调试工具能够正常的接收消息，用户正常给客服发送消息为什么没收到推送？

https://developers.weixin.qq.com/doc/store/shop/API/kf/receive_msg_event/receive_msg_event.html 这个文档写了客户消息回调，可以用API完成。目前回调URL已经设置好，但是发送任何消息，对应的地址也没有收到任何反馈，而且文档中写了“如果已切换API模式”，微信小店后台设置里，哪里有地方能切换成API模式？

https://developers.weixin.qq.com/doc/store/shop/API/kf/receive_msg_event/receive_msg_event.html 这个文档写了客户消息回调，可以用API完成。目前回调URL已经设置好，但是发送任何消息，对应的地址也没有收到任何反馈，而且文档中写了“如果已切换API模式”，微信小店后台设置里，哪里有地方能切换成API模式？

场景：微信客服内侧平台， 服务ID：ww9ecd52b7ad198fed  描述：在未启用企业内部接入之前，点击帮助其他企业管理微信客服，进入管理页面并添加测试企业账号：wweb8120dfb8df007c 转到授权页面，授权和取消授权测试都无问题。在启用企业内部接入后并完成配置开发信息和回调设置后，取消了启用。接着点击帮助其他企业管理微信客服，进入管理页面并添加测试企业账号：wweb8120dfb8df007c，进入扫码授权页面，扫码验证后显示授权失败。多次使用都是这种提示。 问题二：客户基本信息获取接口 https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/kf/customer/batchget 如何配置获得 unionid，谢谢。