同学，你好！
欢迎学习本课程，我是本次课程的主讲老师陈维贤。
今年以来，很多公司准备或者已经开展私域业务。在开展私域业务的过程中，越来越多公司开始重视 SOP，大家都在强调 SOP 的重要性，相信很多小伙伴不管做什么工作，都会被要求沉淀一套 SOP 。
对于有私域业务的公司来说，一套规范的 SOP 可以提升经营效率，甚至可以让私域收入实现暴涨。
那么 SOP 到底是什么，SOP 对企业私域经营价值如何，一份优秀的 SOP 到底长什么样？
接下来，我将为大家一一揭晓。
PS：本门课程适宜绝大部分人群，无论是你是一线运营、还是操盘手，相信你都会有所收获。
同时，本门课程也覆盖了零售、餐饮、教育等行业，并且，本门课程的特色就是实操性强，在学完本门课程后，你不仅可以掌握方法原理，还可以直接上手实践。
1）我们常说的 SOP 到底是什么？
现在有很多企业都想让新员工刚进入公司就能快速进入状态，短时间内做好交付并对工作结果负责。
但是面临的一个难点就是，新人进入到公司之后从熟悉工作内容到真正融入公司，至少需要 3 个月到 5 个月的时间。
如何缩短新员工熟悉工作流程的时间，成为很多公司头疼的问题。
于是 SOP 的重要性逐渐凸显，各大公司越来越看重SOP 相关的设计和沉淀。
对于团队来说，核心的策略就可以用 SOP 来呈现，包括一些核心的工作方法和最基本的工作要求。
那么，我们常说的 SOP 到底是什么呢？
SOP 是 Standard Operating Procedure 的首字母缩写，翻译过来是“标准作业程序”，是将某一事件的标准操作步骤和要求整理出来，用来指导和规范日常的工作。
SOP 是可以提升企业经营效率的标准作业程序，而不是模棱两可的方法。
SOP 起到一个怎样的作用呢？举个简单的例子，比如一个刚入职公司的员工，拿到SOP 后，可以清晰地知道他的工作内容，以及完成这项工作内容具体需要多少个步骤，每个步骤下的标准和要求又是什么。
比如你在一些企业微信社群里看到的一些消息内容，绝大部分都是 SOP 内的话术。
这么说来可能有些抽象，给大家看下运营研究社从去年开始沉淀，今年不断迭代优化的私域运营 SOP ，相信可以帮助你更好地理解 SOP 到底是什么。
▲运营研究社私域运营SOP
2） 如何用私域来实现收入的增长？
“ 如何用私域来实现收入的增长？”
大家有没有思考过这个问题呢？
有的同学会说，我可以用裂变，借助一些工具去更好地获客，以达到提升收入的目的，这是提流量；
也会有人选择去通过不断地触达用户提升转化率，这是提转化，也是提升收入的方法；
当然，也会有人选择提升客单价，试图通过客单价的提高，达到提升收入的目的。
不过，以上都是用“流量”思维去做增长，这并不是微信官方想看到的。微信官方想看到的是，大家用“服务”思维去做增长。
什么意思呢？
在 2019 年的微信公开课 Pro 上，张小龙首次提出了“人即服务”的理念。
企业微信在后续的产品迭代中始终秉持这一理念，通过提供添加客户微信、企业客户群、客户朋友圈等一系列连接微信的能力，帮忙企业更好地去管理和维系自己的客户，通过提升客户满意度，来促进业绩提升。
如何持续提升客户满意度呢？
针对这个问题，很多企业想到用私域的方式和用户进行连接，然后通过私域运营持续提升用户的满意度与忠诚度。
以上就是一个关于收入增长的新思维模式——私域思维。
回到我们刚开始提出的问题，如何用私域来实现收入的增长？
核心有两个切入点，第一是人效，第二是员工数量。
① 人效
人效指的是平均一个人能够给公司挣多少钱，通常是按照季度和年来算，在公司经营困难时，就会按照月来算 。公司做人事变动时，往往会拿人效指标来做参考。
② 员工数量
员工的数量，指的是人效高，创造高收入的员工到底有多少。
想用私域实现收入的增长，具体如何做呢？
第一，提人效，让一个私域员工创作更高的价值。需要思考的是一个小伙伴如何获得更高的收入，即如何实现更高的人效。
从现在开始，自上而下的进行私域的业务路径、服务、策略、内容、工具优化，不断的探索更高人效的新服务模式，让路径更简短，服务更简明，动作更有效，操作更自动。
第二，提人数，思考怎么样让自己的私域可以规模化。
