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置顶 【微信支付-消费者投诉】常见问题汇总【2025-12-1~2025-12-7】
<!DOCTYPE html>.container{counter-reset:qa-counter;margin:0 auto}.qa-item{counter-increment:qa-counter;margin-bottom:25px;padding-bottom:15px}.qa-item li{list-style-type:none;position:relative;padding-left:35px;margin-bottom:10px;font-size:16px;color:#333}.qa-item li:first-child::before{content:"Q" counter(qa-counter) ":";left:0}.qa-item li:nth-child(2)::before{content:"A" counter(qa-counter) ":";left:0}.qa-item li:nth-child(3)::before{content:"";display:none}用户使用微信支付的交易订单被投诉怎么找到用户下单的具体订单？调用查询投诉单详情接口，传入投诉单号，返回结果中包含complaint_order_info字段，直接展示关联的微信订单号和商户订单号。相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/000e46ece5c6002566443eeda6b800
12-08置顶 【公众号-找回】常见问题汇总【2025-12-1~2025-12-7】
身份信息被盗用注册公众号如何解绑 若账号因违规被封禁，不支持找回和解绑身份信息 相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/0000a6d5ac8a38964b443469e66400 公众号找回时不通过原因：单位名称改变了怎么办？ 此账号需要先进行主体修正，修正成功后，再通过[公众号找回链接]进行账号找回操作。 相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/0002026d5f8018435a445d29266c00 微信公众号账号找回时管理员未收到打款信息如何处理？ 打款信息会下发到新管理员的微信中，请申请人前往微信搜索【微信公众平台】查看系统消息。若遇重复认证提示，请确认当前微信号未参与其他账号的找回流程。 相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/00024e71a8c4883966448888e66000 管理员身份下有两个无法注销和找回的公众号账号，且并非本人注册，应如何处理？ 违规封号不支持找回 相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/00064ee2730120625c4455e6b68400 如何通过申诉方式更新公众号的注册邮箱？ 公众平台账号找回（个人类型）请参考官方提供的账号找回指引进行操作。 相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/000a4c27b2c670b35c44d13d26b000 公众号被别人注册了如何找回？ 个人账号可通过官方指引流程进行找回操作。 相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/000ae47b674b08616b44fbca261000 企业在注册微信公众号时显示注册数量已达上限，该如何找回已注册的公众号？ 企业账号找回可参考官方指引文档进行操作，具体流程请查阅企业账号找回指南。 相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/000c6cc38ec918e2504464a8a6c800 如何解决因改名导致公众号无法注销和更新实名的问题？ 需要先进行主体修正操作，修正成功后通过账号找回流程重新获取账号权限。 相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/000e0a12d68660dd70443cb926b400 忘记密码了需要重新设置新密码但要求填写旧密码怎么办 可通过邮箱验证直接修改新密码，访问找回密码链接完成修改，无需原密码验证 相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/000e0c4d0086f81549440dc2b61000 为什么公众号登录时反复要求验证密码？通过手机找回密码时卡顿，通过邮箱修改密码后仍提示密码错误该如何解决？ 请通过官方账号找回通道进行账号找回操作https://mp.weixin.qq.com/acct/findacct?action=scan&token=&lang=zh_CN 相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/000ee8176e49b8d76a44f8e7e61000
12-08置顶 【移动应用-open账号找回】常见问题汇总【2025-12-1~2025-12-7】
原来的qq邮箱注销了，密码忘记无法找回怎么办？开放平台的账号是已注销的qq邮箱 可根据指引进行邮箱重置：https://kf.qq.com/faq/1708246FnIFf170824a6vqER.html 相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/00042224744b2041aa44711126bc00
12-08置顶 【服务号-昵称】常见问题汇总【2025-12-1~2025-12-7】
