- 是否可以拒绝向某个用户提供充值服务?
遇到一个用户,公众号已提前写清楚情况1和2都会扣费,用户也提前向公众号客服咨询过,但用户觉得情况2不应该收费,要求补回已收费的情况2的消费部分,客服没有受理。于是该用户对微信支付订单提交投诉,然后申请未消费的余款退款。客服受理并完成退款后,该用户又再次充值,再次对微信支付订单提交投诉,又再次向客服申请退款。 担心如此循环下去对公众号运营和客服工作量都带来挑战。请问这种情况可以针对该用户拒绝提供充值服务吗?如果这么做,用户向微信投诉公众号针对他不给他充值,微信官方如何看待投诉?还是说应该在公众号内在用户管理中拉该用户到黑名单,直接拒绝向该用户所有服务才是微信官方认可的做法?
星期一 09:07 - 是否可以拒绝向某个用户提供充值服务?
遇到一个用户,公众号已提前写清楚情况1和2都会扣费,用户也提前向公众号客服咨询过,但用户觉得情况2不应该收费,要求补回已收费的情况2的消费部分,客服没有受理。于是该用户对微信支付订单提交投诉,然后申请未消费的余款退款。客服受理并完成退款后,该用户又再次充值,再次对微信支付订单提交投诉,又再次向客服申请退款。 担心如此循环下去对公众号运营和客服工作量都带来挑战。请问这种情况可以针对该用户拒绝提供充值服务吗?如果这么做,用户像微信投诉公众号针对他不给他充值,微信官方如何看待投诉?还是说应该在公众号内在用户管理中拉该用户到黑名单,直接拒绝向该用户所有服务才是正确做法?
04-09 - 请教:服务号模板消息临时提额入口在哪?
https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000c66d3c6cf78ac25843bcbd6b000 官方社区技术运营专员提到的「MP后台-左侧最底部“接口权限”-页面中找到每日实时调用量/上限,点开“❓”可以查询临时提额情况,三个月一次;」 按照该指引没能找到这个可以三个月一次的临时提额入口。 请问这个入口的正确位置在哪呢? [图片]
01-20 - 请解释下服务号发送模板消息返回错误号 40258 的触发规则?
{"errcode":40258,"errmsg":"send the same content to the same user within seconds triggers second-level rate limiting rid: xxx"} 昨天起到现在,服务号发送模板消息收到4次错误号 40258 ,看上去是相同用户指定时间内收到相同内容触发的错误?这个错误号在以前从来没遇到过,官方文档也没找到介绍。 请官方介绍一下这个错误的触发规则,以便服务号后台研究应该如何规避。谢谢。
2025-10-30 - 纯血鸿蒙系统,用户服务号模板消息标注了拒收后,无法恢复?
今早出现2例纯血鸿蒙系统用户反馈: 消息模板被标记了「已拒收」,即便点击红圈的位置选择恢复,依然是「已拒收」状态。 [图片] 用户尝试进入服务号的「设置」,发现没有「通知消息管理」,无法在通知消息管理中恢复模板消息。 [图片] 请问如何解决?
2025-10-17 - 小程序测试号,如何测试消息接收服务器?
[图片] 小程序测试号就支持服务器域名和业务域名配置,功能很少。 我打算接入异步内容安全检测的功能 https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/OpenApiDoc/sec-center/sec-check/mediaCheckAsync.html ,文档提到要使用消息接收服务器来接收检测结果,但小程序测试号后台没有提供填写消息接收服务器的入口,那应该如何实现该功能测试呢?
2025-03-07 - 小程序测试号,如何测试消息接收服务器?
[图片] 小程序测试号就支持服务器域名和业务域名配置,功能很少。 我打算接入异步内容安全检测的功能 https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/OpenApiDoc/sec-center/sec-check/mediaCheckAsync.html ,文档提到要使用消息接收服务器来接收检测结果,但小程序测试号后台没有提供填写消息接收服务器的入口,那应该如何实现该功能测试呢?
2025-03-07 - A服务号素材库上传了违规图,B服务号提供了该图的链接跳转,B服务号违规吗?
A服务号素材库上传了违规图,B服务号提供了链接跳转打开该违规图,请问B服务号违规吗?
2025-02-08 - A服务号上传了违规图,B服务号的web页面展现该图,B服务号会违规么?
B服务号是一个类似日记类服务号,用户能在服务号的h5界面编辑图文格式日记,内容只能用户自己看到,无法分享给其他人看。 日记允许用户上传的图片,图会通过B服务号api保存到B服务号的素材库,并做图片内容安全检查,日记h5可以展示的服务号素材库图片(api.weixin.qq.com域名的图片地址)。 问题来了,假如有恶意用户在其他A服务号,上传了违规图片到A服务号的素材库并得到图片url后,到B服务号把恶意图片url插入到日记h5中,使得日记h5内容展现了违规内容(仅恶意用户自己能看到)后发起举报,这样举报会算B服务号违规还是A服务号违规呢?
2025-02-07 - A服务号上传了违规图,B服务号的web页面展现该图,B服务号会违规么?
B服务号是一个类似日记类服务号,用户能在服务号的h5界面编辑图文格式日记,内容只能用户自己看到,无法分享给其他人看。 日记允许用户上传的图片,图会通过B服务号api保存到B服务号的素材库,并做图片内容检查,日记h5可以展示的素材库图片(api.weixin.qq.com的域名)。 问题来了,假如有恶意用户在其他A服务号,上传了违规图片到A服务号的素材库并得到图片url后,到B服务号把恶意图片url插入到日记h5中,使得日记h5内容展现了违规内容(仅恶意用户自己能看到)后发起举报,这样举报会算B服务号违规还是A服务号违规呢?
2025-02-06