获取纠纷单 | 微信开放文档

# 获取纠纷单

# 接口说明

商家通过该接口可以获取纠纷单详情

# 接口调用请求说明

https://api.weixin.qq.com/channels/ec/aftersale/getcomplaintorder?access_token=ACCESS_TOKEN

# 请求参数说明

参数	类型	是否必填	描述
complaint_id	String	是	纠纷单号

# 请求参数示例

{
    "complaint_id": "123456"
}

# 返回参数说明

参数	类型	描述
after_sale_order_id	String	售后单号
order_id	String	订单号
history	Object<History>	纠纷历史，结构体详情请参考History
status	Number	纠纷单状态, 枚举值详情请参考ComplaintStatus

# 返回参数示例

{
    "errcode": 0,
    "errmsg": "ok",
    "order_id": "3707636310244721920",
    "after_sale_order_id": "1410973765677533",
    "history": [
        {
            "item_type": 13,
            "time": 1669123317,
            "media_id_list": []
        },
        {
            "item_type": 3,
            "time": 1669123259,
            "content": "我来自api",
            "media_id_list": []
        },
        {
            "item_type": 3,
            "time": 1669123234,
            "content": "sd",
            "media_id_list": []
        },
        {
            "item_type": 11,
            "time": 1669121432,
            "media_id_list": []
        },
        {
            "item_type": 10,
            "time": 1669120412,
            "media_id_list": []
        },
        {
            "item_type": 1,
            "time": 1669120411,
            "phone_number": "18888888888",
            "content": "测试纠纷咯摸摸摸摸马6摸摸摸摸摸摸摸摸11",
            "media_id_list": [
                "DD1YmQ48b79lccW-hdHIVv52ttLjV9XQIDDL9K1XSXge0IU_r1WCq10JmqJCAG87cFh6ekc3tdToGPIumbYh-Q",
                "DD1YmQ48b79lccW-hdHIVrnHQ7eObW6t98fEER7KLr3eZpcmqYtZ_zrPF2J7QLlxffaGsosYEH-taT_Xkvc3rA"
            ],
            "after_sale_type": 1,
            "after_sale_reason": 2
        },
        {
            "item_type": 51,
            "time": 1669120388,
            "content": "纠纷测试",
            "media_id_list": []
        },
        {
            "item_type": 50,
            "time": 1669120322,
            "phone_number": "18888888888",
            "content": "测试纠纷咯摸摸摸摸马6摸摸摸摸摸摸摸摸11",
            "media_id_list": [],
            "after_sale_type": 1,
            "after_sale_reason": 2
        }
    ]
}

# 错误码

错误码	错误描述
公共错误码	-
10021500	投诉单号不存在

# 结构体

# History

纠纷历史

参数	类型	描述
item_type	Number	历史操作类型，枚举值详情请参考ItemType
time	Number	操作时间，Unix时间戳，即格林威治时间1970年01月01日00时00分00秒(北京时间1970年01月01日08时00分00秒)起至现在的总秒数
phone_number	Number	用户联系电话
content	String	相关文本内容
media_id_list	Array<String>	相关图片media_id列表
after_sale_type	Number	售后类型, 1-仅退款；2-退货退款
after_sale_reason	Number	售后原因，获取全量售后原因

# 枚举值

# ItemType

历史操作类型

枚举值	描述
1	申请平台介入
2	用户留言
3	商家留言
4	提交投诉成功
5	投诉已取消
6	商家已超时
7	用户补充凭证
8	商家补充凭证
10	待商家处理纠纷
11	待平台处理
12	取消平台介入
13	平台处理中
14	待用户补充凭证
16	待商家补充凭证
18	待双方补充凭证
20	待商家确认
21	商家申诉中
22	调解完成
23	待平台核实
24	重新退款中
26	调解关闭
30	平台判定用户责任
31	平台判定商家责任
32	平台判定双方责任
33	平台判定无责任
34	平台判定申诉无效
35	平台判定申诉生效
36	平台判定退款有效
37	平台判定退款无效
50	用户发起退款
51	商家拒绝退款
52	用户取消申请
56	待买家退货
57	退货退款关闭
58	待商家收货
59	商家逾期未退款
60	退款完成
61	退货退款完成
62	平台退款中
63	平台退款失败
64	待用户确认
111	用户补充材料超时
112	商家补充材料超时
113	双方补充材料超时

# ComplaintStatus

纠纷单状态

枚举值	描述
100	待商家处理纠纷
101	待客服处理
102	取消客服介入
103	客服处理中
104	待用户补充凭证
105	用户已补充凭证
106	待商家补充凭证
107	商家已补充凭证
108	待双方补充凭证
109	双方补充凭证超时
110	待商家确认
111	商家申诉中
112	调解完成
113	待客服核实
114	重新退款中
115	退款核实完成
116	调解关闭
305	用户补充凭证超时
307	商家补充凭证超时