为更好地满足小程序客服人员使用网页端客服的需求，平台更新网页端客服状态设置、会话转接、主动结束会话、自动接入、自动回复、数据面板、拉起小程序能力，提升客服的沟通效率。

本次更新点：

1. 客服状态，明确客服在线/离线

为便于客服更好地体现在线状态，平台将原网页端客服设置内的新消息通知开关升级为客服状态，并将展示位置迁移至左上角小程序头像处。切换客服状态，搭配其他功能使用，提升立客服应答率，提升用户体验。

2. 会话转接，把用户咨询分配给对应客服

为便于客服更好地解答用户咨询，支持客服将已接入的用户咨询转接给另一个在线的客服，并附带转接留言。

3. 主动结束会话，便于会话新增消息时被其他客服接入

为便于客服更好管理会话消息的收发，支持客服主动结束会话，操作后用户再次咨询，会话会出现在待接入列表，可被其他客服接入。

4. 自动接入，快速接入多个会话，减少用户等待时间

为便于客服更快接入会话，支持自动接入，自定义接入规则（已接入列表中，待回复低于X人，自动接入Y人，已读未回视作待回复，会话右上角有红圈标识），无需手动逐个接入。

5. 自动回复，提升用户接入体验，提高离线应答率

为便于客服在线和离线时更好的回复咨询，支持客服接入时欢迎语，提升用户接入体验；同时支持离线时自定义回复和关键词回复，且支持定义离线回复优先级。

5.1 客服在线接入时自动回复：仅在客服接入用户咨询时触发。

5.2 客服离线时自定义回复与关键词回复：仅在客服离线时触发。

6. 数据面板，掌握小程序客服应答情况

为帮助客服提升客服应答质量，支持展示商家的客服整体使用概况和单客服服务情况，同时支持聊天记录下载。小程序管理员可查看店铺所有回复情况和下载所有聊天记录，非管理员客服可查看自己的服务情况和下载自己的聊天记录。

7. 网页端客服拉起小程序，打开小程序更方便

为提升客服在网页端的体验，支持在登录电脑微信客户端的情况下，在网页端点击小程序卡片直接拉起小程序，无需转换到移动端再打开小程序，同端操作更方便。

后续客服系统将会持续迭代更新，欢迎各位商家分享使用体验及建议。