收到用户投诉，在素材库的未发布视频因涉及色情内容被下架处理。收到这个信息，有以下几个方面想要了解，希望微信官方能做出具体解答： 1、视频上传并审核通过了，但并未发布，为什么会有用户投诉问题？ 2、收到视频下架通知，是意味着我们违规了吗？会引起公众号被警告、功能被禁用、乃至封号的结果吗？ 3、公众号的阶梯式处罚具体是什么内容，多少次违规/警告，会引起功能禁用/封号处理呢？是否有次数做具体规定？ [图片]

小程序客服功能设置了自动回复，用户发消息不自动回复怎么回事？

目前我们的小程序接入了客服功能，但是我们的客服又不能实时在线，这样就会导致用户发了消息没人回复。我们可以设置一个自定义回复吗，或者说设置一个自动回复。无论用户发啥，我都回复一条固定的消息（回复一条关于客服工作时间的消息）。