小程序名字：锦兴国试书店 主体信息：四川锦兴国试书业有限公司 小程序APPID：wxdfcb4d1356d9c9cb 投诉编号：11660334 问题描述：我们已经于2024年6月28退款给客户了，但客户在6月29号还提交了投诉，我们也在6月30日及时回复了投诉问题，并没有超时处理，也没有哪里能看到这个订单平台方赔付给了客户，为什么还要补缴保障金？也没有申诉的地方？也没有明确告知为什么需要补缴保障金？而且后台客服排队两天都排不进去？ [图片][图片][图片]

我们小程序收到了虚拟产品无法支付的通知，要求我们整改，但是不是有很多小程序都在售卖一些虚拟产品吗，为什么只有我们这边要求整改呢？ 另外能不能具体说明所谓的虚拟产品具体指的是哪些产品 [图片]

主体信息：成都锦通药业连锁有限公司 appid：wxc3d636e56e0fd097 小程序备案提示 “主办者冲突” 多次核实提交的信息没有错误，且没有其他在备案中的平台。麻烦看一下能不能告知一下这个具体是什么原因造成的。后台客服入口点进去再返回就没有了，无法联系到客服。 [图片]

我们公司没有变更过法人，小程序备案的时候，主体负责人上传了法人身份证照片，没有识别出来是法人，要求填法人姓名和身份证信息，填了之后提示 “[法定代表人姓名]企业工商四要素核验失败” 无法提交。2023年12月21日通过备案里面的客服发送了问题，但是2023年12月22日再次登录小程序后台之后，备案客服入口都没有了，备案任然提交不起，且不知道从哪里找客服了。麻烦看一下怎么解决。 [图片][图片]

小 提小程序提示 违规收集用户隐私 ，授权手机号功能被暂停使用了，我们之前没准备好隐私协议，所以先关掉了授权手机号，然后提交了申诉。现在我们准备好了隐私协议，添加了隐私协议，还是没办法开授权手机号。麻烦问一下这个我们需要在哪里重新提交申诉呢？ 违规收集用户隐私 ，授权手机号功能被暂停使用了，我们之前没准备好隐私协议，所以先关掉了授权手机号，然后提交了申诉。现在我们准备好了隐私协议，添加了隐私协议，还是没办法开授权手[图片][图片]