为便于小程序/小商店客服人员更好地解答用户咨询，平台升级网页端客服功能。升级后，客服可以及时接收消息通知、更流畅地收发消息，提升客服的沟通效率。

本次更新点：

1. 客服消息推送，让通知更及时

为便于网页端客服及时收到用户咨询的通知，浏览器将会推送咨询通知，点击通知即可进入客服页面，选择接入用户咨询。

Mac通知样式：

Windows通知样式：

2.  待接入会话展示消息预览，让会话接入更高效

为便于客服更好地接入咨询，对于新用户发起的客服咨询，客服可以查看用户最新发起的3条消息，提前了解咨询内容。

3. 展示历史聊天记录，让聊天记录查看更便捷

为便于客服接入后了解之前用户与其他客服都沟通记录，用户被其他客服接入时展示之前接待的客服无法看到当前客服与用户的聊天记录。



4. FAQ

（1）为什么我收不到用户咨询后消息提醒？

用户发送咨询消息后，客服侧的消息通知会以网页消息形式推送给客服人员，点击跳转网页端客服网页即可查看并回复对应的咨询。

浏览器消息通知打开方式：

1. 确认操作系统允许浏览器通知和声音，位置：Windows设置-系统-通知和操作-打开谷歌浏览器权限

2. 使用谷歌浏览器登陆mpkf.weixin.qq.com，扫码登录小程序/小商店。

a. 依次点击网站安全标识-网站设置

b. 找到“通知”和“声音”选项，选择“允许”

（2）待接入用户列表和已接入用户列表的用户数量有上限吗？

待接入用户列表和已接入用户列表都没有用户数量上限。

（3）用户的咨询记录可以保存多久？

a. 如果你还未接入用户的咨询，则咨询记录保存48小时；

b. 如果你已经接入用户的咨询，则咨询记录保存60天。

（4）为什么我接入用户咨询的时候看到一个历史消息记录？

因为这个咨询用户曾经被其他客服接起并回复过，现在被你接入后，你可以通过历史消息记录查看这个用户跟其他客服的所有聊天记录。

（5）为什么会话页展示会话结束？

客服发消息给用户48小时后用户未回复，则会话结束，客服不能再给用户发消息。

（6）如何切换要服务的小程序/小商店帐号？

依次点击设置-退出登录，重新扫码选择帐号登录。

（7）为什么新版网页端客服快捷回复、转接、自动回复、接入设置、接入会话自动发送问候语、结束会话。

新版网页端客服的这些功能正在升级中，后续陆续上线，敬请期待。

0812上线客服状态设置、转接、主动结束会话、自动接入、自动回复、数据面板、拉起小程序能力，更多详情请查看《小程序/小商店网页端客服功能上新》。