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- 顾客为疫情区域无法发货,顾客投诉未上传凭证,实际已退款,后台不核实判定我方先行赔付要保障金,能管吗?
[图片] 我们是做日用品商品的,顾客10月25日下单,因为顾客下单地为疫情区域无法正常发货,在11月2日顾客未联系我方客服就投诉我们未发货,在11月4日顾客申请退款我方客服11月5号及时处理了退款,因为疫情原因未及时登录小程序上传退款凭证,小程度未经核实就判定我方责任并进行了先行赔付,并要求我们缴纳2万元保障金,现在还关闭了我们所有的小程序上微信支付的功能。给我们造成了极大的损失。我们要求取消这个要求缴纳保证金的要求,恢复小程序的正常使用 [图片][图片]
2022-11-21 - 疫情期间小程序有投诉,实际给顾客退款了,但未及时上传退款凭证,判定我们的责任要求我们交保障怎么办?
顾客10月25日下单,因顾客所在地有疫情无法发货,顾客11月2号在小程序上投诉我们未发货,11月4日在小程序商城订单申请退款,11月5日我们客服给顾客处理了退款,因特殊原因未及时打开小程序上传退款凭证,15号小程序上判定我们商家责任,先行要求赔付顾客钱款并要求我们交付2万的保障金,这个怎么申诉
2022-11-21