商家你好，基于用户投诉并经平台核实，确认你的小程序上周（7月27日-7月31日）存在对较多用户咨询未及时作回复的情况。 我们还没开始运营，我查过客服记录，也没出现有人回复未及时。这到底是什么问题，怎么解决。 《微信小程序实物交易争议处理规则》 2.9“商家应当及时应答消费者在购物过程中遇到的各项问题咨询“的规定，平台会持续监控你的小程序改善情况，如持续违规，平台将依据规则作相应处理。 根据平台观察，及时回复用户的每一条消息，能有效促成下单并降低售后投诉。