用户发起投诉后，商家可在48h内与用户达成和解，未达成和解，平台介入后，也建议商家认真回复用户投诉内容，且平台开放【商家申诉环节】，也需商家提供对应相关凭证材料，详细可查看指引：https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
小程序交易保障客服联系不上，有问题急于处理，怎么办？顾客春节前购买商品，春节期间收到货品后，在小程序平台投诉过期过期问题，但是因为是春节假期期间，客服并未注意到平台反馈的投诉通知。 但是，客户在线上投诉过后，线下同时又联系到我方反馈日期问题，我方线下已经积极跟客户沟通过给客户补偿，客户也同意补偿方案。此时我方还并未知晓线上的投诉发生，也未发现日期不对的产品不是我们的产品。 在5号上班后客服才看到投诉通知，才开始处理问题并申诉。我方客服申诉的时候没有注意到客户在投诉的时候提供的产品图片并非客户购买的订单图片，客户反馈日期有问题的并非我方的产品，于是我方申诉的时候就只提供了跟客户方协商的截图，然后平台方判定我方申诉失败，之后客服发现产品并非订单产品，不是我们的商品，就开始联系交易保障客服，希望客服能够把这个投诉问题解决掉，但是就是一直联系不上客服，真是急死人了！！1[图片] 投诉编号18676130
4小时前此单，经核实平台已判定【商家责任】，后续会加强对商家的管理，提升商家服务质量！
投诉后，竟然给我一个假的退款截图？小程序名称： 企业年棒棒 我提出退款要求投诉后，这个小程序的回复截图是一个假的退款图。然后关闭了投诉入口。这种情况怎么处理？ 投诉编号： 17888212
5小时前请您提供相关交易投诉单号，登录小程序管理后台—功能—交易保障—交易投诉， 交易类小程序纠纷投诉能力处理指引 https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
微信公众平台的交易投诉处理疑义？对微信小程序顾客投诉的事宜，平台判责商家，对判责有疑义的投诉，怎么发起重新判责，并且线上给提交的资料有限，平台判责太片面了。
5小时前1、用户发起投诉后，需商家在48h内回应即为：和解环节：同意和解/拒绝和解 核实投诉后，若同意与用户和解，请在时效内上传与用户的沟通说明、物流信息或者退款凭证等，平台将推送和解详情给用户。 核实投诉后，若双方未达成和解，请选择拒绝和解并上传相关凭证，平台将推送不和解详情给用户。 交易类小程序纠纷投诉能力处理指引：https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09 2、交易服务违规项中包括：和解超时未回（旧版为：拒绝服务），微信小程序交易服务违规管理规则 https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html
你好，小程序交易投诉我们已经给用户退全款了为什么还要扣分？而且貌似人工客服永远不在线的样子？你好，我方小程序[AppID(小程序ID)wx776b68b9ea6afed6]在过年期间收到两条投诉，我们都已经根据流程给予了全额退款，现在说一下这两个用户取消原因：有一个用户是在下单后因自己原因又不想寄宠物了添加人工客服微信要求取消，人工客服在微信上告知可以取消但是我们是全国寄宠物平台，这个单子下单后已经有当地的物流公司接单了，我方平台需要和当地物流公司联系说明，按流程需要48小时内取消并把费用按照原路退回，请用户耐心等待，但投诉对于用户来说是零成本，可能在我们不知情情况下又投诉了，我们已经在48小时内把订单取消并把费用全部退回！这个我在后台申诉是商家申诉成功，但不知道为什么交易体验分还是被扣？找边上的人工客服却一直没有在线回复；另一个用户下单时已经是快过年状态，我们平台工作人员还有全国各地合作的物流公司也都是处于放假状态，这个客人在下单时还是先打了我们小程序平台上的人工客服电话咨询后在下单的，我们在电话里已经明确告诉用户现在是过年期间全国很多网点已经处于停运状态，我们不保证一定能寄成功，你只能是试着下单，下单后48小时内当地物流公司没有人接单，该订单会自动取消并且已付费用会全部退回，用户说那我下单试试，但是也不知道为什么这个用户又投诉，我们查看了平台已是全额退款状态，也进行了申诉，但是这次申诉被驳回，交易体验分也被扣1分，找人工客服也是没有回复，我想可能是过年期间小程序这方面的人工客服也是在放假吧，所以等现在上班后再找人工客服问个清楚，却是一直没回复，所以在这里发贴问问情况 [图片] [图片]