提人数，可以说是非常多企业做私域，会遇到的痛点和难点，在起步阶段建议重点升级和优化 SOP，进行颗粒度更细的梳理。
不再只是给团队小伙伴们方向，给参考，而是真正做到新人看了 SOP 也能快速上手相应的工作。
同时，还要重视私域新员工的培训动作，做到演示和实操讲解相结合，不能只是给一个文档进行自学。
要更关注私域员工的组织建设相关，比如招聘、激励、考核、反馈等，让私域业务不只是一个创新尝试。
3）SOP 对私域经营的价值
SOP 是企业管理做上传下达的一个关键工具。SOP 可以帮助企业更加高效地做到上下同频，实现业务营收增长。
在这里，我想和你分享一个做得比较不错的私域案例——某男装品牌的私域运营，在疫情期间这个男装品牌快速布局私域，通过对一线导购的赋能，搭建起了自己的私域商业模式，取得了非常惊人的成绩：
- 年 GMV 提升 99 倍；
- 导购月开单率 70%；
- 转化率 10%，是行业的 2 倍；
- 私域用户池达 200w；
这里有个关键点，这个品牌通过对 2000 名导购的赋能，来达成私域目标。简单来说，这家企业制定了一套私域运营 SOP，对导购进行了统一的运营培训，使得他们可以在同一套标准下，更加专业地服务每个用户。
私域的工作涉及到非常多精细的点，如何让一线的员工们更加精细化地做好这些事情至关重要。
现在很多实体企业面临的一个难题就是，如何对一线员工进行赋能，使他们具备私域变现的能力。
这个时候 SOP 的作用就被凸显出来，这也是 SOP 对于企业经营的价值。
大家可以看一下下面的这个曲线， SOP 的价值主要体现在组织规模化上，也就是我们刚才提到的员工人效提升和员工数量提升。
举个例子，很多大型的在线教育公司通常都有几千个“班主任”这样的角色，这时候“班主任”们通过 SOP 就可以非常高效地管理好学员；
还有一些小型的快消品公司，他们的用户很多，但员工数量很少，如何让每位员工更高效地服务更多的用户，也是可以用 SOP 解决的。
以上就是 SOP 对各大企业私域经营的价值。
如何利用 SOP 在私域运营中发挥出更大的价值，提升企业经营效率呢？
一方面，我们需要去沉淀各个服务环节中的有效经营策略，形成自己的 SOP；同时也要在业务推进的过程中去做测试，拉数据，做复盘，不断地升级和迭代我们的 SOP；
另一方面，就是提升培养一个私域员工的效率，让员工在一套标准规范的流程下做出成绩。
最后我们做个总结，SOP 对私域经营的价值主要有 3 个方面：
第一，围绕拉新、服务、转化环节，沉淀有效的私域经营策略；
第二，提升私域员工培养效率，并且能做出合理的成绩；
第三，帮助私域团队上下同频，更好地实现私域收入增长。
4）一份优秀的 SOP 长啥样？
怎样的 SOP 算得上是一份优秀的 SOP 呢？
对于使用者来说，拿到这份 SOP 可以快速上手从 0 到 1 开展工作；对于制定 SOP 策略的人来说，可以把工作放心地交给团队小伙伴去做，自己只需要把控过程，盯好结果，再根据数据做复盘迭代。
在这里，给大家分享两个案例：
案例1：运营研究社的课程转化 SOP
这套 SOP 包含从用户承接到最终的转化环节，也就是 D1-N 天的时间里，每个小伙伴需要做的详细动作。
这份 SOP 记录了小伙伴们每天的运营动作安排，有多细节呢？
每个时间点做什么动作，发什么话术都有相关安排，比如入群的话术、一对一私聊的话术和朋友圈的话术等。
这样一来即便是刚入职的小伙伴也能很清晰地知道每个时间节点应该做什么事情，然后按照 SOP 中记录的去执行就好了。
只要每个小伙伴严格执行 SOP 里面的细节，大的方向就没什么问题。在小伙伴们具体执行的过程中，可以根据具体的情况进行细微调整。
案例2 ：英语流利说的课程转化SOP
下面这个案例是流利说的 SOP，这个 SOP 呈现用的是金数据这个工具。
因为英语流利说采用了滚动式开班的模式，所以你会看到它的 SOP 乍一看上去有点复杂。
这份 SOP 对于做业务的小伙伴来说就非常友好了，颗粒度极细，做业务的小伙伴只要按照整个流程走一遍基本上就没啥问题了。
以上内容就是关于 SOP 的简单介绍。
希望通过本章节的学习，大家可以明白为什么要做 SOP，同时也能知道一份优秀的SOP 到底长什么样。
谢谢。