<!DOCTYPE html>.container{counter-reset:qa-counter;margin:0 auto}.qa-item{counter-increment:qa-counter;margin-bottom:25px;padding-bottom:15px}.qa-item li{list-style-type:none;position:relative;padding-left:35px;margin-bottom:10px;font-size:16px;color:#333}.qa-item li:first-child::before{content:"Q" counter(qa-counter) ":";left:0}.qa-item li:nth-child(2)::before{content:"A" counter(qa-counter) ":";left:0}.qa-item li:nth-child(3)::before{content:"";display:none}服务号介绍修改时一直提示有禁止内容且没有具体提示怎么办？建议将功能介绍中的'微信'字样去除后重新提交即可相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/000a2c61678d78a76c4499b956b800新注册的公众号名称被改为'新注册公众号'后如何修改名称？企业服务号修改名称需通过微信认证流程完成，具体操作步骤：登录公众平台→设置→微信认证相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/000002e37d04f8fa8644593616b000服务号如何修改名称？企业服务号修改名称需通过微信认证流程完成，具体操作步骤：登录公众平台→设置→微信认证相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/00008a95d1c0b84268441f18966800如何撤销微信改名申请？需要提供相关账号的原始信息，若已经审核通过则无法撤回。相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/0002a6427209a8d09d44aba6566800企业服务号如何修改名称？企业服务号修改名称需通过微信认证流程完成，具体操作步骤为：登录公众平台→设置→微信认证。相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/0006c4adad0138775944dd86b61400为什么不能更改微信号码？在我们的服务号上，不能更改微信号，提示名称被占用但搜索不到相关账号怎么办？微信号不能与其他账号重复，建议修改微信号。相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/00080ad0fa02b8039a443b5c066c00企业服务号修改名称是否需要重新认证和缴费？企业服务号修改名称需通过微信认证流程完成，具体操作步骤：登录公众平台→设置→微信认证相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/0008202ecb0b18d35c449923f66c00微信服务号怎么改名？必须重新认证吗您好，企业服务号修改名称需通过微信认证流程完成，具体操作步骤：登录公众平台→设置→微信认证相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/0008e800a10f70276f44950536b800微信服务号已认证，需要更改名称，需要如何操作？企业服务号修改名称需通过微信认证流程完成，具体操作步骤：登录公众平台→设置→微信认证相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/000c4069c3046874a0442f86c66000
12-08置顶 【小程序-广告展示】常见问题汇总【2025-12-1~2025-12-7】
<!DOCTYPE html>.container{counter-reset:qa-counter;margin:0 auto}.qa-item{counter-increment:qa-counter;margin-bottom:25px;padding-bottom:15px}.qa-item li{list-style-type:none;position:relative;padding-left:35px;margin-bottom:10px;font-size:16px;color:#333}.qa-item li:first-child::before{content:"Q" counter(qa-counter) ":";left:0}.qa-item li:nth-child(2)::before{content:"A" counter(qa-counter) ":";left:0}.qa-item li:nth-child(3)::before{content:"";display:none}小程序游戏里观看视频被限制了该怎么解除？系统会为用户匹配最适合的广告，若当前无适合该用户的广告则不会展示。请勿使用同一微信反复、非正常点击广告等，建议后续留意恢复情况。相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/0004608ef18bb0a9714405a376bc00
12-08置顶 【公众号-管理员变更】常见问题汇总【2025-12-1~2025-12-7】
个人公众号可以更换管理员吗？ 个人主体公众号的管理员与账号主体身份绑定且不可变更。 相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/0000a2f4c6cee05fcf44153eb61400 企业公众号怎么修改绑定邮箱和密码？已经忘记密码该如何操作 先找回账号：https://mp.weixin.qq.com/acct/findacct?action=scan 再找回密码：https://mp.weixin.qq.com/acct/resetpwd?action=send_email_page&token=&lang=zh_CN 相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/0004ca7a48c2282983445b3a568c00 组织或者政府类公众号不知道管理员是谁，可以查询到吗？现在想要变更管理员 可通过下方链接进行账号找回操作：https://mp.weixin.qq.com/acct/findacct?action=scan&token=&lang=zh_CN 相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/0008c633250608498344e416c66c00
