1、提交关键词的作用是？ 为了帮助你的小程序更好的被用户找到。审核通过后，小程序的自定义关键词会和与小程序本身质量、关键词相关性等因素会共同作用，一起影响搜索结果。不排除存在部分关键词不直接支持搜索到你的小程序的情况。 2、如何提交关键词？ 在小程序后台(mp.weixin.qq.com)的“推广”功能内添加。 3、哪些小程序可以提交？ 1）已有过正式发布版本的小程序； 2）门店小程序暂不支持。 4、每个小程序支持提交多少个自定义关键词？ 目前每个小程序可最多提交10个自定义关键词。且通过后每月最多有3次修改机会。 5、审核规则是什么？ 审核时间为7个工作日，请耐心等待。 审核规范： 1）关键词必须为小程序提供的服务，或小程序提供服务的品牌； 2）禁止使用其他品牌名称； 3）禁止使用未经授权的名人名称； 4）禁止涉及色情、暴力、政治敏感； 5）禁止使用单字符； 6）禁止在关键词中使用特殊符号； 6、审核通过了为什么也没有搜出来？ 微信客户端搜索策略会在两周后(6月16日)上线。并且，该功能用于帮助开发者的小程序更好的被用户找到。通过审核的关键词，会在客户端策略上线后对搜索结果产生影响，但并不是一一匹配关系。 7、关键词被驳回是否可以申诉，如何申诉？ 暂不可以，后续会支持。 8、自己的品牌词被其他小程序占用，是否可以进行侵权投诉，流程是？ 暂不可以，后续会支持。 9、为什么公众号MP后台无法操作？ 暂不可以，后续会支持。

请登录微信公众平台->管理->素材管理->图文消息->新建图文消息->投票。 插入到图文消息内进行群发，粉丝收到该群发消息后，进入图文消息即可参与投票。也可设置在关键词回复、自定义菜单等形式参与。 [图片]

若您发起的投票有通过（如自动回复、关键词回复、自定义菜单、预览图文）等渠道给粉丝进行投票，上述几种方式投票数会增加，但阅读量是不会统计到图文消息的阅读数里，但所以会导致阅读数低于投票数的情况。 注：阅读人数和点赞只对群发图文消息进行统计，自定义菜单、自动回复等不包括在内。

设置方法：通过在微信公众平台->功能->自动回复->消息自动回复，可设置的文字/语音/图片/视频为用户消息回复。 在微信公众平台设置消息自动回复后，会在粉丝给您平台发送微信消息时，平台会自动回复您设置的文字/语音/图片/视频给粉丝。 温馨提示： 1）消息自动回复：1个小时内回复1-2条内容； 2）暂不支持设置图文、网页地址消息回复； 3）消息自动回复只能设置一条信息回复。 [图片] 粉丝手机微信中展示效果： [图片]

1、关键词自动回复功能的介绍 在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过30字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。 2、关键词自动回复设置方法 登录微信公众平台->功能->自动回复->关键词自动回复->添加规则，即可添加相应的关键词自动回复信息。 温馨提示： 1）文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接； 2）关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间； 3）规则名称自己设定（主要起区分作用）； 4）关键词配置（作为粉丝发来命中的关键字）； 5）回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）； 6）勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键字就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复； 7）建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。 3、关键词自动回复的规则 1）字数限制： 微信公众平台认证与非认证用户的关键词自动回复设置规则上限为200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字），每条规则内最多设置10条关键词（每条关键字，最多可设置30个汉字）、5条回复（每条回复，最多可设置300个汉字）。 2）规则设置： 您可通过微信公众平台设置多个关键词，如订阅用户发送的信息中含有您设置的关键词，则系统会自己回复。 同一规则中可设置5条回复内容，如您设置了“回复全部”，粉丝发送信息中含有您设置的关键词，会将您设置的多条回复会全部发送，若未设置“回复全部”，则会随机回复。 4、关键词设置 1）每个规则里可设置10个关键词，若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会随机回复。 2）每个规则里可设置5条回复内容，若设置了多个回复内容（没有设置“回复全部”），系统会随机回复。 3）多条回复设置方法：点击关键词自动回复=》添加规则=》输入关键词匹配内容后，再添加内容，然后选择“回复全部”即可。 4）关键词在设置时使用回车来分隔， 输入回车可添加多个关键字，每个关键词少于30个字符，请勿使用逗号“，”分号“；”,顿号“、”句号“。”进行区分。 温馨提示：关键词设置不支持使用空格和字符隔开，只能使用回车键添加多个关键字。 5、完全匹配功能设置 1）若选择了全匹配，在编辑页面则会显示“已全匹配”（如图）： 对方发送的内容与设置的关键词须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“123”，仅回复“123”才会触发关键词回复。 [图片] 2）若没有选择全匹配的情况下，编辑页面则会显示“未全匹配”（如图）： 只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键词回复给对方。比如设置“123”，回复“1234”会触发，但回复不完整的关键词“12”则不会触发关键词回复。 [图片]

