[图片] 我的商户号的1613682515  我一直正规经营，收的钱都是客户在商城下单的钱，为什么处罚？？这是我的客户付的货款钱，为什么处罚？ 我犯法了吗？我正规经营的

本人商户号被同行以及恶意消费者投诉，基本是刚下完单，我这边还没开始发货马上就申请退款，然后我这边同意退款，并全额退款之后，商户依旧遭到投诉，我去回复已全额退款，并点击处理完成， 但是这些人马上就点继续投诉，我真不知道这样的投诉该如何处理。先不说同行恶意下单恶意投诉，就拿恶意消费者来说，举例 本人产品详情明确写明云南和广西等边境地带不发货，请勿拍，但是该消费者直接拍下，并且也不联系客服，由于该消费者收货地址是云南地区，无法给他发货，于是商户号给他全额退款了，退款时间是下午六点半给他退了 [图片] 然后到了晚上十点半，该用户居然发起投诉，这样的投诉我如何处理？我回复他，云南地区无法发货，标记已处理完成，但是明天他一觉睡醒，看到我的回复，若是他心情不好，指不准就要点击一下继续投诉。我试问：这样的交易这样的投诉，不是搞笑吗？？这是让我给他处理什么呢？？ 这只是举例，比这无赖的消费者多的是，各种鸡蛋里挑骨头点投诉，由于都是几块钱包邮的产品，很多时候是消费者自己没看规格参数详情，然后收到货了点投诉，与他们沟通他们也不听，他们觉得就几块钱无所谓，就得投诉让我难受，并且辱骂我，号称几块钱要送我全家买棺材，遇到这样的恶意消费者，我忍气吞声，自己赔了货赔了运费，还要给他们退款，问题是退了款后，他们还在商户号点继续投诉，恶意针对，根本无法处理完成。 最可怕的就是同行组织小号来恶意下单，都是几块钱的商品，随便搞十几个号来购买，买完等我发了货之后，就开始点商户投诉，无论我是否退款，那些小号都会发起继续投诉。

本人小程序卖一些小商品，几块钱到十几块钱，使用商户号收款，但经常遇到一些恶意下单并恶意投诉商户号的，被投诉后，我只能自认倒霉退款处理，有时候货都发了，还退款处理了，每次退款后，我在商户号后台点击处理完成，一直相安无事，但是今天，我退款完成后，对方又发起继续投诉，而且投诉次数变成了+2，我钱都退了，还要我怎么处理这个投诉？这个下单的极有可能是同行，同行是不会撤诉也不会点击已解决的，我点击处理完成一次，他就继续发起投诉一次，并且还搞多个号来下单，下完单就直接投诉我，遇到这种投诉，我这边完全没办法，退款都无法处理。 请问我们商家该如何面对这样的人？有同行恶意投诉，也有不讲道德无聊的用户没事去点击一下继续投诉，难道他们投诉就不讲究一点证据吗？我作为商家已经很惨了，被投诉就退款，有时候发了货，连货带钱全赔了，现在是哪怕我退钱消灾我都做不到了吗？让用户一直投诉，我如果不点处理完成，累计投诉多了后，系统又会发通知要我去处理，否则影响功能，但是我一去处理，对方就继续发起投诉，苦不堪言 我卖的都是小商品，一天有时候几十单，一百多单，什么样的客户都能遇到，同行，无良心的客户，都有，投诉经常发生，不处理的话，一个月下来的投诉就会让我封号了

本人商户号被同行下单，下单后立即投诉，恶意投诉，被投诉后我就退钱消灾，货也发了，钱也退了，人家钱没出一分钱，货也拿走了，这就算了呗，交易也终止了，但是居然用户还能继续发起投诉，请问：交易都终止了，继续投诉，我要怎么处理？我处理完成一次，他就点继续投诉一次，那遇到这样的恶意投诉，越来越多的积累，只能被封掉商户号啊，要么就是异常不能提现，要么就是封，这是一个严重的BUG好吗，连退钱都不能消灾，别说什么要让人家撤诉才可以，如果退款不能处理掉投诉，那退款毫无意义，我每个月因为被小人投诉都要退掉千来元，原来我都是白退的啊，投诉也吃了，钱也损失了，货也损失了[图片][图片]