已经无力吐槽 10月9日上午10点，毫无预警，小程序支付被封。 然后开始漫漫申诉之路，即便是我们报警了，也提交相关证据证明那是一批恶意举报，那是一批违法违规的账号，所以我们要封禁； 还是不行，客服让我们跟那些人和解……。 我们坚持不和解。 投诉无门，只能不断打客服电话，客服都已经不耐烦了。 今天10月16日，今天下午临近下班，终于接到客服电话，让我们在原来申诉的基础上，补充两个说明文件，加盖公章，我们以为看到了希望。赶紧准备。 晚上19:49分再次提交申诉，晚上21点，依旧维持原判！！！！！！！！！！！！！ 微信，你到底要怎样？ 你说提交什么资料，提交了，然后呢…… [图片]

想说的话太多，这次申诉经历深深经历一把，微信的店大欺客。 近期一批涉嫌微信群网络赌博的人员上我们小程序发布虚假的兴趣活动，组织他们群里的人报名付款，然后在微信群里进行赌博。 被我们平台发现后，我们冻结了这帮人员在小程序注册的账户。这帮团伙就开始在微信支付恶意投诉我们的微信支付商户号（1526015311），微信在未经任何调查取证的情况下，突然把我们小程序的微信支付关闭了，且未给出任何理由。导致其他兴趣活动的组织者无法使用小程序，给他们造成极大的麻烦。 10月9日开始被关闭支付，连续申诉，均维持原判。 以下几点非常叫人疑惑： 1、每次拨打人工客服，客服的回复都不一样。按照客服的指导，结合目前搜集到的证据，提交申诉后，被维持原判。 2、10月13日15:00接到客服主动打过来的电话，表示虽然外面显示维持原判，但是后台在积极审核. 10月13日晚上依旧没有任何消息，拨打客服电话，收到回复：周末了，他们要休息，审核周一再说。 3、目前正在处理中的投诉，我们无法和解，涉嫌违法违规的账号，让我们跟他们和解？难道这不是在维护违法行为？

近期一批涉嫌微信群网络赌博的人员上我们小程序发布虚假的兴趣活动，组织他们群里的人报名付款，然后在微信群里进行赌博。 被我们平台发现后，我们冻结了这帮人员在小程序注册的账户。这帮团伙就开始在微信支付恶意投诉我们的微信支付商户号（1526015311），微信在未经任何调查取证的情况下，突然把我们小程序的微信支付关闭了，且未给出任何理由。 我们申诉了三次（且每天只能申诉一次！！！），并提供了我们针对这些网络赌博人员报警处理的公安回执以及这些人员违法违规的相关凭证，仍然被微信审核人员无理由驳回了申诉。 微信审核居然还要求我们和这些涉嫌违法违规的人员协商让他们撤销投诉，才能解决我们小程序微信支付被封禁的问题。导致众多正常组织活动用户没法使用小程序，微信却要求我们去和那些因违法违规被禁用的人员协商。 天理何在？！公道何在？！

