调试工具能够正常的接收消息，用户正常给客服发送消息为什么没收到推送？

https://docs.qq.com/doc/DUEpCRFFZRVVGWVFi?nlc=1 这个是官方的微信小店对接文档，文档里面提供的一张截图可以看出有一个“接入自研客服”的按钮，为什么我们后台没有这个按钮 [图片] 我们的后台： [图片]

https://developers.weixin.qq.com/doc/store/shop/API/kf/receive_msg_event/receive_msg_event.html 这个文档写了客户消息回调，可以用API完成。目前回调URL已经设置好，但是发送任何消息，对应的地址也没有收到任何反馈，而且文档中写了“如果已切换API模式”，微信小店后台设置里，哪里有地方能切换成API模式？

错误信息： 调试工具信息如下： 连接到你的服务器超时。 调试信息： CURL错误码：28 CURL状态原因：访问超时 CURL状态解释：操作超时。到达指定的超时期限条件。 推送的URL链接：https://wechatministore.yDD.com/api/order_callbackYaTu?signature=2e3ad82d9b64db8a1b9fae87d42e4c&echostr=3003841502663900847&timestamp=174736&nonce=10839 URL参数中的signature签名过程： 1. 将token、timestamp（URL参数中的）、nonce（URL参数中的）三个参数进行字典序排序，排序后结果为:["1083819169","1741912736","56c6144c484f911972 6c40015db"] 2. 将三个参数字符串拼接成一个字符串："1083819169174191273656c6144c484f91197206dce6c40015db" 3. 进行sha1签名计算：2e3ad82d9b64db8a1b9fa4434eb8db9e87d42e4c 4. 开发者需按照此流程计算签名并与URL参数中的signature进行对比验证，相等则验证通过 echostr = "3003841502663900847" 你返回的echostr = ""