一般都看完对不？小视频再好，连看完都没有就别说其它任何事情了。能持续做好这点的人不多，所以抖音算法通过这点就能鉴别视频的质量，是否推荐更多的流量。 [图片] 如果你是技术细节控，可以详细研究下面这张抖音流量推荐算法机制流程图。不夸张地说，够你兴奋一星期！   3、小红书  连接新客户 为什么要做小红书呢？因为根据多方数据显示，比如一个家庭出游。女主人的的决策权是最大的。而小红书就是女性集聚地的头部APP。小红书主流的玩法是通过百度指数、微信指数等工具知道准客户关心哪些问题。然后搜集到这些资料，通过自己的表达方式展现出来。就能触达更多的准客户。也有点类似抖音，基于系统AI推送。 还有一个问题，怎么抓住他们？看完后面第三点，聪明的你肯定也知道答案了！ 如果对这3个方面没有感觉，也可以看看美团最近的疫情课程《收益管理通》（由于我们服务的是酒店行业，所以。。。。。）。 一、打磨工具。   1、小程序 为什么小程序近年如此火热？各大巨头都在布局。因为小程序对用户来说太方便了，用张小龙的话说，用完即走。住一次酒店还要下载APP？实在有点强人所难。在商家而言，其实它更是一个实实在在的降本增效的工具。 比如：预定、领券、入住、在线支付、住店点餐、购买特产、管理等功能。   除了小程序直销带来的降本增效，更是链接用户和商家的桥梁。仅仅加了客户的微信肯定不够的！还需要上面各种功能配合，如果加上公众号就更加完美了。  [图片] 2、公众号 说到公众号的根本除了展现官方资讯之外，它最大的用途就是最低成本的方式给用户推送消息。比如：酒店搞一个活动，要告知所有酒店老用户。是不是比短信、个人微信要好很多？发短信除了审核严格，还要为每一条付费。个人微信更没有大批量发送消息的可能。   那问题又来了！怎么让用户关注酒店的公众号呢？下面的微信支付为你准备了一个让用户关注公众号非常不错的方法。严格来说，此方法属于必杀技级别。   3、微信支付 这里说的微信支付，说的是商家版微信支付。公司或个体户都可以申请。现在微信支付已经超越了支付功能之外做了多方面的延伸。   比如：用户支付完成后，还可以默认关注了酒店的公众号。当然这需要简单配置一下！  [图片] 除了关注公众号，还有分销、退款、会员、发券、支付客户的用户画像、财务报表输出等。当然你也可以找找微信支付服务商了解更多。   当酒店把小程序、公众号、微信支付 这三大工具理顺后，就能清晰感知到科技给传统企业赋能不是说说而已，而是实实在在地落地了。   下面我们进入酒店人最关心的主题，怎么在疫情期间挽回业绩！   二、挽回业绩。   下面从5个不同大角度说说挽回业绩这个主题。你有新角度也可以在文末进行回复。   1、共享员工 疫情期间，有的行业人手相对欠缺。比如：快递物料、外卖、超市、防疫物质生产等行业人手相对不足；而酒店、景区、娱乐场所等就无事可做。所以就出现了深圳格兰云天酒店员工调配到天虹商场。双方问题都解决了，达到完美的共赢。还受到政府表彰！   2、隔离酒店 复工安全是个严峻的大问题，尤其是大型企业。对到过疫情地区复工员工进行14天隔离。也只有酒店才能满足这个需求。疫情过后，再跟这些服务过的企业签下商务协议岂不是个大生意？   3、餐饮外卖 有餐饮能力的酒店，餐饮外卖是个不错的选择。因为有酒店名气背书！外卖的信任度大大提高，成交不是什么问题。接上美团和饿了么后，再导入自己的点餐小程序。是个完美闭环。民宿类商家也可以把当地特产电商一回。   [图片] 4、线上刚需接触准客户，送酒店会员。 疫情期间口罩等防疫物资是个刚需。虽然个人很多都买不到口罩，但是大货还是能找到的。有实力的酒店可以拿下大货再分拆给个人。来一个不错的口号：批发价买口罩，送酒店会员。   5、预售 低折券。 虽然现在没人住酒店，但可以预售疫情过后的酒店。微信直播是2020年比较火的手段之一，目前腾讯也有一定的流量支持。估计2020年将是全民直播元年。风口已现，就看酒店人谁的速度更快了！这个思路不知道怎么玩，可以关注一下携程2020年疫情期间最新推出的《万店通回暖计划》。   五个要点，只要囊括一到两个都忙到不亦乐乎。但是本文的主线怎么学习 > 打磨工具 > 挽回业绩 才是大部分酒店人要深度思考的；切记，三点缺一不可。你在酒店行业弯道超车指日可待！

