这产品出了一个差评后，评分就天天掉，从4.95掉到4.56还在掉，这是什么坑爹算法？照这么个逻辑，随便去评价几个产品店就废了？别和我发官方的评分规则，我运营不下于20个店铺，就这个平台是这德行的，从接触电商到现在没接触过这么神经病的一棍子打死的玩意。

店铺评分系统是不是有问题，每天都在掉，掉0.01分，只掉不涨，从刚出分的4.5掉到4.1了。一直在做优化也不见涨分，什么情况！

默认好评统计到评分里面吗

你们的用户普遍智商都低，还搞的这么难用。商家帮你们背了不少锅！ 1、物流记录要么不显示，要么显示错的2、确认收货提醒，麻烦别告诉他们要把款划扣给商家，他们以为还要再扣一遍款，3、他要5件套却选2件套，质问我为什么只发两件，4、主播瞎几把说送东西，用户却找我们要！我要他联系您们官方客服问问什么是主播什么是商家，反正我解释他不会听，5、退货不会填退货快递单号，我说我手伸不到他那里去，您找个年轻人帮忙，他也不找，我截图告诉他了也不会，他就说我是骗子，6、总之你们搞个官方客服让用户能联系你们好不好？你们也来体验一下这个高智商用户 给你们带来的哭笑不得的乐趣，好不好？？您服务费不能白收啊，也得做点事情啊

店铺评分每天0.01掉，已经掉了我一个多月了4.95分的，现在4.47分了，也不知道什么原因，物流或者客服都按时发送，包括停播一后没有动也是往下掉，问客服说发邮件，邮件回复叫我看文档，我都停播，没物流，没客服，还掉分，真不理解什么原因

视频号什么时候可以启用商家主动给客人退款的模式呢？有些客人总是不记得上传单号、退货通道关闭，无法再次申请、只能线下退款吗？线下退款服务费也退不回、一单都有一二十块的服务费呢

各位友商，客户从 “订单中心”二级界面【联系商家】入口，进入咨询，配置的企微客服无法正常接收消息，有遇到类似情况的吗，给支个招呗。二级界面如图所示[图片]

