时隔一个月的服务费率对比：卖一单利润都没5%啊，这让商户怎么活 [图片][图片]

为进一步保障小程序平台用户的合法权益，督促开发者向用户提供更好的服务，平台将针对小程序交易投诉处理规则做出以下更新： 1、和解环节开发者处理时效由72h改为48h，执行环节开发者处理时效由72h改为48h 2、和解环节开发者超时未处理，平台将判定开发者责任并做出相应处理，包括但不限于采取扣除保证金、先行垫付、扣减交易体验分等措施。 该时效调整将在2024年3月25日正式生效，请开发者及时关注。 一、一、交易类纠纷处理通知机制 1、为便于小程序开发者及时获知小程序交易投诉情况，平台将于每天早上10:00向小程序的管理员及运营者推送通知，通知内容为截至前一天24时该小程序账号内待开发者处理的投诉单详情。 2、通知查看路径： 1）小程序管理后台：右上角「通知」查询通知记录； [图片] 2）微信移动端：通知下发给小程序管理员与运营者，可搜索「微信公众平台」查看通知记录。 [图片] 二、二、交易类投诉处理操作指引 1、登陆小程序管理后台并核实投诉 登录小程序管理后台—功能—交易保障—交易投诉；查看待处理的投诉单，并尽快完成投诉单详情的核实与处理。 [图片] 2、和解环节：同意和解/拒绝和解 核实投诉后，若同意与用户和解，请在时效内上传与用户的沟通说明、物流信息或者退款凭证等，平台将推送和解详情给用户。 核实投诉后，若双方未达成和解，请选择拒绝和解并上传相关凭证，平台将推送不和解详情给用户。 若开发者未在处理时效内作任何处理，纠纷单将自动流转至平台介入处理状态，平台将判定开发者责任并做出相应处理，包括但不限于平台先行垫付，扣除开发者保证金，扣减交易体验分等措施。 [图片] [图片] 注：开发者和解时效为72h。选择同意和解或拒绝和解后，用户会收到确认投诉处理结果的通知，若用户认可开发者的处理结果，投诉将完结；若不同意，用户可申请平台客服协助处理。（2024年3月25日后发起的投诉单和解时效更改为48h） 3、平台处理环节：下发举证&判定责任 若用户不认可开发者投诉处理结果并申请平台介入，平台将根据现有纠纷凭证是否有效，要求开发者/用户补充相关凭证；若平台要求开发者补充纠纷凭证，投诉单状态将流转至【待开发者补充凭证】，处理时效为48h（特殊场景为24h），请务必如实填写并上传沟通说明、物流信息或退款凭证等信息；开发者/用户补充凭证后，平台将根据已有材料与凭证进行判责。 [图片] [图片] 4、开发者执行环节：上传处理凭证 若平台判为开发者责任，投诉单状态流转为【待开发者上传处理凭证】，处理时效为72h（特殊场景为48h），请尽快提交微信支付退款单号、交易流水、转账单号或物流单号等凭证，供平台核实是否已执行平台判责。（2024年3月25日后发起的投诉单处理时效更改为48h） [图片] [图片] 5、平台核实环节 若平台根据开发者上传的处理凭证判断开发者已执行平台判责，该投诉单将完结； 若开发者上传的处理凭证信息不准确，平台无法判断其已执行平台判责/超时未上传处理凭证，平台将根据实际情况对开发者进行交易体验分的扣减，对用户进行先行赔付等措施。 6、商家申诉环节 若平台判定商家责任后，开发者不认可平台的判责结果，可在投诉单完结后的72h内发起申诉，平台会根据申诉环节上传的相关材料进行申诉判定；每个投诉单仅支持一次申诉，申诉超时/申诉失败后不支持再次发起申诉。 若申诉成功，则开发者无需按照《微信小程序交易服务违规管理规则》中的第三章违规处理措施缴纳违约金； 若申诉失败，则开发者仍需按照《微信小程序交易服务违规管理规则》中的第三章违规处理措施缴纳违约金。 [图片] [图片] 三、小程序实物交易纠纷处理规则 平台介入处理争议时，开发者应遵守以下约定： 开发者及用户就订单产生交易争议时，双方可以选择自行协商。