2023-10-09又被关闭支付权限了:( 这次的缘由是： 有一个小团伙利用我们的工具发布“看起来正常”的活动（逃避了我们运营的审查）， 然后把活动二维码贴到一些做非法营生的网站，诱导用户扫码报名付款。 有些用户意识到问题时，钱已经交了想退要不回，就向微信投诉了这笔付款交易。 我们作为工具性小程序是提供了活动报名收款的服务，正常情况下也只能协助提供活动组织方和参与方的沟通渠道（拉三方微信群沟通）。 大部分最后也都能退全款或部分退款。但有几笔组织者始终不愿退款甚至拒绝了继续沟通，于是我们就限制了这些人的使用。 于是他们开始报复，向微信投诉他们当托时的支付交易，实际上这些交易是同一个身份的人的多个账号左手付款右手提现了的。 恶意投诉我们当然无法通过正常的沟通处理好，只能提供证据后设为“处理完成”，但投诉者继续发起投诉。这样来来往往没完没了了…… 我们也电话咨询了微信支付客服，她们答复只要处理四次后再继续投诉就可以不用管了，然而出现这种情况后我们的支付权限就被关闭了。 和去年一样，四天连续申述了三次都“维持原判” 我们自认为对投诉的处理已经做好了，申诉材料也很详细了，如何才能申诉成功？请官方关注一下吧！ —— 以下是第一次被关闭支付权限的情况 —— 2022-08-08收到通知，说“涉嫌多级分销返利”，被关闭支付权限。 我们的“斑猪活动圈”小程序就是一个组织活动的报名工具，哪会有多级分销返利呢？找不到可以整改的点呀！如何申述？ 看来看去，才发现近期有消费者投诉。与用户电话沟通了解，是用户报名参加活动后不满意想退款，组织者声明了不退，用户就投诉了。 我们促成多方协商，最后退款和解了。然后把投诉记录及退款凭证作为材料申述。 然而申述了两次，材料一次比一次详细，但等待几天的结果却都是维持原判。 [图片] 期间我们尝试了各种方式希望能弄明白到底是哪里的问题，但得到的答复都是等待审核结果，而两次审核不通过却仍然不指明哪里的问题。 为何不把哪块有问题指出来啊？官方，你能让负责审核的同志们，顺手把原因贴出来吗？ 不能支付，用户都要流失了……我们这样一次次一天天的等待不是办法呀！

周一晚上我们微信商户莫名被禁封，随后我们赶紧查了一下原因，发现有一个叫爱答题的活动组织者在我们平台上发活动，有人报名付款，然后又想退款，爱答题不给退，然后用户直接投诉。 之后我们联系腾讯客服和95017想查看一下具体封禁原因积极配合解决问题，苦于腾讯大厂的客服和95017难打通（电话打了几十通），一直联系不到我们就先提交了申诉（到周四一共提交了两次申诉）结果给我们反馈回来的信息是维持原判，在这里我就想知道了你原判都没跟我说明白为啥封禁具体原因是啥，光让我们提交资料也不说明具体哪里有问题提交什么资料，，我们的用户也受到了很大影响。直至今天（周四）早上终于打通了你们的客服电话，我们想询问为啥什么一直维持原判想知道一下具体原因，客服也说不知道具体得问审核的人员，所以客服电话打了=没打... 所以我在这里想问一下到底要怎么做？ 需要怎么配合？ 能否给个具体的原因？ 马上就要周末了这个事情到底要拖多久? 给个具体原因这么难吗？

斑猪活动圈是一个帮助群主组织活动的工具。 还原一下，被禁封的前因后果：有活动组织者（爱答题）在斑猪上发活动，有人报名付款，然后又想退款，爱答题不给退，然后用户直接投诉，然后斑猪活动圈被禁封。 发现禁封，看到投诉，第一时间联系活动组织方（爱答题），要求给报名者退款，最终结果是爱答题也给要求退款的用户退款了。 同时，我们开始发起申诉，一会客服说是因为退款问题，一会说是存在多级分销，我就不明白了，多级分销到底存在在哪里？ 这几天一直尝试各种途径联系客服，社区发帖，在线客服，电话，终于在今早电话联系上客服，他们也不清楚，只能等待审核部门的审核…… 当我们表示是否能跟审核的同事直接通话，了解具体原因，但你们说不可以…… 也许你们觉得快审，慢审没什么， 7个工作日呀，这几天我们的压力有多大，活动组织者就是觉得这个工具方便才用，可是现在……（此处省略一千字），我真的欲哭无泪…… 以前是觉得微信是大平台，小程序方便，服务也不错，但是现在切切实实感受到层层审核的痛，而且永远不给指明到底什么问题，问题到底在哪里~ 你们能明确指出问题，我们改，我们非常愿意，而且积极配合，我们不想伤害一直信任我们的用户 实在是求助无门了……

小程序因为用户的投诉，支付被禁止了，已经提交资料申诉，如何了解申诉进度～一般需要多久时间～