最近一系列的事情，我也想尝试写篇小作文了，这篇文章也不代表我所在的公司和可能的所有合作方，只是觉得视频号这种不尊重人和傲慢的作风，需要有人来批评一下。希望官方能仔细认真的看一看。 ========= 一、上帝选中的男人 一手缔造了微信的腾讯公司副总裁张小龙，被誉为中国最牛的产品经理，而其本人也毫不避讳的说自己是上帝选中的男人，微信能成为如今的样子，光靠个人努力是做不到的。 [图片] 但是我个人对微信其实没太多的感觉，甚至某种程度上作为即时通信工具都很难说及格。刚开始工作的时候，还用QQ和QQ群，当时虽然对于QQ也有诸多批评，但是印象中主要是QQ太臃肿，较少会表示作为即时通信工具不及格的。 但是反观微博上，关于希望新增功能的话题讨论超过5000万，例如可以拖动语音进度条、部分群消息可以折叠置底、群消息撤回这些细节的功能就不说了，单向好友删除了不知道、大文件无法传输等功能，更是喊了不知道多久。 [图片] 而回归初心，希望保持微信小而美的张小龙老师，不知道面对逐渐臃肿以及承载了腾讯更多希望的现实下，是否有一天也会像你当年讨厌QQ一样的讨厌微信呢？ 二、对不上的账 说了这么多在铺垫还没绕到主题上，主要就是这几年张老师吹过的牛有点多，作为使用者和接下来要反馈问题的亲历者，我多少感到有些恶心，所以来翻一翻合订本。 微信的流量自然对于商家来说是一个极具诱惑力的事情，我所在的公司也在从一个传统行业积极拥抱变化，在抖音快手等各种新媒体渠道积极开拓和拓展，做的可能不算特别好，但是也在努力中。 目前已经在视频号小店中运营了三四个月的时间，账户内也有一些收入了，按照正常来讲，就该提现了，不过噩梦也就来了。 钱到账不是问题，问题是得搞明白钱是怎么来的。视频号小店后台支持按照订单流水为维度来统计，账单中的信息其实很有限，不过根据观察，有结算时间的行，“商家结算”的金额刚好等于订单总价-手续费-佣金，所以理论上想加就可以得出总数了。 [图片] 不过根据计算，结算总金额跟可提现的总金额总是会差几百块钱，前几天算是差300多，写这篇的时候是差200多。为了这个差距，反复核对反复找，甚至拉来了财务老师一起算，都没能核上这个金额。 三、傲慢的视频号 有问题当然不可怕，也有可能是我真的算数方面从小没怎么及格过有很大的关系，但是咱虚心求教，想搞明白这个问题。结果翻遍了视频号小店的官网，除了这个社区，我都没找到一个靠谱的反馈渠道。最后是发现了视频号的反馈邮箱，发了邮件之后，根据自动回复又找到了视频号小店的邮箱。 邮件的回复就更令人无语了，让我订单结算明细注意区分已经结算和待结算。 问题是你们自己看看你们自己导出的订单明细，哪里有明确的已结算的状态显示？有些订单都已经几个月了，用户早就收到了还是个交易成功。 [图片] 我个人认为回复这封电子邮件的作者，压根就没仔细看我的邮件内容，因为我把我的推导过程尽可能写清楚了，如果还没有看明白，可以再沟通。结果直接让我再自行核算是什么意思？在我回复邮件提出质疑之后，截至到目前为止，视频号小店团队也没有再次回复邮件了。 [图片] 虽然说张小龙缔造了Foxmail和QQ邮箱，但是3202年了，仍然还用邮件这么低效率的方式沟通，本来就是一个特别奇怪的事情了。但是这件事情本质其实是团队的傲慢以及不把商家放在眼里。 四、“德不配位” 正如开头提的，可能从最初简洁的微信确实承载了张小龙的想法，但时至今日微信的体验和视频号小店对于“服务”的态度来讲，很难让人称这是一个令人值得尊敬的产品。 姑且不说抖音和快手在商家端都是有客服可以在线沟通。 [图片][图片] 但凡你们团队有人真的去用过抖音电商后台的账单功能，可能做不出来这么“高级”的玩意。 [图片] [图片] 根据媒体报道，微信视频号尤其是电商，可能是在新的一年要重视的板块，但是就目前来看简陋的后台和压根没有的服务，我只能说： “德不配位”。

这个视频号是才开始发明出来的软件吗？真的是太太太太落后了！！！！！！能不能把系统升级更新换代换代？？？？每次给客户处理售后，都看不见具体的订单是什么原因要申请的。。也不能分个临近逾期和最新申请时间那种的。只要一有售后申请，员工都不知道要从哪开始处理，哪些订单是快超时的，哪些是刚刚申请的售后订单的。十几页几百个售后，看也看不出来时间，老板都要给人催死。退回快递也不分个已签收，运输中，刚揽收。真的是服了了了！！！！还有那个客服聊天对话框，每次客户来问问题，要求该地址，改尺码，这个聊天对话框只能和客户说话，对方的订单连个鬼影都看不见，特别是来找售后的，看不见订单，咋给人家处理问题 ？？？？？ 我说发明这个视频号售后平台的人，你能不能长点心？？？？自己不会发明会不会模仿？？？？会不会总结？？？？这个平台能不能升级了？？？？ 我以为抖音售后才是最落后的，自从接了你家后台，每天都憋一肚子火。自从接了你家后台，我才知道原来还有比抖音更落后的！！！上百个售后，老板让上班时间全弄完，订单看的不齐全，换你你弄的完？？？？意思是不弄完还不让下班。换你你受得了？？？ 我真算是要给你们跪了，能不能赶紧模仿模仿人家别的平台那样更新更新系统，升级升级系统？？？，这样对大家都好。有利无弊，想让更多商家入驻，就先提高自己好吧。早点合计合计更新换代吧。这样的后台这世界第一售后来了也受不了。

您好，客户在12.08号付了款，地址只写了 广州市白云区，然后留下的电话打通后不是客户本人，导致订单无法发货。 我们也没办法主动和客户发起会话，这种该怎么处理呢？长时间不发货的这种订单，店铺会被处罚吗？