12-08置顶 【服务号-功能相关】常见问题汇总【2025-12-1~2025-12-7】
<!DOCTYPE html>.container{counter-reset:qa-counter;margin:0 auto}.qa-item{counter-increment:qa-counter;margin-bottom:25px;padding-bottom:15px}.qa-item li{list-style-type:none;position:relative;padding-left:35px;margin-bottom:10px;font-size:16px;color:#333}.qa-item li:first-child::before{content:"Q" counter(qa-counter) ":";left:0}.qa-item li:nth-child(2)::before{content:"A" counter(qa-counter) ":";left:0}.qa-item li:nth-child(3)::before{content:"";display:none}作为服务号，为何登录授权一直提示10005错误？完整请求包指的是什么？10005错误通常由授权参数不正确导致。完整请求包需要包含正确的scope参数值（如snsapi_userinfo），请检查代码中实际填写的授权参数配置，特别是scope参数是否填写了有效值。建议通过开发者工具抓取实际的网页授权请求包，核对redirect_uri是否已正确配置并在公众号后台完成授权域名登记。相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/000c8c7e4841c856634404cbe61000公众号服务号如何升级每天发布内容？公众号服务号不支持升级每天发布内容的功能。相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/000286988a8758ff95445d1c166000公众号客服配置后未收到客户消息提醒应如何处理？需在代码层实现客服会话创建流程：1. 用户点击菜单时通过服务器请求微信接口创建客服会话；2. 会话创建成功后用户消息将自动路由至公众号客服系统，并在管理后台展示消息提醒。相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/0004c2733ac2c86466445801f6b000服务号里面的原生的客服功能没有？服务号需要认证才能使用原生客服功能。相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/0008aa8f28cbe830d0443b27b62800服务号无法添加设备？因业务调整，目前微信公众号的设备功能已停止维护，如有需求，可以前往微信硬件平台。相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/0008e4eada08b0b3614423b3a63400无法添加客服。已关注服务号，搜索微信号提示未关注导致无法添加客服。让该微信号在个人微信设置中，不要屏蔽搜索来源。相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/000aaae2838d60eb83443e86f61400重新配置服务号菜单是否需要关闭开发者权限？关闭后能否重新开启？api菜单和mp菜单只能选择一个存在相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/000c0e1962c3980355445958261800服务号修改头像后在最近访问列表未更新显示新头像，应如何处理？建议清理微信缓存后重新进入客户端查看。相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/000cc6a423822810ae44e6f2166800如何彻底删除菜单栏中的历史文章？原通过菜单栏发送的A文章现在无法在后台找到，删除菜单项后文章仍可访问。请通过文章链接在后台搜索文章后进行删除。若无法找到，可尝试通过第三方平台进行彻底删除。历史推送记录本身不支持删除，但已删除文章的实际内容将无法查看。相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/000e289115ce7075704460be961800
12-08置顶 【公众号-侵权】常见问题汇总【2025-12-1~2025-12-7】
<!DOCTYPE html>.container{counter-reset:qa-counter;margin:0 auto}.qa-item{counter-increment:qa-counter;margin-bottom:25px;padding-bottom:15px}.qa-item li{list-style-type:none;position:relative;padding-left:35px;margin-bottom:10px;font-size:16px;color:#333}.qa-item li:first-child::before{content:"Q" counter(qa-counter) ":";left:0}.qa-item li:nth-child(2)::before{content:"A" counter(qa-counter) ":";left:0}.qa-item li:nth-child(3)::before{content:"";display:none}名字申请？如涉及侵权建议在微信公众平台底部点击侵权投诉，并附上相关材料提交审核，平台会在7个工作日内审核并通过站内信息告知。相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/000ea21112ca106a714435b126b400如何联系长期转载我方内容但存在失效内容的公众号运营者？针对内容侵权问题，可通过微信公众平台侵权投诉通道提交证明材料，平台将在7个工作日内审核处理。相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/0006cedcb941e871584479f7868c00个人公众号被封禁提示侵权但不知道具体原因，应如何处理？请登录微信公众平台-通知中心，找到对应站内信提交证据材料发起申诉。相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/000e6006088e706554449aa2c61400
