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商家已经提交了处理凭证（全额退款），平台也核实无误，确认投诉完结，为啥还有一个商家申诉流程？不申诉还对商家进行判罚违约金15元，不理解为什么还要强制商家申诉。
我司强烈要求取消处罚，并给到合理解释！
2 个回答
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关于交易投诉：
投诉单被判商家责任后，将进入申诉环节。如对判责结果有异议，建议您及时申诉。申诉时需同时上传图片凭证并附文字说明，方可提交。申诉是您针对客户投诉问题提供完整反驳证据的重要机会，请您务必按要求准备和提交材料。
详见：交易类小程序纠纷投诉能力处理指引官方文档https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
关于违约金：
当开发者经平台判定存在本规则第二章列举的任一交易服务违规行为，开发者须向平台支付违约金15元
（纠纷单申诉超时/申诉失败均会产生违约金，一单是15元）
详见：微信小程序交易服务违规管理规则第三章3.1：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html
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关于交易投诉：
投诉单被判商家责任后，将进入申诉环节。如对判责结果有异议，建议您及时申诉。申诉时需同时上传图片凭证并附文字说明，方可提交。申诉是您针对客户投诉问题提供完整反驳证据的重要机会，请您务必按要求准备和提交材料。
详见：交易类小程序纠纷投诉能力处理指引官方文档https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
关于违约金：
当开发者经平台判定存在本规则第二章列举的任一交易服务违规行为，开发者须向平台支付违约金15元
（纠纷单申诉超时/申诉失败均会产生违约金，一单是15元）
详见：微信小程序交易服务违规管理规则第三章3.1：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html