一、板块介绍
🌟 境外业务问答时间到！ 🌟
为了更好地支持各位开发者和小程序商户，我们将启动“常见问题板块”，每期聚焦一个关键维度，为大家提供集中答疑服务。🔍
📢 你的疑问，我们的答案！ 📢
诚邀每位社区成员在相应板块下积极提出你们在境外业务中遇到的问题。同时，也鼓励大家互相帮助，分享知识和经验，共同成长。💡
🔄 你的参与，我们的动力！ 🔄
我们将记录并整合大家的提问，在下一期板块中给予解答。你的每一个问题都可能成为我们下一期讨论的焦点。🌐
二、境外主体小程序上线问题解答
（一）关于用户隐私协议相关问题
1. 用户隐私保护协议已经审核通过了，还是无法获取手机号?
建议检查隐私保护指引中关于手机号获取接口的声明是否符合规范。
每个隐私接口需单独说明具体使用场景，例如“获取手机号用于用户注册/登录身份验证”。请确保接口用途描述与功能强关联，若存在多个隐私接口需确保各接口描述有明显差异。
2. 小程序隐私协议审核被驳回应如何修改？
请清晰补充描述隐私接口调用情况，详细说明用户信息授权目的及信息收集场景。
- 若暂不使用某些隐私接口，请根据 小程序用户隐私保护指引内容介绍 指引，先删除代码中涉及隐私信息的接口，不支持填写 “暂未使用、暂不使用、不收集、不获取信息” 等内容。
- 若隐私接口暂未使用，建议自查代码，删除隐私接口相关代码，后续需要使用再上架代码并填写具体的使用说明再提审。
注：建议针对不同隐私接口分别详细描述具体用途，例如：【位置信息】可填写“推荐附近XX、辅助填写地址信息”
3. Unionid与openid类别定义？
OpenID：是微信用户在不同应用中的身份标识。同一用户在不同类型的应用（如公众号、小程序、网站应用等）中会生成不同的OpenID。例如，用户在不同公众号或不同小程序中会有不同的OpenID。
UnionID：是同一微信开放平台下所有应用的统一用户标识。同一用户在同一开放平台账号下的不同应用（如移动应用、网站应用、公众号、小程序）中，其UnionID是相同的，可用于识别用户的唯一性。
开发者直接调用相关接口获取OpenID和UnionID，无须用户和平台授权，接口如下：
- OpenID获取接口：wx.login(Object object)
- UnionID获取接口：UnionID 机制说明
4. 无法调用用户隐私协议接口？
建议开发者可以先自查：
- 小程序隐私协议是否完善了wx.chooseMessageFile接口的声明信息
- 隐私弹窗是否设置了文件选择权限的授权说明
- 文件用途描述是否与接口实际使用场景一致
详见：小程序隐私协议开发指南
（二）境外主体常见的代码审核驳回的情况
1. 境外主体小程序的服务类目与对应页面中的核心功能或服务不符
开发者提交代码审核前，需先核对小程序已申请的服务类目，确认符合要求后再提审，具体要求如下：
- 已申请的服务类目，需在境外主体小程序开放的服务类目范围内。
- 小程序页面的核心功能、服务内容，需与已申请类目完全匹配，提审前需移除所有不符内容，避免因功能 / 服务与类目不匹配被驳回。如小程序申请的是【本地服务】类目，页面内容中含有【跨境电商】相关的功能/服务，则需要申请【跨境电商】相关类目，或去除跨境电商相关的功能 / 服务再提交审核。
- 若小程序需新增已申请类目外的功能，需先对照境外主体小程序开放类目，申请对应的服务类目，待类目审核通过后，再提交代码审核。
详情参考：常见问题第一期｜境外业务类目相关问题
2. 境外主体小程序不规范收集用户手机号等隐私信息
开发者需严格遵守《微信小程序平台运营规范》中用户隐私和数据相关要求，未获用户明确同意、非服务必需场景下收集 / 强制 / 诱导收集手机号，或提前弹窗申请收集手机号，均属于隐私违规行为，将导致代码审核驳回。提审前需按以下要求完成合规校验：
- 用户进入小程序后，优先展示核心业务内容，无直接收集手机号的弹窗 / 跳转页面，不进行任何手机号前置收集操作。
- 保障用户基础浏览权限，支持无手机号用户正常浏览小程序所有页面 / 版块，未将提供手机号设置为浏览的前置条件，不限制任何浏览相关操作。
- 非服务必需场景下，不通过限制功能使用、利益诱惑等任何方式，强制或诱导用户授权 / 填写手机号。
（三）关于违规处罚相关问题
1. 若境外主体小程序涉及违规并面临处罚 ，平台会发送通知吗？
当小程序存在违规行为时，平台会通过消息推送服务器通知给小程序开发者，建议小程序开发者配置API，注意及时接收相关通知进行排查整改，详见：消息推送 | 微信开放文档
其他通知方式：
- 请关注「公众平台安全助手」并留意推送的消息提示