一、微信小程序直播申请要求：  超级浓缩版： 非个人主体、近半年不违规、公众号100粉丝。 具体申请要求请查看《微信小程序直播功能准入要求》；   《微信小程序直播功能准入要求》官方链接： https://res.wx.qq.com/mmbizwxampnodelogicsvr_node/dist/images/access_02b58d.pdf   二、申请流程： [图片] 1、进入小程序后台，功能栏下有直播菜单，点击 开通 按钮。 后台没有直播菜单就，应该是你的类目不支持开通直播。可以去添加能开通的直播类目，类目最多添加5个。可以查看上面的《微信小程序直播功能准入要求》！   2、小程序近90天要有支付行为。  [图片] 点开通按钮后，很多商家都会有这个界面。做一个支付行为即可，支付后需要一到两个工作日才能向下走！   3、运营能力是否达标？ [图片]  《微信小程序直播功能准入要求》内 三个指标必须满足一个： A\主体下公众号累计粉丝数大于100  B\主体下小程序近7日dau大于100  C\主体在微信生态内近一年广告投放实际消耗金额大于1w  很明显，对应普通商家来说。最简单的就是公众号粉丝大于100 。第二条的意思是你的小程序近7天每天有100人访问。 目标达成后，下面跟着向导走即可： [图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片]  这样就完整地创建完一个小程序直播功能，但还不能直接开播。把它内嵌到你的小程序里，再发布审核通过。才算走完整个流程！说白了，还是需要开发同事搞几分钟。不然老板又会嘀咕，这个开发岗位要不要 .....？腾讯为我们开发同胞想得太周到了！下回我们再聊聊小程序流量、运营这些，权当解闷！ 补充一点： 如果是从第三方开通的小程序账号没有官方后台，可以看来一间往期文章。有找回官方后台账号的详细教程！

互联网的发展史大致如下： [图片] PC互联网 > 移动互联网 > 微信互联网 前面PC互联网和移动互联网已经没有争议，至于微信互联网还是有很大分歧。今天我们不深究互联网历史，而是分析一下小程序能否撑起整个“微信互联网”？成为现实！ 能叫##互联网，它必须是一个生态。用通俗一点的说法就是，它得像一个森林。里面有大型动物、小动物、植物、昆虫等。互相依存，又生生不息。用程序员的说法就是，一个开放式的操作系统。程序员能在里面开发出各种程序；而用户也能用上方便的、高效的工具。接张小龙的说这些程序已经不仅仅是工具。而是生活的一部分。 目前微信主要通过小程序搭建系统生态，我们先看看小程序展现出来的几个属性。能否支持起“系统”的感觉！ 一、系统界面。 [图片] 在使用微信的时候，要用某个工具。下拉一下，应有尽有。没有的还可以持续添加。 二、3个系统常用操作。 除了第一点界面，外表长得像操作系统外。能否落地，还得实实在在能用起来。我们看看这三个小程序常用操作： 1、切换常用小程序。 [图片] 2、发送小程序快捷方式到手机桌面。 [图片] 3、切换已打开的小程序。 [图片] 三、系统应用+支付闭环。 从界面到用起来，再到产生商业价值。支付环节必须顺畅。没有支付形成闭环，前面的步骤都是昙花一现。没有产生持续的商业价值，技术再厉害也经不起时间考验！ [图片] BAT中的百度的衰落，离腾讯、阿里越来越远。支付就是一个非常大的失误！因为判定商业行为成败，必须有真实的支付数据支撑。 [图片] 最后总结一下，从上面界面、常用操作、支付闭环这三点来看。微信互联网成功的可能还真挺大概率。难怪阿里、百度、今日头条、手机厂商联盟等都纷纷布局小程序。在微信可以完成绝大部分的事情，这是多么恐怖的事情。对于阿里、百度等其它平台来说！ 最终又会不会演变变成小程序互联网？我们拭目以待。

受平台多年压榨，很多小商家鼓起勇气把微信小程序这种性价比超高的自有渠道建搭建好。各种认证、资料上传、熟悉小程序业务流程。好不容易忙完了，而下一步该干什么？ [图片] 其实这时你最应该做的就是把现有客流导入小程序。让客户下次从自有渠道小程序下单。慢慢改变客户在平台的下单习惯。这是重中之重！ 下面通过3个小步骤应用在酒店行业，轻松把客户一网打尽： 1、客户进店扫码上网，自动关注小程序。 因为上网是住客的刚需，扫码就能一键连接WiFi。比传统要输入密码的方式方便多了！ 除了连接WiFi，在连接过程中还有WiFi红包可领。方便锁定客户下次再来。 [图片] 2、入住后店内点餐、购买日用品或特产，自动关注小程序。 入住后，每个房间都贴有点餐码。除了点餐，还可以购买其它日用品、饮料、特产等。 [图片] 这也是住客的刚需。不用外出，所需物品直接送到房间。 3、离店时再次提醒领红包，自动关注小程序。 办理离店手续时，前台可以再次提醒领WiFi红包。方便下次使用。 [图片] 最后再送出一个让住客无法拒绝的大招： 这个大招是在客户有部分余款未结算的时候使用，让住客把钱充进小程序。付款马上9折！剩下的钱还保留在小程序。下次可用，又一个锁定客户的理由。