一、微信公众平台群发视频指引1.1 视频群发方法 1. 点击首页侧边栏素材管理->视频->选择对应视频点击群发按钮（仅支持审核通过的视频） [图片] 2. 编辑视频 （1）支持修改标题 群发时支持修改视频标题，修改后同步更新素材管理对应的视频标题 （2）编辑视频介绍 可为视频添加介绍，如上传时填写了视频介绍则自动拉取；群发成功后会覆盖素材管理内原有视频介绍。并支持在简介添加跳转小程序或公众号链接。 （3）添加多条视频消息 可点击左侧的“+”添加多条消息同时群发。 [图片] （4）更多功能设置 可在编辑页面添加视频自定义贴片以及设置观看更多视频，具体可查看后续的功能介绍及操作指引。 1.2 视频简介能力扩展 1. 功能介绍 视频消息简介支持跳转小程序路径和公众号链接，增强视频消息扩展性和商业化基础能力；如跳转至小程序商城购买、阅读原文等。可根据使用场景在小程序或链接标题添加文字描述，引导用户点击文字跳转至指定页面。 群发样式参考： [图片] 2.操作指引 群发视频时点击对应按钮，可选择添加小程序或公众号链接至视频消息简介，群发后用户可点击文字跳转至对应页面。 [图片] 跳转小程序 （1）选择小程序，需正确完整填写小程序名称/AppID/账号原始ID。 （2）填写信息，可根据需要选择小程序路径，填写跳转小程序展示文字的内容（必填）。 [图片] [图片] 跳转公众号链接 编辑超链接，填写链接标题（链接标题以文字形式展示在视频简介内，用户可点击跳转），可手动选择对应的公众号已群发的文章或视频，或直接输入公众号链接插入。 [图片] 1.3 设置视频自定义贴片 1.功能介绍 在编辑器和群发页面可设置视频自定义贴片，贴片是一种显示在视频画面上的可点击卡片，可引导用户在观看视频的过程中跳转到小程序。群发视频消息时，可以设置贴片出现的时间、引导文案和跳转小程序路径。 注：仅支持1分钟以上的视频设置自定义贴片 群发样式参考： [图片] 2. 操作指引 （1）点击自定义贴片-选择小程序（需正确完整填写小程序名称/AppID/账号原始ID） （2）选择贴片封面，填写贴片标题和描述（必填），并选择贴片出现的时间。填写完毕后点击确定按钮完成。 [图片] [图片] [图片] 注： 1）微信最新客户端（7.0.7）以上才能显示视频贴片； 2）仅支持视频消息设置贴片，图文中的视频暂不支持设置贴片； 3）仅支持素材管理上传的视频设置贴片，贴链接插入的视频不支持设置贴片； 4）暂时只支持跳转小程序； 5）目前一个视频只能设置一个贴片。 1.4 设置观看更多视频 1. 功能介绍 在编辑器和群发页面可设置观看更多视频，群发后除了显示当前群发的视频，下方会展示其他推荐视频，引导用户观看更多视频内容。 群发样式参考： [图片] 2. 操作指引 可选择智能推荐或指定视频。 智能推荐：系统自动推荐三个视频展示。半年内群发视频消息数量达到10个（且未被删除）自动开通该功能。 指定视频：可手动选择需要展示的视频，最多选择三个。仅支持选择面向全部用户群发后的视频（图文消息内群发视频不支持） [图片] 1.5 设置视频专辑 1. 功能介绍 通过当前视频设置延伸观看合集内容，运营者可根据需求添加专题分类视频到专辑并展示在群发页面，同时可增强历史视频内容的曝光和传播。 注：如视频设置过“观看更多”，加入到视频专辑后优先展示视频专辑。 群发样式参考： [图片] 2. 操作指引 在视频群发编辑页面，勾选视频专辑选项可选择展示制作好的视频专辑。 视频专辑制作入口：首页左侧导航栏->专辑(原页面模版)功能->选择创建视频专辑。具体专辑制作指引可查阅：专辑功能介绍说明 [图片] [图片] 二、订阅号助手App群发视频指引 在订阅号助手APP（IOS和安卓版本），选择发表-视频，从手机相册里选择已剪辑好的视频。 填写标题、简介、设置封面（暂不支持声明原创）点击发表后，可在已发表内容里查看发表进度，视频约1小时左右完成审核后自动发表。 [图片] 三、视频群发相关问题 Q：图文内插入视频方法 A：进入图文编辑页面，选择素材库视频（仅支持审核通过的视频），或插入视频链接。 [图片] Q：视频无法插入图文，没有确定按钮 A：请检查是否浏览器页面放大导致确定按钮隐藏在下方，可缩小浏览器页面或拉动浏览器最右侧滑动条解决。 Q：如何通过链接插入视频 A：单独群发视频或图文插入视频时，可选择通过视频链接插入视频（只支持公众号视频群发链接、含视频的图文群发链接、和腾讯视频链接）。 [图片] Q：群发后发现视频插错、插漏能否添加或更改 A：目前已群发的视频不支持更改，建议群发前预览确认。 四、联系我们 如果以上指引未能解决你在公众号视频方面的问题，可通过邮箱反馈，我们会在收到邮件的7个工作日内予以答复。 反馈邮箱地址：wxg_mp_video@tencent.com 邮件填写示例： 标题：微信公众平台视频问题反馈XX 内容： 1）开发者AppID：xxxx （查看方法：登录公众号->开发->基本配置->同意成为开发者查看AppID） 2）公众号账号信息：公众号的登录邮箱、微信号、名称 3）问题类型：上传类 / 审核类 / 转码类 /其他（四选一） 4）问题发生时间：如2019年8月3日 22点24分，如无法精确请提供大概时间 5）问题：请详细描述问题情况，并附上相关问题截图 6）联系方式：手机号码、个人微信号

