此单核实申诉通过，可通过【登录小程序管理后台—功能—交易保障—交易投诉】查看，谢谢
申诉https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html [图片]
2024-12-17您好！此单因用户投诉残次品质量问题，故平台完整举证信息为：尊敬的商家您好，为了明确投诉问题责任方请您核实【此单反馈的问题是否属实，若不属实请一并提供相关凭证】（主张签收后反馈无效或客户收到商品并非商家商品时，请一并提供客户本人的签收底单，若快递为快递员代签或投入快递柜请一并提供物流公司代签公章证明）； 签收底单的举证源于商家是否有事先说明用户签收后反馈问题无效场景，如不涉及您可直接回复用户投诉【残次品质量问题】非属实，提供相应反驳凭证即可；
交易投诉客服举证逻辑有问题！！[图片] 投诉单号：15946571 我就觉得很离谱，消费者不退货就要退款，我提供了退换货售后方案，我们多次联系消费者，消费者不理人，这样就判商家责任？（能不能公平一点）好吧我耐着脾气认了，进入举证环节更离谱！！！ 举证环节：要求我们提供签收凭证？？？？ 我想问下你们小程序客服看不到吗？产品不签收哪来的问题，消费者的图片是手持产品拍的照，这也不能证明签收了？好吧，我把物流轨迹、快递面单都提供了，还说我的凭证不行，要签名的，物流规则都没规定必须要签名，请问一下我们商家咋提供？？ 盖章就更别说了，东西就在消费者手上，快递公司谁搭理我们？ 我想说你们小程序交易保障的客服审核能不能客观一点，整个处理环节难道你们没问题吗？动不动就商家责任，资料也是不看，每次我们都是重复提供。 [图片]
2024-11-27投诉单13236586 用户下单时间2024-08-25 02:19:20，于2024-08-29 15:42:29发起投诉：商品一直未发货，商家和解48h内未回应纠纷单据；平台判定商家执行退款，商家超时未回复，故平台执行先行赔付无问题；详细可查看交易类小程序纠纷投诉能力处理指引 ：https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
對我們不公平13236586 客人已簽[图片][图片][图片]13236586的投訴號，客人已簽收貨品，不應該退款
2024-11-25保证金是按月更新缴纳额度的 按前30天内小程序的月交易额（GMV）所在区间对应应缴金额 0≦gmv≦10000元，应缴1000元 10000<gmv≦30000元，应缴3000元 30000<gmv≦100000元，应缴10000元 100000<gmv≦300000元，应缴30000元 gmv>300000元，应缴50000元 详情可查看小程序交易保证金管理规定https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/baozhengjin.html
小程序消费者保障资金问题？小程序里面的消费者保证金为什么隔一个月就提示我要缴纳，近一年也没有发生商责或者违约情况。然后找客服完全找不到的
2024-09-121、图一的投诉列表是针对投诉单的判责行为进行申诉；可查看指引-交易类小程序纠纷投诉能力处理指引：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html 2、图二的申诉详情中的申诉是投诉单处理过程中涉及违规项进行扣分，可查看指引-微信小程序交易服务违规管理规则 https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html
为什么同一个投诉要反复在两个地方申诉两次？且第二个申诉还经常申诉不过，明明都在顾客端解决了！！！[图片] [图片] 这两个相同的单号，一个给我申诉成功，一个申诉驳回，问题是下面这个我一般还收不到信息，老是错过申诉时间，你们这个不是多此一举吗！！？
2024-09-12商家申诉环节 若平台判定商家责任后，开发者不认可平台的判责结果，可在投诉单完结后的72h内发起申诉，平台会根据申诉环节上传的相关材料进行申诉判定；每个投诉单仅支持一次申诉，申诉超时/申诉失败后不支持再次发起申诉。 若申诉成功，则开发者无需按照《微信小程序交易服务违规管理规则》中的第三章违规处理措施缴纳违约金； 若申诉失败，则开发者仍需按照《微信小程序交易服务违规管理规则》中的第三章违规处理措施缴纳违约金。
小程序交易投诉被平台判定为投诉完结，还需要商家处理吗？小程序名称：张玉生茶业 AppID(小程序ID)：wxa3096347ec88cffb [图片] 如图，小程序内交易投诉进展为：平台已核实处理凭证，投诉完结 这种情况，还需商家申诉吗？不点申诉可以吗？点击申诉的话，是申诉什么呢？
2024-08-29辛苦您提供一下小程序纠纷投诉单号，如未发起投诉，可找到购买商品/服务的小程序——右上角“…“——反馈与投诉——交易投诉，发起后，在48H内会由小程序开发者优先进行协商解决，如未达成一致可以申请平台介入帮助。
小程序服务问题？我小程序上够买洗衣服务，付款后洗衣机没启动，我申请退款，商家不理会
2024-08-28辛苦您提供一下小程序纠纷投诉单号，如未发起投诉，可找到购买商品/服务的小程序——右上角“…“——反馈与投诉——交易投诉，发起后，在48H内会由小程序开发者优先进行协商解决，如未达成一致可以申请平台介入帮助。
租充电宝被诈骗腾讯为何不管？7.13日租了一个充电宝欧气到现在 租用后两小时想还傻眼了 全球都无归还点 致电客服对骂后爆粗口 客服要我邮寄给他运费我出 承诺只收我两个小时费用 然后连续两次拨打腾讯客服电话都轻松接上 腾讯客服叫我投诉（我以为投诉那么就要管理机制 我就完全放心）后面充电宝邮寄到 [图片] ,[图片] ,[图片] ,[图片] ,[图片]
2024-08-28用户发起的投诉单和解时效为48h
小程序交易投诉同意和解了，订单也全额退款了，待用户确认时效是多久？小程序交易投诉同意和解了，订单也全额退款了，待用户确认时效是多久？ 是一定要客户点确认吗？如果客户一直不点确认，会怎么样？因为客户已经收到退款了，很少客户会再回来主动点击确认的 [图片]
2024-08-12通知查看路径：1）小程序管理后台：右上角「通知」查询通知记录；2）微信移动端：通知下发给小程序管理员与运营者，可搜索「微信公众平台」查看通知记录。 登陆小程序管理后台并核实投诉：登录小程序管理后台—功能—交易保障—交易投诉；查看待处理的投诉单，并尽快完成投诉单详情的核实与处理。
交易投诉处理提醒在哪里看以及怎样操作？[图片]
2024-08-12
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