如用户向平台提起交易投诉，双方协商未果或开发者未作处理，平台有权根据本规则及相关法律法规介入对争议的处理。 当开发者因自身系统、管理、人力等原因出现异常大量维权或舆情事件，且开发者不具备及时处理能力，为保障双方交易安全，平台可主动介入处理。 平台处理交易争议期间，开发者及用户应当按照平台下发的站内信、模版消息、短信、电话或邮件通知及时提供凭证。 平台处理争议期间，若任何一方无正当理由，未按照举证要求提供凭证的，平台有权按照实际收集到的凭证做出处理。 平台做出判责后，开发者应当按照要求及时履行相应义务。 如开发者行为违反相关法律法规或平台规则，因此而可能产生的用户损失或额外赔偿费用将由开发者自行承担。 详情可查看微信小程序实物交易争议处理规则 四、常见问题 1、用户交易投诉的入口在哪？ 小程序—页面右上角“…”—反馈与投诉—交易投诉 [图片] 2、如何更改通知接收者？ 目前，交易投诉待处理通知会发送给当前小程序的管理员及运营者。若希望取消或者增加推送成员，可登录微信公众平台­—管理—成员管理，更换或添加管理员及运营者。 [图片] 3、上传凭证需要注意什么？如果超时未处理怎么办？ 上传前务必确保提交的证据材料的真实性、完整性、及时性和准确性；平台处理争议期间，请按照举证要求的内容提供凭证。 为保障用户的体验，请在规定时间内完成核实和处理；否则，开发者应承担超时未处理、举证超时的后果，平台有权按照实际收集到的凭证做出判责，同时根据平台规则对开发者进行扣减交易体验分等措施。 4、除了在小程序管理后台处理投诉，是否有其他方式处理交易投诉？ 若开发者在网页端登陆小程序管理后台处理投诉存在困难，平台提供移动端工作台—小程序助手处理投诉，投诉处理流程与PC端一致；同时平台提供线上接口，开发者可通过接口接入自己内部系统处理投诉。 移动端工作台：微信主页搜索「小程序助手」—登陆小程序—管理功能—交易投诉 [图片] 接口文档：可点击查看交易投诉处理接口文档：投诉信息推送 | 微信开放文档 5、交易体验分是什么？为什么被扣分了？扣分后会受到什么处罚？ 为保障小程序平台用户的合法权益，平台将对开发者在其小程序的违规行为进行判定，根据违规行为的严重程度对该小程序扣减不同分值的交易体验分，并在小程序交易体验分扣减至相应节点时，对开发者采取相应违规处理措施。 具体规则与案例解析可点击《微信小程序交易服务违规管理规则》、微信小程序交易体验分常见问题指引查看。 6、申诉需要提供哪些凭证才算有效凭证？哪类申诉不支持通过？ 开发者需针对用户投诉问题的有效反驳凭证，建议同时提供相关图片进行佐证。 开发者在投诉单处理环节中，包含和解环节/举证环节/商家执行环节，若任意一环节存在未回复或以话术、无效字符回复的情况，不予申诉通过；用户投诉开发者服务态度问题，被平台判定问题属实，不予申诉通过；用户投诉开发者服务意愿类问题，如强制退款、或未按订单页面承诺进行服务履约（如配送超时，商品无货强制退款等），被平台判定投诉属实，不予申诉通过。 7、为什么要收取违约金？ 当开发者存在违反《微信小程序交易服务违规管理规则》的行为，需要按规则3.1缴纳违约金；开发者有申诉的权利，可在投诉单完结后的72h内发起申诉，平台要求缴纳的违约金来源为"已过申诉时效或平台认定申诉不成立的违规投诉单"。 8、不缴纳是否有限制措施？ 若开发者未按期足额支付违约金的，平台将采取限制小程序搜索、限制支付能力等处理措施。请参考《微信小程序交易服务违规管理规则》的违规行为及对应处理措施。 9、违约金是否可以开具发票？ 小程序mp后台（mp.weixin.qq.com-功能-交易保障-消费者资金保障-违约金）模块，支持对单笔缴纳流水进行发票开具，请开发者仔细阅读开票的注意事项并填写准确信息。

