你好，该问题已解决，麻烦再试下。
常见问题只能在客服接入时才能触发回复吗？常见问题在在线情况下，只有接入才可以触发常见问题回复 离线情况下常见问题也无法触发
2022-03-29[官方追问]
为什么视频号客服里面不能显示用户在店铺的下单记录？为什么视频号客服里面不能显示用户在店铺的下单记录？每次用户来找我们，我们客服还要先问用户下单的商品，提供一些信息去店铺后台查，这样效率也太低了吧，这个功能不应该是最基本的吗，各大电商平台的客服都有这个功能
2022-03-28[官方追问]
常见问题只能在客服接入时才能触发回复吗？常见问题在在线情况下，只有接入才可以触发常见问题回复 离线情况下常见问题也无法触发
2022-03-25[官方追问]
客服系统的常见问题只有客服接入后才能返回答案？客服系统的常见问题只有客服接入后才能返回答案吗？希望能改成接入前用户点击就返回答案，这样更方便用户自助解决问题，谢谢！
2022-03-25你好，登录小程序管理后台https://mp.weixin.qq.com/，客服栏目，可以设置多个客服管理员。可参考https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/article/doc/0004e2d4b1cfc88a4deca67ae5b813
请问下如何添加客服主管，在客服界面查看所有客服接入数据？我们后台这边两个微信设置同样的客服主管岗位，但是只有一个微信登录后可以看到所有客服数据。请问下这里怎么操作呢
2022-03-25你好，麻烦私信发下appid，我们定位下 -------- 你好，因为这个小程序在云函数或者云托管里开启了消息推送回调，需要显式的将客服消息转回给微信，才能在客服小助手里看到。可以参考这篇文档《转发客服消息》开发。
小程序 客服小助手一直显示待接入为0，为什么？小程序 客服小助手一直显示待接入为0，为什么？
2022-03-25你好，目前问题已进行修复，麻烦重新试下
客服内常见问题设置好回复问题不对？常见问题设置好，只回复同一个问题，不会按照设置回复
2022-03-24你好，清空对应类别自动回复的内容即可。
小程序客服消息怎么关闭自动回复？小程序客服消息怎么关闭自动回复？
2022-03-24你好，该问题已经修复，麻烦再试下
我设置了3个问题，不管用户点击哪个问题，都是回复第一个问题的答案，请问是什么原因？我设置了3个问题，不管用户点击哪个问题，都是回复第一个问题的答案，请问是什么原因？
2022-03-24你好，麻烦私信下小程序的appid
客户来咨询接入失败？[图片]为什么客户接不进来。
2022-03-21
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