1、原创功能 一直以来，微信都希望真正有价值的内容能够出现在微信公众平台里面。此次，微信公众平台上线原创声明功能，是提供给原创作者保护原创的机会。原创声明实为文章原创者在微信公众平台的主动自发行为。原创文章在原创声明成功后，微信公众平台会对原创文章添加“原创”标识，当其他用户在微信公众平台发布已进行原创声明的文章时，系统会为其注明出处。 申请方法： 国内注册公众号逐步开放原创功能，陆续覆盖所有公众号，请您耐心等待。查看方法：登录公众平台后，左侧会出现“原创声明”功能入口，无需开通直接可以使用。 2、留言功能 评论功能可以使公众帐号内文章被关注用户留言，加强公众帐号与关注用户之间的互动。 3、赞赏功能 公众号图文消息小费只支持个人类型公众号，且目前属于内测阶段，暂不支持申请，建议您后续留意公众平台相关功能上线情况，感谢您的支持！ 4、页面模版功能 页面模版功能，是给公众号创建行业网页的功能插件。公众号可选择行业模版，导入控件和素材生成网页，对外发布。 申请方法： 目前页面模版可通过公众平台=》功能=》添加功能插件=》点击“页面模版”进行申请并获得使用权限后，即可开始使用。 使用方法： 在“页面模版”页添加模版，设置好页面模版内容后可将链接复制到自定义菜单进行发布。 5、模版消息 通过模板消息接口，公众号能向关注其账号的用户发送预设模板的消息。模板消息仅用于公众号向用户发送重要服务通知，如信用卡刷卡通知，商品购买成功通知等。请勿使用模板发送垃圾广告或造成骚扰，请勿使用模板发送营销类消息，请在符合模板要求的场景时发送模板。 申请方法： 目前支持微信认证的服务号可使用模板消息功能。 进入公众平台=》功能=》添加功能插件=》点击“模板消息”进行申请并获得使用权限后，即可开始使用。 6、设备功能 设备功能是微信硬件平台为智能硬件厂商提供的接入能力，通过设备功能，智能硬件可以使用微信硬件平台提供的各种服务，实现如微信运动、微信控制、微信配网等场景。 申请开通设备功能需满足以下条件：必须是通过微信认证的公众号。 温馨提示： 1）微信认证资质审核通过后，即可申请硬件设备功能（接入微信硬件，暂不需要缴费）； 2）开发者中心设备功能接口需申请后才可获得（公众号通过资质认证后即可拥有申请的资格）。 7、城市服务 目前的开放范围：目前仅支持已经认证过的政府/事业单位公众号。这两类公众号可于公众平台管理端看到城市服务插件的申请入口。 8、摇一摇电视 微信摇电视，是微信在电视场景下的行业解决方案，通过摇一摇实现用户和电视的双向连接、实时互动。微信摇电视支持电视台节目进行实时互动、内容运营、效果统计等，可帮助电视台： 1） 提升收视率；微信平台，连接亿级观众。 2） 延展电视内容；多屏互动，丰富节目内容。 3）实现商业价值；移动终端，拓展商业空间。 更详情请点击帮助中心查看：点击这里 申请方法： 通过电脑端登录：点击这里，注册申请开通摇电视账号。 9、语音功能 语音功能，可在文章中添加录制好的语音，且突破一分钟限制。目前该功能还属于内测阶段，暂不支持申请，建议您后续留意微信公众平台相关功能上线情况，感谢您对微信的支持！ 10、公众平台移动版功能 微信公众平台手机版是手机上管理公众号的工具，目前只支持收发用户消息、管理文章留言、管理文章赞赏。公众平台公告上有详细通知，您也可以直接点击这里查阅即可，希望能帮您，谢谢。

