客户通过微信支付购买猫眼电影票和爆米花，华为支付与微信间联收单。客户反馈未收到取票码。该问题引导客户与猫眼商户联系，非华为支付责任。且华为支付与商户猫眼沟通，猫眼联系客户多次不接听电话，猫眼已经给客户退款。华为支付将这些情况均申诉了，为什么申诉失败，还是给华为支付处罚需支付违约金啊？

我们是停车场收费，车主把前一辆车的车费给缴了，又缴了自己的车费。车主也没打我们留在停车场的联系电话，在交易里进行的投诉，我们看到后让车主提供了下交易单号信息，一核对的确重复付款了，就给车主退款了。车主也没不满意，也没继续投诉，平台就非得让我们缴违约金，这种情况我们违约什么了？申诉了就是失败，然后没其他渠道继续申诉了，这种情况怎么处理啊？