小程序客服能力
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置顶可以给顾客添加备注吗？
可以给顾客添加备注吗？
4小时前智能回答
可以通过调用「修改订单备注」接口给顾客添加商家备注信息，需使用以下步骤： 1. 调用POST接口`https://api.weixin.qq.com/product/order/change_merchant_notes` 2. 请求参数中必须携带订单ID(order_id)和备注内容(merchant_notes) 关键字段说明： - 商家备注存储在订单详情的`ext_info.merchant_notes`字段 - 用户备注存放在独立字段`ext_info.customer_notes`中 注意事项： 1. 需确保调用接口的账号具备修改备注权限 2. 备注内容长度需符合接口规范 3. 调用失败时可检查错误码，如100002表示订单不存在 参考文档: - [修改订单备注](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent/API/order/change_merchant_notes.html) - [获取订单详情](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent/API/order/get_order_detail.html)有用置顶“小程序客服”能不能支持接入到企业微信或者直接关闭？
我们主要使用的是”微信客服“，接入了企业微信的，但是总还是有少量用户是通过”小程序客服“联系我们，企业微信用起来更方便，所以我们希望”小程序客服“也能接入企业微信，如果不能接入，哪怕能直接关闭掉也行呀。 [图片]
07-08置顶开场白怎么取消不了啊？
为什么设置的客服开场白取消不了，离谱，也没说明不能取消。。。
07-04置顶小程序客服会话分流，我怎么都没权限打开设置？
[图片]
07-03置顶客服数据是按微信昵称统计，但是微信昵称是支持修改的，修改后数据没有统计到新的昵称来？
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07-02置顶小程序客服 商家端如何主动发起会话？
小程序客服 商家端如何主动发起会话？
06-25置顶小程序客服打开小程序卡片进入显示空白怎么解决？
用户联系小程序客服，发送了小程序卡片，但是客服点击卡片进入小程序页面为空白
06-09置顶在小程序里有客服会话功能 自动回复可以把客服的微信加好友二维码放进去嘛 放企业微信还是个人微信码呢？
大家帮我看下
06-06置顶客服设置的开场白和自动回复为什么不自动回复？
客服设置了开场白和自动回复，有人来咨询为什么不自动回复？
05-22置顶会员的积分无法抵扣使用，如何设置？
店铺的顾客在加入会员后，有赠送的500积分，可以抵扣现金使用，但是在购物时候的支付页面没有积分抵扣的任何提示？ 相当于会员的积分根本无法抵扣使用，但在会员信息里可以看到这个会员有也积分。 请问这个是小程序问题，还是我哪里没有设置好？
05-21置顶找不到商家对接人？
您好，我们是接入的商家，需要找个商务对接人，有些问题想咨询！！！盼回复
05-20置顶小程序客服接待问题？
小程序后台接入了两个客服微信，每个客服的接待人数已经设置为1人，超过1人会进行分流，但实际情况是：多个客户同时咨询，只有客服管理员收到信息
05-11置顶认证名称内中英文括号是否会影响企微和小程序的客服对接？
小程序对接企业微信客服，目前要求是主体必须一致。我这边企微微信和小程序认证使用的同一个主体（组织机构代码是同一个），但是企微微信认证的时候企业名称所带括号是中文括号，小程序名称在认证的时候企业名称带的是英文括号。后面在对接客服的时候一直对接不上，是不是这个括号不一样导致的呢？ 中文括号（个体工商户） 英文括号(个体工商户) 认证企业组织机构代码一致的情况下，名称内括号不相同，是否会影响“主体一致”的判断？
05-08置顶认证名称内中英文括号是否会影响企微和小程序的客服对接？
认证名称内中英文括号是否会影响企微和小程序的客服对接？ 小程序对接企业微信客服，目前要求是主体必须一致。我这边企微微信和小程序认证使用的同一个主体（组织机构代码是同一个），但是企微微信认证的时候企业名称所带括号是中文括号，小程序名称在认证的时候企业名称带的是英文括号。后面在对接客服的时候一直对接不上，是不是这个括号不一样导致的呢？ 中文括号（个体工商户） 和 英文括号(个体工商户) 早认证企业组织机构代码一致的情况下，名称内括号中英文不相同，是否会影响“主体一致”的判断？
05-07置顶客服区与粉丝互动的对话时间能否保留更长一些？
客服区与粉丝互动的对话时间能否保留更长一些？而且粉丝在小程序的留言我们收不到任何提示，48小时没有回复就联系不上了，原本就晚回复了，再联系不上就很着急。
04-20置顶小程序客服子商户开发接入问题?
小程序客服子商户能力介绍及开发文档:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E5%8A%9F%E8%83%BD%E4%BB%8B%E7%BB%8D-2 [图片] 消息推送地址已经配置，目前能接收到微信回调中的: 进入平台会话事件、平台消息、进入子商户会话事件，但接收不到用户向发送给子商户的消息。
04-11置顶怎么看每个客服的会话记录？
在哪里可以看到每个客服的会话记录，方便进行监督呢？
04-11置顶为何小程序客服网页端和手机端都收不到用户消息？
小程序中用户在联系客服提问，为何小程序客服网页端和手机端都收不到用户消息？
04-03置顶当前有多个客服在线，怎么不能将当前接入的客户转接给别人？
当前有多个客服在线，怎么不能将当前接入的客户转接给别人
03-31置顶有多个客服，可以指定哪个客服先接待吗？
有多个客服，可以指定哪个客服先接待吗？例如：有售前、售后两个客服，买家咨询时指定售前客服接待，涉及到售后问题，再“转接”给售后客服。
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