[图片] 不明白Open是什么？改如何做呢

我们公司小程序迁移，迁移审核已经通过了，然后要求原小程序和目标小程序必须绑定在同一个open下的相同或者关联主体。两家公司没有从属关系以及业务往来。出具不了股权关系证明。该怎么关联。而且我迁移审核走的公证的程序，公证费一千多，迁移费三百，开放平台认证费三百。这障碍也太多了吧。

微信小程序主体迁移办理，当前进行到第二步：解绑微信支付原商户号 由于之前绑定的商户号没有产品中心无法自行操作解绑，寻求工作人员建议后对该商户号进行注销申请，当前（1606389720）商户号已注销。 但在小程序——已关联商户号中仍然显示该商户号待确认解绑，卡在该环节无法继续进行迁移。向腾讯客服提交问题反馈后，得到的回复是预计4.27中午12点回复，可现在依然没有任何回应。 因为这个bug问题，小程序迁移工作从三月底一直耽误到现在还没有完成，已经发起了两次迁移申请，提交了两次的迁移费用，恳请微信小程序工作人员回应处理。 [图片] [图片] 反馈时间线： 1、3月27日在小程序社区反馈商户号解绑问题 https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/00026cd29f89e03ed77fbaec45b000?fromCreate=0 2、3月28号申请处理商户号解绑 （办理时间也是卡了很久...） [图片] 3、4月19号回应商户号已注销 （重新发起小程序主体迁移，缴纳了第二次认证审核费用） [图片] 4、4月21号再次反馈已关联商户号问题，再进行二次补充材料后，回应4.27会解决问题，到目前4.28为止没有有效性的推进解决及回复。 [图片][图片]

看了官方文档没看懂，还是有疑问。所以发帖问问，希望懂这方面的大神帮忙解答一下。 1、小程序账号迁移，目标小程序，可以仅注册不认证吗？ 2、小程序账号迁移之后，目标小程序的名称，会变成原小程序的名称吗？我们想要保留原小程序的名字。 3、小程序账号迁移后，还需做认证吗？

小程序迁移失败 显示“此小程序和当前小程序主体不是绑定在同一Open下的相同或关联主体” 已在开放平台申请关联主体 [图片][图片][图片][图片][图片][图片]

商户号已注销销了，为什么小程序后台依然显示已关联的商户呢？不能给加上个解除按钮吗? [图片][图片]

小程序添加社交-社区/论坛类目时，是不是把icp备案的图片上传上去就可以了？

注销小程序备案，备案过的手机号码会同时释放吗？

我小程序和备案同时发起的注销，现在小程序已经注销了，可是在https://beian.miit.gov.cn/上，还能查询到我的小程序备案信息， 是不是备案信息还没注销掉，能不能帮忙注销一下。

现因工作需要注册一个公众号，但发现名称已被占用，是单位之前的公众号，但未经过认证，并且账号密码、负责人都找不到了，这种情况下，该如何注销此公众号，想通过人工客服解决但找不到联系方式，打400-670-0700这个电话说公众号没有负责的人工客服。

根据官方专员的社区回复，“新增（未上架）小程序9月4日开放备案入口；存量（已上架）小程序9月19日开放备案入口” 我找了自己一个未上架的小程序，操作了一遍备案流程。 整理如下。 一，备案入口 小程序首页就可以看到。 [图片] 二，去备案 点按钮后，会弹出二维码窗口，要求管理员微信扫码确认。 1，验证备案类型，会让你选择地区，然后上传身份证。 [图片] 2，填写主体信息 [图片] 3，填写小程序信息 [图片] 这一步，需要管理员手机扫码，微信授权，以及人脸核验。 [图片][图片][图片] 4，上传材料 这一步的材料，承诺书是系统默认生成的，不用自己写。你也可以预览承诺书。 [图片] 5，然后就是材料预览 自己复核一下填写是否有问题。，没问题就提交。 6，备案完成。 进入平台审核中状态。 [图片] [图片]

