尊敬的管理员，请原谅在这里发帖提问，因为实在找不到申诉通道，腾讯客服电话打了几个小时都轮不到，客服公众号永远是模板回答，而且每次反馈都会换个客服MM，我的问题是，辛辛苦苦一年多，几百篇原创，用心灌溉做的公众号被永久封禁了，理由是被投诉了，经审核决定封号，而投诉的哪篇文章没说、文章里哪里违规了没说、根据什么标准封号也没说，一句话给我处理了，我真的是云里雾里，很多读者问我为什么被封号，我是真的不知道怎么回答，因为我做的只是一个游戏攻略的公众号，涉及的面很窄，能被封号的理由更是难找，自问运营以来一直感恩公众号这个平台并严格遵守各项规定，一直保持良好的记录，为什么封？我问了好多遍，回复永远是违反了相关规定，没有明确解释，可是我真的想知道，到底是哪里出了问题。永封对运营者来说处罚非常大，不但这个公众号没了，以后也没办法正常再申请了，面对如此重大的一个处罚，难道不应该慎重一些，或者给予运营者必要的知情权吗？我在这里，只是想请求一个知情和申诉的通道，请不要再让我找腾讯客服了，感觉都是机器AI在礼貌地回复，其实根本没法沟通，解决不了任何问题。

我单位运行的“心随舟行”小程序，上个月临时购买了一个云开发套餐，套餐到期后，小程序全部后台都消失不见，登录编辑器，点击云开发，提示我新建一个环境，涉及好多数据，求客服帮忙解决。

- 当前 Bug 的表现（可附上截图） 安卓版本7.0的用户无法通过云函数正常获取openid，企业微信也无法正常获取。 个别用户在使用小程序时发现无法登录，经查看登录用的云函数，发现不同用户返回的结果不同，如图[图片] [图片] 该云函数主要是通过cloudID获得用户openId，大神求解。 另外，在企业微信上，该登录功能也无法正常使用。返回错误如图 [图片] 在登录过程中发现个别用户无法登录。 登录调用了云函数获取openid。在此过程中需先获取cloudID，错误提示： "errCode":-601006,"errMsg":"cloudID expired."

- 当前 Bug 的表现（可附上截图） 安卓版本7.0的用户无法通过云函数正常获取openid，企业微信也无法正常获取。 个别用户在使用小程序时发现无法登录，经查看登录用的云函数，发现不同用户返回的结果不同，如图[图片] [图片] 该云函数主要是通过cloudID获得用户openId，大神求解。 另外，在企业微信上，该登录功能也无法正常使用。返回错误如图 [图片]

- 当前 Bug 的表现（可附上截图） 一个小程序，登录模块用了云函数，获取openid。个别用户无法正常使用 - 预期表现 通过button的获取用户信息功能获取到cloudId，然后通过云函数获取openid，大部分用户可以正常使用。 - 复现路径 个别用户无法正常获取。 我在云函数日志中看到返回信息如下： 提示说cloudId失效，请问怎么解决。我更新了客户端也没有用。 {"list":[{"cloudID":"23_hFRNwUsOn9ia_fv3gwpt90kso7z0cCMSh2yyIomqzjD9xC2bcjjF9yZF8o8","errCode":-601006,"errMsg":"cloudID expired."}],"errMsg":"getOpenData:ok","errCode":0}