12-08置顶 【公众号-模板消息】常见问题汇总【2025-12-1~2025-12-7】
<!DOCTYPE html>.container{counter-reset:qa-counter;margin:0 auto}.qa-item{counter-increment:qa-counter;margin-bottom:25px;padding-bottom:15px}.qa-item li{list-style-type:none;position:relative;padding-left:35px;margin-bottom:10px;font-size:16px;color:#333}.qa-item li:first-child::before{content:"Q" counter(qa-counter) ":";left:0}.qa-item li:nth-child(2)::before{content:"A" counter(qa-counter) ":";left:0}.qa-item li:nth-child(3)::before{content:"";display:none}模版消息申请一直不通过，但我们需要制作用户通知功能，如何解决？模板消息审核不通过的主要原因是模板内容和使用场景需符合规范：1.禁止存在骚扰、营销或滥用倾向的场景；2.模板消息仅用于用户实际交互行为触发的服务结果反馈，不能用于提醒或短信用途。建议采用以下替代方案：1.服务号订阅通知功能；2.小程序订阅消息功能；3.群发场景使用图文消息。相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/0000aa95d88de8fd8b448d3936b800微信公众号模板消息单字段信息较多怎么样才能不被截断？需求是在此界面展示完整信息，可有办法？每个模板消息的字段数量和格式存在限制，无法扩展。相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/000248fd6146e0656644d31a565c00营业性演出票务模板的演出名称参数为何不能选事物？建议将关键词改为【演出项目】并选择【事物】参数类型，该调整可适配不同演出场景需求。相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/0006e8270f0ab8da794498e5c67000
12-08置顶 【小程序-发货管理API】常见问题汇总【2025-12-1~2025-12-7】
<!DOCTYPE html>.container{counter-reset:qa-counter;margin:0 auto}.qa-item{counter-increment:qa-counter;margin-bottom:25px;padding-bottom:15px}.qa-item li{list-style-type:none;position:relative;padding-left:35px;margin-bottom:10px;font-size:16px;color:#333}.qa-item li:first-child::before{content:"Q" counter(qa-counter) ":";left:0}.qa-item li:nth-child(2)::before{content:"A" counter(qa-counter) ":";left:0}.qa-item li:nth-child(3)::before{content:"";display:none}调用小程序发货信息管理服务接口时，明明有支付订单号却始终报10060001错误提示订单不存在，可能有哪些原因？可能原因包括：1. 使用开发者工具测试环境扫码支付的测试订单不会纳入发货管理；2. 授权商户号完成前的交易未进入系统；3. 海外钱包或货币支付的订单未进入系统；4. 支付后订单需要等待1分钟入库时间；5. 该订单不属于小程序订单；6. 调用账号与订单所属账号不匹配；7. 支付下单时使用子商户号但未正确配置mchid参数。相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/00002cfe5f4ae0db8344b507a67800使用order_number_type=2调用发货信息录入接口出现支付单不存在错误如何解决？请检查返回的rid信息，当前报错提示为：errcode:10060001，errmsg:支付单不存在 rid:69265abe-68abf2d3-5200a76e，建议根据返回的rid排查订单参数是否正确匹配。相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/000064044fcf28877144997e967000调用微信发货接口报这个错误是什么问题？你好，核实该账号没有开通发货管理，没有接口权限相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/00024cac0d86a0996b4441a2268400关于小程序接入订单管理发货，时不时有支付成功在订单管理里看不到订单，导致接口发货提示支付单不存在？你好，小程序后台查看不到的订单无需发货相关帖子详情：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/000a6442b40a90709244d72f76b800
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