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小程序/小商店网页端客服功能升级

小程序/小商店网页端客服升级消息通知,优化消息收发体验,提升客服的沟通效率。

为便于小程序/小商店客服人员更好地解答用户咨询,平台升级网页端客服功能。升级后,客服可以及时接收消息通知、更流畅地收发消息,提升客服的沟通效率。

本次更新点:

1. 客服消息推送,让通知更及时

为便于网页端客服及时收到用户咨询的通知,浏览器将会推送咨询通知,点击通知即可进入客服页面,选择接入用户咨询。

Mac通知样式:

Windows通知样式


2.  待接入会话展示消息预览,让会话接入更高效

为便于客服更好地接入咨询,对于新用户发起的客服咨询,客服可以查看用户最新发起的3条消息,提前了解咨询内容。


3. 展示历史聊天记录,让聊天记录查看更便捷

为便于客服接入后了解之前用户与其他客服都沟通记录,用户被其他客服接入时展示之前接待的客服无法看到当前客服与用户的聊天记录。



4. FAQ

(1)为什么我收不到用户咨询后消息提醒?

用户发送咨询消息后,客服侧的消息通知会以网页消息形式推送给客服人员,点击跳转网页端客服网页即可查看并回复对应的咨询。

浏览器消息通知打开方式:

1. 确认操作系统允许浏览器通知和声音,位置:Windows设置-系统-通知和操作-打开谷歌浏览器权限

2. 使用谷歌浏览器登陆mpkf.weixin.qq.com,扫码登录小程序/小商店。

a. 依次点击网站安全标识-网站设置

b. 找到“通知”和“声音”选项,选择“允许”

(2)待接入用户列表和已接入用户列表的用户数量有上限吗?

待接入用户列表和已接入用户列表都没有用户数量上限。

(3)用户的咨询记录可以保存多久?

a. 如果你还未接入用户的咨询,则咨询记录保存48小时;

b. 如果你已经接入用户的咨询,则咨询记录保存60天。

(4)为什么我接入用户咨询的时候看到一个历史消息记录?

因为这个咨询用户曾经被其他客服接起并回复过,现在被你接入后,你可以通过历史消息记录查看这个用户跟其他客服的所有聊天记录。

(5)为什么会话页展示会话结束?

客服发消息给用户48小时后用户未回复,则会话结束,客服不能再给用户发消息。

(6)如何切换要服务的小程序/小商店帐号?

依次点击设置-退出登录,重新扫码选择帐号登录。

(7)为什么新版网页端客服快捷回复、转接、自动回复、接入设置、接入会话自动发送问候语、结束会话。

新版网页端客服的这些功能正在升级中,后续陆续上线,敬请期待。


0812上线客服状态设置、转接、主动结束会话、自动接入、自动回复、数据面板、拉起小程序能力,更多详情请查看小程序/小商店网页端客服功能上新


最后一次编辑于  2021-10-14  
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评论

216 个评论

  • 灏
    2021-07-13

    自动回复功能要优化下,下线就不能回复,回复功能时有时无。可以设置工作时间段,不在时间也可以回复。


    2021-07-13
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  • serendipity💕
    serendipity💕
    2021-07-13

    怎么统计数据

    2021-07-13
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  • 你
    2021-07-13

    转接售后的窗口呢???改哪里去了???


    2021-07-13
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  • 👀
    👀
    2021-07-13

    希望尽快优化自动回复 快捷回复功能,现在这样太不方便了

    2021-07-13
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  • 甜橙
    甜橙
    2021-07-13

    现在不能设置自动接入了 还有自动回复也无法设置 已经回复过的客户也显示未读消息 没有接待客服的 头像 无法查看是哪个小伙伴接待的 希望看下怎么改进

    2021-07-13
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  • fiona
    fiona
    2021-07-13

    怎么越改越垃圾了

    1.之前还可以多个一起接入,现在只能一个个接。

    2.我的快捷回复也一下子全没了

    3.48小时就不能联系客户这条才讽刺,拿到每个单客户拍完就没事儿了吗?不用管售后的?

    2021-07-13
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  • 六
    2021-07-13

    要是能把玩家ID也带过来,那就方便好多

    2021-07-13
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  • John  chen
    John chen
    2021-07-13

    新版页面 删除了结束会话功能,而且之前能一次接入7个客户,现在也没有这个功能了,更加的不方便。

    2021-07-13
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  • Gin
    Gin
    2021-07-13

    上传图片功能还不如直接拖图片进入

    2021-07-13
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  • 银子
    银子
    2021-07-13

    什么玩意,越搞越差,回归原始了,越搞越难用

    2021-07-13
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