通过 https://developers.weixin.qq.com/doc/aispeech/confapi/thirdkefu/changestate.html 这个接口设置状态后，通过 https://developers.weixin.qq.com/doc/aispeech/confapi/thirdkefu/getstate.html 这个接口查出来的状态修改成功， { "errcode": 0, "kefustate": "on", "status": "personserving", "rid": "bcd0d3b2" } 但是用户在Chatbot里面发送的消息中，kfstate状态还是0 </msg>     <msgtype>text</msgtype>   </content>   <from>1</from>   <status>0</status>   <kfstate>0</kfstate>   <channel>0</channel>   <assessment/>   <createtime>1736258636852</createtime>   <msgtype>text</msgtype> </xml>

https://developers.weixin.qq.com/doc/aispeech/confapi/thirdkefu/sendmsg.html 请问第三方客服通过微信对话接入人工客服，用户在微信公众号里面发送的图片或者音频，在第三方客服平台拿到的消息中无法拿到，第三方客服是仅支持文本格式的信息传输吗？

参照 https://developers.weixin.qq.com/doc/aispeech/confapi/thirdkefu/changestate.html 尝试修改客服状态，但是提示 {"errcode":-1,"errmsg":"failed to set customer service status","rid":"ea2fff1d"} 这是什么原因？通过客服状态查询接口获得的客服状态是 { "errcode": 0, "kefustate": "off", "status": "asking", "rid": "37d8e291" }