大家好，上节课我们讲到了如何去搭建你的私域，之后就应该去做好用户分层了。

有人会觉得，用户分层非常复杂，但我想告诉你的是，真正的用户分层其实特别简单，只需要做好一件小事就行，那就是打标签。

对于母婴用户来说，有两个标签一定要好好打，第一个，叫做消费标签，第二个，叫做月龄标签。

为什么一定要做好母婴用户的分层呢？

我来举个简单的例子，有一家女鞋店，她用用户分层做简单粗暴但非常有效的运营，那就是按照尺码分类。

比如34码、36码，然后根据鞋码去拉群，比如36码用户群，一有断马鞋，老板分群清库存。

光靠这一点，私域用户越来越多，平时的鞋也卖得特别好。

对于母婴行业来说，咱们该怎么去做呢？

首先，母婴用户的分层需要依据两个标准，消费情况和孩子月龄。

根据消费情况，我们可以把母婴用户分成忠实客户、付费客户和潜在客户。

忠实客户，有多次高消费，付费客户，是买过，潜在客户可能就没买过。

那针对第一种忠实客户，咱们可以设置积分抵扣，让她们持续复购。

付费客户咱们可以推送一些促销的信息，让她们再次购买。

潜在客户，咱们可以采用秒杀和促销，让她们先买第一次。

这种简单的会员体系，其实就构成了增长的基础。

我们再来说说另外一个标准，宝宝月龄。

在这里，我做了一个简单的分类，主要是因为不同的婴幼儿，需求其实很不一样。

比如婴儿，在6个月之前，,需要纯母乳，6个月之后，就需要添加辅食了。

按月龄打好标签之后，就可以很清楚地知道用户画像，然后根据她们的需求来推送不同的商品。

那企业微信怎么去打标签呢？简单三步。

第一步，选择企业微信通讯录中我的客户，点击用户列表上方的标签。

第二步，点击右上角的「+」号，进入编辑界面。

第三步，填写标签的名称，分配给客户。

在这里，我再讲一点实操的干货，比如要给母婴用户打月龄标签的时候，打两个。

一个是月龄，比如3个月、4个月，咱们能一目了然地知道用户多大了，能够怎样去推送产品。

但是月龄会随着月份去变，所以还要再加一个标签，那就是出生日期。

这样就能随时做调整，还能有生日的关怀和促销。

其实打标签可以更简单一点，咱们设置好以后，直接点开用户的头像，进入「标签」一栏，选择已经有的标签就可以了。

再来说说消费标签，同样也要打好两个。

一个是用户的消费次数，消费次数少，需要引导到店，消费次数多，就可以直接推荐办会员。另外一个，就是用户的客单价，单价低的话，就需要多推荐几个品类，那么单价高的话，就可以推荐毛利更高的商品。

我在这里给你提供了一个四象限图，左上角的客户，咱们可以多聊天，建立长期关系；右上角的客户，咱们可以重服务去增强信任；右下角这里，要多促销，吸引她到店；左下角，需要去做低价，先打开消费的口子。

比如这个客户打的标签是客单价5000多，消费次数3次，就应该多聊聊，去建立长期的关系。

所以企业微信用来做用户分层，真的很简单。

而做好用户分层，就能进一步做精细化运营了。一个管理分层，比如根据标签，咱们可以一键拉群。

另外一个，就是内容分层，比如咱们可以根据标签，去群发消息或者是推送千人千面的朋友圈。

具体怎么操作呢？

我们首先来说怎么建群。

第一步，选择企业微信工作台的「客户群」，然后点击「创建一个客户群」。

第二步，先定义群名称，比如「南湖小区宝妈福利群」，接着点击「添加成员」。

第三步，也就是最重要的一步，点击「根据标签筛选」，依据已经打好的标签，将目标客户拉进群，这样建群很精准。

比如孩子王就有育儿无忧群、秒杀群、孕妈群等等不同的社群，来做好运营工作。

然后我们再来说说消息群发。

第一步，选择企业微信工作台的「客户联系」，然后点击「群发助手」，进入到消息编辑界面。

第二步，先填写需要群发的消息，再点击「选择客户」。

第三步，同样也是点击「根据标签筛选」，选择想要群发的用户。

比如帮宝适有个活动，用户购买了试用装，还没有购买正装的产品。

咱们可以打上蓝帮试用的标签，后续做低价促销的时候，就可以按照这个标签去做群发了。

最后，客户朋友圈的运营。

第一步，选择企业微信工作台的「客户朋友圈」，进入朋友圈的内容编辑界面。

第二步，先填写需要的内容，再点击「可见客户」。

第三步，选择「根据标签筛选」，然后选择那些希望触达的目标用户就好了。

新用户的话，咱们可以推送抽奖、免费试用；试用装的客户，可以推送低价的促销；正装客户，咱们可以推送买二送一的消息，忠实客户，咱们可以直接推送年终特价的福利。

做好了用户分层，就能做好精细化运营了。

那么如何去提高社群的转化率呢？我们下节课再见。