5小时前违约金规则：开发者通过其小程序提供网络交易服务过程中如存在本规则第二章列举的任一违规行为，平台将对开发者收取违约金 固定金额15元 ：当开发者经平台判定存在本规则第二章列举的任一交易服务违规行为，开发者须向平台支付违约金15元。 相关指引：微信小程序交易服务违规管理规则第三章3.1：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html
小程序投诉商家认栽还得交违约金？订单都退款了，判定商责不申诉还得交违约金、扣体验分，我请问呢？商家认栽还得交钱是吧？
5小时前1、当用户发起投诉单，平台希望商家在时效内有效提供材料凭证，交易类小程序纠纷投诉能力处理指引 https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09 2、违约金规则：开发者通过其小程序提供网络交易服务过程中如存在本规则第二章列举的任一违规行为，平台将对开发者收取违约金 详情可查看指引：微信小程序交易服务违规管理规则第三章3.1：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html
小程序订单已完成，还要交违约金？客服也联系不上两个投诉是1月30日发起的，当时过年都在忙，没怎么看小程序。2月1日发现投诉后，立马就回复了。 后来两个订单也分别申诉，明确表示：订单在投诉之前我这边都已经完成发货并且结单了，只是我这边过年一直忙，没有及时处理小程序投诉。 结果直接申诉失败，让我交违约金，连续三天联系小程序客服，都联系不上，一直排队，上午排到下午18点下班都没到我。 订单明明完成了，就因为客户投诉，我晚回复了一天，就要被罚款？客服不回复，我只能当怨大种？ 希望官方能给个回复！ [图片][图片][图片]
5小时前违约金缴纳完成，可于7个工作日后申请开具发票 路径：https://mp.weixin.qq.com/ 小程序管理后台-支付与交易-交易保障-消费者保障资金-违约金 去开具
小程序订单缴纳违约金后，是否可以支持开具发票？微信小程序交易保障提示需要缴纳45元的违约金，请问谁知道缴纳完后，是否可以开发票呢？如果可以开具，怎么开具发票？[图片]
5小时前1、用户投诉【无法充电问题】，商户未在和解环节与用户积极协商解决方案，导致用户申请平台介入。 2、平台介入后按照用户投诉【无法充电问题】的内容，向商户发起举证，商户没有给出【非质量问题】的凭证，故判定商责。 3、商户在申诉环节，仍未能给出 【非质量问题】的凭证，平台复核商责判定无误。经核实，此单平台判责无误(退款处理仅是方案，并非相关证实材料）。 4、建议商家后续按照平台举证内容提供对应相关凭证，详细可查看指引：https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
小程序投诉平台乱判，客户不会操作问题，订单都退款完成了，为什么还判商责。你们的人工客服也找不到https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.htmlhttps://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html [图片][图片]
6小时前因未及时缴纳保证金导致出现的风险提示，商家登陆MP后台https://mp.weixin.qq.com/-支付与交易-交易保障-消费者保障资金进行缴纳保证金； 缴纳后30分钟内会恢复；
小程序商城主页面出现提示字幕；“改小程序近期产生较多交易投诉，请注意甄别”该提示多久能消除？s
6小时前撤诉路径：如您已解决问题，未判责前，顾客如果同意撤诉的话， 让客户在任意一个小程序页面右上角三点-反馈与投诉，交易投诉里面去点击对应的投诉订单进行撤销（注：已经判责跟完结的投诉单不支持撤诉）
交易保障被投诉如何撤诉？交易保障被投诉，商家申诉失败，如何撤诉[图片]
9小时前
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