有客户在小程序里面咨询以后，小程序客服人员接收不到服务通知，，但是直接进到客服助手又可以收到消息? 在聊天窗口接收不到信息通知，得点击客服助手才能看到，这样很多消息不能及时回复。请问怎么解决，没有启用三方平台。

没有开启推送功能 [图片] 用户发送消息客服端不管是客服小程序里还是PC里都无法接收到消息，但使用pC端的主动发起消息之后却可以跟用户正常交流。关闭会话之后用户再发送消息。客服端就收不到了。麻烦看一下 之前提问之后你们回复说因为开通了云开发导致的。 [图片] 我去看了一下云开发，云函数接收消息推送并未开启啊。我们只是点了一下开发工具上的云开发按钮之后就再没有做任何操作了，这个项目也没有做云开发的任何操作。还是要麻烦再看一下 [图片] 如果还有哪里设置的还是要麻烦说的详细一些。具体在哪里关闭 另外不知道是不是这个问题导致的，每次打开云开发的时候都会报错 [图片] [图片]