投诉单13236586 用户下单时间2024-08-25 02:19:20，于2024-08-29 15:42:29发起投诉：商品一直未发货，商家和解48h内未回应纠纷单据；平台判定商家执行退款，商家超时未回复，故平台执行先行赔付无问题；详细可查看交易类小程序纠纷投诉能力处理指引 ：https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
對我們不公平13236586 客人已簽[图片][图片][图片]13236586的投訴號，客人已簽收貨品，不應該退款
8小时前保证金是按月更新缴纳额度的 按前30天内小程序的月交易额（GMV）所在区间对应应缴金额 0≦gmv≦10000元，应缴1000元 10000<gmv≦30000元，应缴3000元 30000<gmv≦100000元，应缴10000元 100000<gmv≦300000元，应缴30000元 gmv>300000元，应缴50000元 详情可查看小程序交易保证金管理规定https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/baozhengjin.html
小程序消费者保障资金问题？小程序里面的消费者保证金为什么隔一个月就提示我要缴纳，近一年也没有发生商责或者违约情况。然后找客服完全找不到的
09-121、图一的投诉列表是针对投诉单的判责行为进行申诉；可查看指引-交易类小程序纠纷投诉能力处理指引：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html 2、图二的申诉详情中的申诉是投诉单处理过程中涉及违规项进行扣分，可查看指引-微信小程序交易服务违规管理规则 https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html
为什么同一个投诉要反复在两个地方申诉两次？且第二个申诉还经常申诉不过，明明都在顾客端解决了！！！[图片] [图片] 这两个相同的单号，一个给我申诉成功，一个申诉驳回，问题是下面这个我一般还收不到信息，老是错过申诉时间，你们这个不是多此一举吗！！？
09-12商家申诉环节 若平台判定商家责任后，开发者不认可平台的判责结果，可在投诉单完结后的72h内发起申诉，平台会根据申诉环节上传的相关材料进行申诉判定；每个投诉单仅支持一次申诉，申诉超时/申诉失败后不支持再次发起申诉。 若申诉成功，则开发者无需按照《微信小程序交易服务违规管理规则》中的第三章违规处理措施缴纳违约金； 若申诉失败，则开发者仍需按照《微信小程序交易服务违规管理规则》中的第三章违规处理措施缴纳违约金。
小程序交易投诉被平台判定为投诉完结，还需要商家处理吗？小程序名称：张玉生茶业 AppID(小程序ID)：wxa3096347ec88cffb [图片] 如图，小程序内交易投诉进展为：平台已核实处理凭证，投诉完结 这种情况，还需商家申诉吗？不点申诉可以吗？点击申诉的话，是申诉什么呢？
08-29辛苦您提供一下小程序纠纷投诉单号，如未发起投诉，可找到购买商品/服务的小程序——右上角“…“——反馈与投诉——交易投诉，发起后，在48H内会由小程序开发者优先进行协商解决，如未达成一致可以申请平台介入帮助。
小程序服务问题？我小程序上够买洗衣服务，付款后洗衣机没启动，我申请退款，商家不理会
08-28辛苦您提供一下小程序纠纷投诉单号，如未发起投诉，可找到购买商品/服务的小程序——右上角“…“——反馈与投诉——交易投诉，发起后，在48H内会由小程序开发者优先进行协商解决，如未达成一致可以申请平台介入帮助。
租充电宝被诈骗腾讯为何不管？7.13日租了一个充电宝欧气到现在 租用后两小时想还傻眼了 全球都无归还点 致电客服对骂后爆粗口 客服要我邮寄给他运费我出 承诺只收我两个小时费用 然后连续两次拨打腾讯客服电话都轻松接上 腾讯客服叫我投诉（我以为投诉那么就要管理机制 我就完全放心）后面充电宝邮寄到 [图片] ,[图片] ,[图片] ,[图片] ,[图片]
08-28用户发起的投诉单和解时效为48h
小程序交易投诉同意和解了，订单也全额退款了，待用户确认时效是多久？小程序交易投诉同意和解了，订单也全额退款了，待用户确认时效是多久？ 是一定要客户点确认吗？如果客户一直不点确认，会怎么样？因为客户已经收到退款了，很少客户会再回来主动点击确认的 [图片]
08-12通知查看路径：1）小程序管理后台：右上角「通知」查询通知记录；2）微信移动端：通知下发给小程序管理员与运营者，可搜索「微信公众平台」查看通知记录。 登陆小程序管理后台并核实投诉：登录小程序管理后台—功能—交易保障—交易投诉；查看待处理的投诉单，并尽快完成投诉单详情的核实与处理。
交易投诉处理提醒在哪里看以及怎样操作？[图片]
08-12经核实以上投诉单申诉现已操作；平台将于每天早上10:00向小程序的管理员及运营者推送通知（小程序交易投诉情况），通知内容为截至前一天24时该小程序账号内待开发者处理的投诉单详情。通知查看路径：1）小程序管理后台：右上角「通知」查询通知记录；2）微信移动端：通知下发给小程序管理员与运营者，可搜索「微信公众平台」查看通知记录。
用户投诉小程序进行申诉为何无人处理？用户投诉小程序进行申诉但无人处理[图片]
08-06保证金是按月更新缴纳额度的 按前30天内小程序的月交易额（GMV）所在区间对应应缴金额 0≦gmv≦10000元，应缴1000元 10000<gmv≦30000元，应缴3000元 30000<gmv≦100000元，应缴10000元 100000<gmv≦300000元，应缴30000元 gmv>300000元，应缴50000元
已经缴纳过一次保证金，近期没有客诉，为什么还要交保证金https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/baozhengjin.html
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