企业微信获取联系客户统计数据统计API中， 企业可通过此接口获取成员联系客户的数据，包括发起申请数、新增客户数、聊天数、发送消息数和删除/拉黑成员的客户数等指标。 请求方式: POST(HTTP) 请求地址:https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/externalcontact/get_user_behavior_data?access_token=ACCESS_TOKEN 此接口提供的数据以天为维度，查询的时间范围为[start_time,end_time]，即前后均为闭区间，支持的最大查询跨度为30天； 在我们运营过程中，需通过统计数据对员工的服务工作进行评价，建议： 1、提供查询时间范围的汇总数据，目前仅为按日时间维度的数据。增加 是否汇总参数，不汇总则按日统计； 2、查询时间范围最长调整为31天，因为方便整月的数据获取； 3、建议增加客户主动提问数量、员工已回复问题数量的字段

@企业微信运营专员-千夜 外部联系人免验证添加成员事件 外部联系人添加了配置了客户联系功能且开启了免验证的成员时（此时成员尚未确认添加对方为好友），回调该事件。 如果用户已经添加为好友，则回调该事件。 在我们运营工作中，需要用户扫码就回调事件。 需求场景：用户扫码，说明有交互的需求。有回调事件后，我们可以通知负责该用户的客户经理，及时做好服务咨询工作，提升用户的满意度。 另外,在微信公众号中，只有用户扫码，都会回传事件的，首次扫码回传关注事件，之后回传scan事件。 强烈建议：用户通过联系我二维码扫码时，不论用户是否已经添加了好友，都回传用户的扫码事件，谢谢！！！

郭宇强 2020年8月5日 企业微信提供了免验证加入外部客户的功能，为我们运营工作提供了便利，特别是一账号多店员（可以设置渠道活码区分不同店员）场景时，加入的是老板的企业微信，店员在添加外部客户时，老板忙于其他工作，往往不能第一时间确认通过用户的好友添加请求，其结果经常导致用户的不满，甚至出现删除拉黑的情况； 设置企业微信免验证加入功能需两个关键流程： 1） 设置免验证功能：我->设置->隐私->加我为联系人需验证，关闭验证； 2） 更换二维码：工作台->客户联系->联系我->通过二维码联系我->单人【联系我】二维码 我们在渠道推广免验证加入功能时，不停反复强调要完整执行完以上两个步骤，在实际运营中，经常出现渠道出示“请加我的企业微信”中的二维码给用户，导致用户扫码后，还需渠道确认才能添加为好友。其影响是：渠道以为添加好友成功，其实还未添加为好友，导致好友“流失”。 解决方案： 1、通讯录同步中获取“添加企业客户事件”，保存userid及用户openid; 2、定时根据openid获取用户的基础信息（如出现需渠道确认的情况，在渠道确认前是不能获取用户基础信息的）； 3、根据userid查询在经历一定时间间隔后（第2步的时间间隔），系统中仍无用户信息的数据，即为免认证功能需确认添加的用户。 4、系统根据“添加企业客户事件”生成添加时间，可提示渠道在详细的时间点未确认添加的客户明细； 以上功能于2020年8月初，已经在重庆移动上线，用于帮助渠道及时发现免验证操作中的失误，取得非常好的效果。所有未添加的客户，在客户未拉黑前，均成功加为好友。

在企业微信运营过程中，及时回复客户问题是做好用户服务的基础要求。 然而，目前的现状是：企业不知晓客户什么时候发起问题，也不知道员工是否及时响应客户的问题。 强烈建议： 在企业微信员工与外部客户会话过程中增加2个事件通知 1）外部用户给员工发送消息事件 2）员工给外部用户发送消息事件 增加这两个事件后，企业可知晓用户发送消息的时间及数量，可及时通知监督员工及时回复客户的问题，在客户咨询较多的情况下，也可以给员工合理安排工作，保证服务质量。 增加这两个事件，不破坏企业微信生态，但能帮助企业更好做好客户服务，及时响应客户问题，评价员工的工作情况，请评估可行后优化，非常感谢! 如果你认为本文有用，请点赞支持一下，并在评论区发表您的看法！

[图片] 对于大型的多店员渠道，由于运营方便，在企业微信中只设置了一个账号，以便更好服务客户。但在企业微信门店拉新过程中，经常存在责任不分，店员工作不能量化，拉新工作不到位，导致门店丧失了很多与客户建立线上联系的机会。 针对这一问题，我们利用联系我二维码的state，通过店员的姓名+手机号作为参数，生成不同的联系我二维码，在客户扫码时，精确标记用户来源为不同的店员,实现了以下功能：  1、渠道根据自己的需求，随时按需生存新的店员唯一二维码； 2、用户扫码，自动标记到当前店员处； 3、免验证加人好友，用户立即可领取红包，避免了以前店主手工确认不及时导致用户拉黑的情况； 4、可对每个店员的销量实时查询； 5、店长可根据销量特征（如零拉新、零红包等）、店员信息等不同条件快速查询； 6、店长可随时下载店员销量统计数据； 一号多码功能上线后，为渠道企业微信运营提供了强大的支撑，得到渠道的高度赞誉，解决了以往店长手工统量时间长数据不准的问题，现在可以一键实时精准统统量，员店的工作更加实现量化，激励机制可快速实施。在某卖场试用1周后，企业微信厅店新加客户人数由之前的20人/天提升到60人/天，新人礼红包发放率由18%提升到70%。     点👍是美德，更是我们前进的动力，感谢您的关注及支持！

我们在 企业微信运营中，由于客服人员排名等量化指标原因，出现某些员工在网上买粉的情况，对我们企业微信运营没有任何好处，对企业微信的生态也是严重的破坏，有什么办法可以识别异常加入外部客户情况，并及时采取相应的动作呢？ 我们在运营中发现，在较长的时间内加入外部客户较少，突然从某个时刻起，连续不断的加入粉丝，如连续5分钟内加入几十个甚至上百个，从正常的角度看，这种情况99。9%非正常。 目前，即使监测的异常新增，但系统测我们没有任何措施避免异常情况的继续，建议增加我们对异常动作采取动作的接口： 建议在api中增加对每个账号暂停加入及恢复加入的权限。谢谢！ 这样，我们的处理流程就闭环了： 1、监测出异常（短时间异常新增）； 2、核实异常。（如通过判断该外部客户是否短信验证了手机号码排除异常） 3、给操作账号发送异常提醒，同时暂停该账号； 4、在公司内部流程规定的时间内自动解冻，或者该操作账号申诉解冻；