1、公众平台群发人数的上限？ 微信公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户。 2、公众平台群发都支持哪些内容？ 目前支持群发的内容：文字、语音、图片、视频、图文消息。 3、公众平台群发消息的规则及限制。 1）订阅号（认证用户、非认证用户），1天只能群发1条消息（每天0点更新，次数不会累加）。 2）服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内可发送4条群发消息（每月月底0点更新，次数不会累加）。 3）上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。 4）群发图文消息的标题上限为64个字节。 5）群发内容为文字的字数上限为300个字符或300个汉字。 6）语音限制：最大5M，最长60min，支持 mp3、 wma、 wav、 amr格式。 7）视频限制：最大20M，支持rm、rmvb、wmv、avi、mpg、mpeg、mp4格式（上传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系统会自动进行压缩） 。 温馨提示：公众平台群发消息目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言。 4、公众平台群发消息粉丝侧是否有提示音通知？ 1）订阅号群发消息，粉丝手机端微信接收是没有提示音的，在微信会话列表会有新消息提示（“红点”标志）。 2）服务号群发消息，粉丝手机端微信会收到提示音。 3）素材管理的图文预览单独发送粉丝微信号,手机端微信会收到提示音。 4）公众平台消息管理的实时消息，给某一个粉丝回复消息，手机端微信会收到提示音。

订阅号：为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，主要功能是在微信侧给用户传达资讯；（功能类似报纸杂志，提供新闻信息或娱乐趣事） 适用人群：个人、媒体、企业、政府或其他组织。 群发次数：订阅号（认证用户、非认证用户）1天内可群发1条消息。 想了解更多订阅号相关问题，您可以使用微信扫码进入腾讯客服公众号，联系在线客服。 [图片] 温馨提示： 1）如果想用公众平台简单发发消息，做宣传推广服务，建议可选择订阅号； 2）如果想用公众平台进行商品销售，建议可选择服务号，后续可认证再申请微信支付商户； 订阅号举例： [图片]

微信公众平台新版客服功能，是微信公众平台团队为了满足公众号客服需求而推出的网页版客服聊天工具，使用微信扫码登录方式，登录后支持实时回复粉丝咨询，满足多个客服人员同时为一个公众号提供服务的运营需求。 客服功能开通步骤： 1、公众号首次开通客服功能 通过微信认证的微信公众帐号，登录公众平台后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并开通。 [图片] 2、早前已开通多客服功能的升级为新版客服功能 1）登录公众平台->功能->多客服->升级 [图片] 2）点击升级按钮，系统会检测还未绑定手机微信号的客服，全部客服工号需要绑定手机微信后即可满足升级条件，也可以删除未绑定的客服工号，待升级完成后，重新添加即可，点击升级后即时生效。 [图片] 3）若存在未绑定微信号的客服，系统会有以下提示。 [图片] 3、完成升级，可在新的界面添加或管理客服 [图片]