- 微信公众平台 登录小程序帐号，访问「通知中心」查看站内信；也可扫码进入「小程序助手」小程序，查看站内信
2. 若对境外主体小程序的违规处罚有异议，或已完成违规内容整改，如何走申诉流程？
建议开发者先对小程序进行全面排查，彻底清除违规内容，例如：类目不符、违规收集信息、诱导下载等违规场景；
- 若开发者已完成违规内容整改，可通过 微信公众平台 后台站内信发起申诉。 详见：运营tips｜如何自查用户反馈与违规处罚？
（四）关于交易投诉、交易评价和违约金相关问题
为帮助境外小程序合规运营，请开发者务必及时关注并妥善处理用户交易评价与交易投诉。
积极跟进用户评价有助于改善服务、预防纠纷；对于用户发起的投诉，需在平台规定时限内回应和处理。若开发者未能及时处理和申诉，可能需缴纳违约金和影响小程序交易体验分，累积扣分会导致搜索降权、支付风险提示乃至服务暂停等后续管控。
因此，建议通过小程序管理后台或相关接口主动监控并处理用户反馈，为用户提供更好的服务。
上述涉及的指引、接口链接：
- 交易类投诉处理 、消息推送、小程序交易投诉开发者处理流程指引
- 交易评价-评价管理接口、小程序交易评价功能说明（公开版）
- 小程序违约金处理细则、违约金操作指引
- 小程序交易体验分管理规定 、获取小程序交易体验分违规记录
1. 小程序上线后，如何及时查看小程序的交易投诉？
目前平台提供交易投诉处理 API，包括接收投诉推送、查询投诉详情、商家回应 、补充凭证 、申诉等能力，开发者可接入并配置到自有服务器，还可以将投诉信息转发至邮箱。详见：交易类投诉处理
注：如有新增投诉、投诉进展变更、投诉信息更新时，平台将把投诉信息推送到小程序开发者配置的消息服务器。消息推送 | 微信开放文档
2. 交易投诉的具体处理流程？
小程序交易投诉的处理流程分为PC 端 / 移动端两种方式，核心流程一致，均围绕投诉核实、和解协商、平台介入、凭证提交、平台核实、商家申诉六大环节展开，且全流程有明确的时效要求（核心时效为 48 小时），超时未处理将触发平台处罚。
详见：小程序交易投诉开发者处理流程指引
相关接口：交易类投诉处理
3. 交易投诉的申诉受理范围及时效
若开发者对平台的判责结果存在异议，有权在收到违规处理通知起72小时内向平台提起申诉，申诉时需按要求提交相关证据材料。平台将依据既定的平台规则、用户协议及相关法律法规，对开发者所提交的材料予以审核，并作出最终的申诉判定。详见：申诉规则与处理标准
4. 如何处理交易评价的差评，改善用户体验？
开发者可登录「小程序管理后台—功能—交易评价」查看、公开回复用户评价；针对用户差评，平台还提供了「客服会话」、「和解挽回」等能力帮助开发者触达挽回用户。详见：小程序交易评价功能说明（公开版）
- 客服会话：使用 客服消息 的开发者，针对用户差评，平台提供了「差评客服会话」能力，开发者可使用该能力主动下发一条客服消息给差评用户；当用户回复后，开发者可继续用小程序客服消息能力与用户沟通。
- 确认和解（和解挽回）：差评处理完成，指开发者确认"已和解挽回"。开发者与差评用户沟通和解后，可及时填写和解信息、图片凭证告知平台已完成和解；平台将会下发消息调研用户是否满意并邀请用户改评。
同时，我们也提供了API接口，方便开发者可以通过接口查询、回复、处理小程序用户交易评价，详见：交易评价-评价管理接口
5. 小程序违约金和交易体验分怎么处理？
- 违约金的产生：用户的交易投诉申请平台介入，被判定为商户责任且商户「申诉超时/申诉失败」均会产生违约金；
- 违约金缴纳路径：「小程序管理后台-支付与交易-交易保障-消费者保障资金-充值缴纳」模块完成违约金缴纳；
- 产生违约金的纠纷单查询路径：商家可通过 小程序管理后台 的「支付与交易-交易保障-消费者保障资金」点击缴纳充值，然后进去可查看交易投诉违约单；
- 被扣分的纠纷单查询路径：可通过 小程序管理后台 「支付与交易-交易保障-交易投诉-交易体验分-违规记录」进行查看违规单编号对应的投诉单编号；
- 交易体验分扣分申诉流程：开发者如对平台作出的交易体验分扣分决定存在异议，可自收到扣分通知之日起7个自然日内向平台发起申诉。逾期未申诉，视为认可该扣分处理。
更多信息详见：小程序违约金&体验分管理规定
三、问题咨询渠道
欢迎每位社区成员在评论区积极提出你们在境外小程序上线过程中遇到的问题，也欢迎其他人参与进来分享自己的经验与解决方案。我们将在后续版块中，整合分享大家的经验和解法。
若您对于境外主体的上线环节有疑问，或者您有境外相关业务需求，欢迎在交流专区发帖咨询，或通过邮件miniprogram_global@tencent.com联系我们。