1、营业执照经营范围变更了，小程序需不需要变更备案？ 2、小程序添加了个类目，需不需要变更备案？

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/record/guidelines.html [图片]

1）希望给个官方的权威说法 2）现在审核页面仍然需要提供《增值电信业务经营许可证》，如何操作？ [图片] 3）但是在这个帖子里面，官方提到只需要提供 工信部官方网址的域名备案截图 https://developers.weixin.qq.com/blogdetail?action=get_post_info&docid=0008c8a9098718fd9e37fd79956800&highline=%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E8%AE%BA%E5%9D%9B [图片]

网络公司业务展示用的小程序 [图片][图片]

我们都知道小程序在增加社交/论坛类目时，需要提供ICP备案截图，但是购买域名，然后再备案，这是一个比较长的时间等待，那么提供小程序备案截图，是否也可以呢？

最近工作原因没有用商户号，突然早上来这么一出，交易都没有更别说有什么违规投诉了，我该怎样处理啊管理员大哥们！！！！！！！救命啊 商户号1608663671

只有小程序迁移才可以解绑商户号，其他情况下绑定的APPID是不支持解绑的。 如小程序迁移需解绑可参考小程序的解绑指引：https://kf.qq.com/faq/18083032QvyY180830yAZVnM.html

小程序关联已关多个联商户号，但是只使用了一个商户号，其它没有使用的商户号怎么办？影不影响？ [图片]

出现了一个很奇怪的事情：本来客户在申请小程序支付时，选择新申请，所以生成了一个商户号 ******4121。而别一个商户号是*****99701（这两个商户号是同一个微信号注册的,是网页的支付商户号），客户希望把小程序的商户改成****99701,跟网页的商户号一致，然后我在小程序里又申请添加一个商户号*****99701，如下图所示：[图片] 然后导致小程序无论使用哪个商户号，都不能支付，错误的提示是“支付验证签名失败”，在添加商户号*****99701之前，只有一个商户号******4121支付是正常的，现在的问题是能不能删除一个商户号？让小程序支付功能可以正常使用？

有以下问题：1、一个小程序ID是不是可以绑定多个商户号，绑定多个商户号是多个结算账户的意思吗 2、我们走转账给用户的单笔额度是否可以更改3、绑定结算账户非小程序运营主体需要提供的资料有哪些？

如何取消其中的一个商户号？

商户号交易停滞可以不处理吗？会有影响吗？ 

小程序关联绑定了多个微信商户，怎么解绑

商户号绑定的APPID已经达到上线，新业务扩展，准备解绑掉旧的小程序，竟然没有入口？想着是不是可以注销掉小程序之后，自然就解绑商户号了呢？

商户号收到通知要求补充或更新法人信息，但我们营业执行已变更法人，现在需要先变更营业执照吗？还是直接上传法人的资料信息

公司营业执照更换了法人，公众号如何更换营业执照

法人变更了, 小程序,公众号,商户号 这三个要做些什么修改才不变影响到使用? 相关的文档都不知道在哪边查,网上查的一些各说其词,看得人都懵了...

因为小程序比较多，怕4月来不及备案完，清退小程序具体是怎么清退？ 是指只是下架小程序，还可以后台登录进行备案然后重新上架；还是说直接强制注销小程序？

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若微信小程序已上架，需要于2024年3月31日前完成备案，逾期未完成备案，平台将按照备案相关规定于2024年4月1日起进行清退处理。这个清退处理是什么意思，是被下架掉要重新备案才能再次使用吗？还是说这个小程序就给注销掉 ，永久不能再使用了