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问题已修复。经核实，系腾讯会给配置的客服消息推送链接传送事件类型（Event）kf_create_session、kf_create_session即用户进入点击进入客服和离开客服，对于这样的事件无需转给人工客服（transfer_customer_service事件），直接回复空结束即可。
4月14日起小程序客服出现大量[用户点击菜单]，且无法回复，烦请解答？4月14日起小程序客服出现大量[用户点击菜单]，且无法回复 4月14日10点01 出现500多人 4月15日10点01 出现2000多人 [图片]
2021-04-15我们也出现了这样的问题 昨天10点01样子突然500多人 今天出来2000多人 都是[用户点击菜单]
人工客服绑定的微信 收到的用户消息 是 [用户点击菜单]，是哪里的问题呢？我们是通过 在小程序后台绑定了人工客服微信号，在小程序中 通过 open-type='contact' 跳转的人工客服页面，但是 后台绑定的人工客服微信号 收到的用户信息好多都是 [用户点击菜单] 这种消息， 这是怎么回事呢？ 是哪里有问题吗？ 下图是其中一个 [图片]
2021-04-15