您好，关于交易投诉问题，烦请您提供交易纠纷单号，以及说明需咨询的问题，谢谢！
小程序交易投诉及保障怎么回事啊? 有在线客服是个摆设吗? 早上问的 晚上还没有回复 给我个合理的解释小程序交易投诉及保障怎么回事啊? 有在线客服是个摆设吗? 早上问的 晚上还没有回复 给我个合理的解释
05-24您好！此单经核实并未涉及处罚！如有其他交易投诉问题，建议您协助将用户问题转至对应商家！
非我司小程序交易内容及服务商户，但被小程序处罚，请查证[图片]我司系统内没有查到此笔交易数据，而且我司小程序仅用于报货。此笔交易是通过扫码支付，请微信官方查证是什么情况。
05-22您好！核实投诉后，若同意与用户和解，请在时效内上传与用户的沟通说明、物流信息或者退款凭证等，平台将推送和解详情给用户，如有其他交易投诉问题可查看指引：https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
小程序收到交易投诉，已经和客户线下沟通好，请问有没有客户同意的操作指南？我们想发给客户，客户按照这个操作就可以了
05-13您好！关于您反馈的问题，烦请您提供相关交易投诉单号以便核实，涉及相关交易投诉问题可查看指引：https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
投诉已经和解了为什么还要违约金？您好，我们后台有2单投诉已经处理，线下与用户已经达成和解了，怎么还有违约金？申诉什么时候有结果呢!联系电话：15985788757
05-11您好！关于小程序交易投诉问题，您可以提供投诉单号，并说明需要咨询的内容。常规类交易投诉指引可查看以下链接： https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
小程序交易投诉及保障的人工客服呢？小程序交易投诉及保障的人工客服呢？等了十几分钟一个回复都没有 [图片]
04-28您好！商家申诉环节是指：纠纷单据若平台判定商家责任后，开发者不认可平台的判责结果，可在投诉单完结后的72h内发起申诉，平台会根据申诉环节上传的相关材料进行申诉判定，详细可参考指引：https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
小程序投诉？小程序投诉，到达商家申诉环节时，提示申诉失败。但在这个环节之前，商家与消费者已协商一致退款已经提供证明，但还是需要商家申诉。这个流程不太理解
04-22你好，此单交易投诉已反馈，将进行二次复核，如有其他交易投诉问题可查看指引：https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
缴纳违约金的依据是什么？完全看不到原因。难道是因为商家多天一直联系不上客户，然后判断商家违约？[图片][图片][图片] 在微信小程序后台在规定时间内回复，另外线上也积极联系客户，早早提出解决方法。处理和联系的聊天截图也有，怎么就判定商家责任了，甚至申诉还失败？？ 现在多了一笔违约金，也不能直接看到是不是因为这个订单的问题，不理解
04-19此单经核实商家举证环节，未提供非商家责任导致的凭证，故平台进行责任判定，如不认可平台的判责结果，可在投诉单完结后的72h内发起申诉，平台会根据申诉环节上传的相关材料进行申诉判定，具体规则参考： 微信小程序实物交易争议处理规则： https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/transaction.html 交易类小程序纠纷投诉能力处理指引： https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
交易保障中商责的判定是否太死板？今天刚看到有一单投诉被判定的商责 [图片] 而后就开始联系客服 [图片] 且不说排队42人，从上午10点半就开始客服排队到下午4点半才有客服接入 [图片] 最终客服介入沟通耗时共20分47秒 [图片] 最终结果就是客服“此单已完结了 不支持介入了 按平台规则执行”直接结束对话。 [图片] 综上，我的疑问如下： 1、微信客服对于交易投诉提交凭证说明是否太简单，容易造成商家理解不清； [图片][图片] 2、商家联系人工客服，人工客服是否有权利拒绝商家的诉求，且直接结束对话（未处理完商家的问题，直接挂断，态度恶劣敷衍）； 3、对于商责申诉，投诉处理客服是否可以说清楚需要提供哪些凭证，便于商家提交； 4、微信人工客服人员太少，等待时间太长，且客服人员业务说明和服务态度有待提高； 以上为对于交易保障中商责的判定的疑问和不解，希望得到相关人员的解释和处理。
03-151、此投诉单处理环节，商户存在举证未回复的违规行为，故体验分申诉未予通过，具体规则可查看：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html 2、针对投诉单平台判定商家责任后，商户如不认可平台的判责结果，可在投诉单完结后的72h内发起申诉，平台会根据申诉环节上传的相关材料进行申诉判定，具体规则可查看： 交易类小程序纠纷投诉能力处理指引：https://https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
申诉后为什么审核不通过？顾客页面也没有撤销投诉的途径？ [图片] [图片] [图片]
03-15平台判定商家责任后，商户如不认可平台的判责结果，可在投诉单完结后的72h内发起申诉，平台会根据申诉环节上传的相关材料进行申诉判定，具体指引和规则可查看： 交易类小程序纠纷投诉能力处理指引：https://https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09 微信小程序交易服务违规管理规则： https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html
小程序交易投诉为什么平台判定完结了，还要商户去申诉？[图片]
03-15
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