我司商户在今年9月份突然被判涉嫌交易异常，把结算周期拉长到了T+7，还把自动提现功能给关了，我们整理了材料好申诉函提交上去被驳回，电话联系客服后和客服核对了所需材料，照着客服要求又重新补充了一次材料。 由于材料太多传不上去，按照客服建议：如果材料过多可以整到腾讯文档里去提交。我们把更详细的材料汇总到腾讯文档重新提交申诉后又驳回，打电话联系客服说帮我们反馈，反馈了两次收到的回复短信里要的材料都是我们已经汇总到腾讯文档的，但是腾讯文档的浏览记录从始至终都是空的，没有人浏览过！ 你要材料，我整了，但是不看就驳回我们真的好无奈，材料再完整不看等于没提交！！！ 现在应该怎么办？驳回理由又不说哪里有风险，也不说违反了哪个规则。我们所有资质齐全，业务自查都是完全正常的，根本不知道怎么改！ 怎么样才能让审核人员看看我们整理的材料？（ps关注浏览记录是因为之前小程序申诉也是根据客服建议把材料汇总到腾讯文档提交的，那个文档里有微信员工的浏览记录） [图片] [图片]

我们公司是电信业务代理商，从2016年开始通过微信服务号为用户提供话费充值服务，甚至早于微信官方的腾讯手机充值公众号，我们资质齐全诚信运营，这么多年来年审全部没问题，1月份的时候被要求补传相关协议，按照要求上传后审核通过，但是没过多久突然直接被永久封号了，申诉的时候把相关的合作协议和资质全部重新传了一遍，申诉失败，理由是“涉嫌存在未取得法定许可证件或牌照，发布、传播或从事相关经营活动的行为，且存在大量用户投诉”。 要的资质我们都给了却说我们未取得许可和牌照，驳回时说的大量用户投诉我们也看不见，甚至都没给警告和处理投诉的机会，这么大的账号说封就封了，也不说明具体的原因，实在不能理解。找不到客服也问不到其他信息，真的没办法了，寄希望于论坛，希望指导一下我们应该怎么处理，才能把账号申诉回来，再不济告诉我们真实原因，到底错在哪里了也行啊！！ [图片][图片]

我们的微信支付商户被判定涉嫌色情，关闭了收款能力，排查后发现是有个用户通过消费者投诉上传了一张和我们公司完全没有关系的色情图片，说我们在做色情业务，这用户是通过去年的订单发起的投诉，没留联系方式完全联系不上。 我收集了很完整的证据加以说明做成了文档，盖了公章，整理成PDF作为附件提交上去了，但感觉审核人员根本没看就给我驳回了，要求我们提交整改方案，说明涉及色情的原因，可问题是我们都没触及这块，怎么说明怎么整改？打电话过去都是微信客服接，又不能联系审核人员，一点办法都没有。 有没有什么入口能直接联系说明，审核时间贼长，都是无用功。 [图片]

我司公众号和同名小程序被某人恶意投诉，审核标准不统一，大部分被直接驳回，但是偶尔会莫名其妙被审核通过导致我们小程序名称简介等被清空，虽然每次都能申诉回来，但是审核时间比较久，期间很影响业务，对方已经明显构成官方规则中说的“恶意使用投诉功能”了，却没有入口投诉对方，只能等着对方不停投诉我们。不统一的审核标准就跟定时炸弹一样真的很难搞，也联系不上微信这块的客服说明投诉，希望有大佬可以提供参考建议！ 附上被投诉记录 [图片]