此单经核实商家举证环节，未提供非商家责任导致的凭证，故平台进行责任判定，如不认可平台的判责结果，可在投诉单完结后的72h内发起申诉，平台会根据申诉环节上传的相关材料进行申诉判定，具体规则参考： 微信小程序实物交易争议处理规则： https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/transaction.html 交易类小程序纠纷投诉能力处理指引： https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
交易保障中商责的判定是否太死板？今天刚看到有一单投诉被判定的商责 [图片] 而后就开始联系客服 [图片] 且不说排队42人，从上午10点半就开始客服排队到下午4点半才有客服接入 [图片] 最终客服介入沟通耗时共20分47秒 [图片] 最终结果就是客服“此单已完结了 不支持介入了 按平台规则执行”直接结束对话。 [图片] 综上，我的疑问如下： 1、微信客服对于交易投诉提交凭证说明是否太简单，容易造成商家理解不清； [图片][图片] 2、商家联系人工客服，人工客服是否有权利拒绝商家的诉求，且直接结束对话（未处理完商家的问题，直接挂断，态度恶劣敷衍）； 3、对于商责申诉，投诉处理客服是否可以说清楚需要提供哪些凭证，便于商家提交； 4、微信人工客服人员太少，等待时间太长，且客服人员业务说明和服务态度有待提高； 以上为对于交易保障中商责的判定的疑问和不解，希望得到相关人员的解释和处理。
2024-03-151、此投诉单处理环节，商户存在举证未回复的违规行为，故体验分申诉未予通过，具体规则可查看：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html 2、针对投诉单平台判定商家责任后，商户如不认可平台的判责结果，可在投诉单完结后的72h内发起申诉，平台会根据申诉环节上传的相关材料进行申诉判定，具体规则可查看： 交易类小程序纠纷投诉能力处理指引：https://https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
申诉后为什么审核不通过？顾客页面也没有撤销投诉的途径？ [图片] [图片] [图片]
2024-03-15平台判定商家责任后，商户如不认可平台的判责结果，可在投诉单完结后的72h内发起申诉，平台会根据申诉环节上传的相关材料进行申诉判定，具体指引和规则可查看： 交易类小程序纠纷投诉能力处理指引：https://https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09 微信小程序交易服务违规管理规则： https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html
小程序交易投诉为什么平台判定完结了，还要商户去申诉？[图片]
2024-03-15
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