先赞一下 在线客服 这个功能，真的很方便，但是还是有点小问题： 1、客服人员必须登着PC版，不然用户发的咨询，我们第一时间不知道。     建议：当没有客服人员在线时，有用户发起了咨询时，系统能否向小程序管理人员的微信发一个提醒信息，这样我们自己能第一时间回复下 2、现在在客服PC端拉起用户的个人信息，一直提升失败，不知道是什么原因，如果咨询用户的基础信息（如微信号，手机号什么的）能展示出来，这样我们客服就能很方便的进行二次回访什么的 望万能的小程序团队能采纳一二，再次感谢！