纠纷结构体
ComplaintOrderDetail
| 字段 | 类型 | 是否必填 | 说明 |
|---|
| order | object | 是 | 纠纷单信息，见ComplaintOrder |
| flow_info | object | 是 | 纠纷单流程信息，见FlowInfoList |
ComplaintOrder
| 字段 | 类型 | 是否必填 | 说明 |
|---|
| complaint_order_id | number | 是 | 纠纷单ID |
| after_sale_order_id | number | 是 | 售后单ID |
| order_id | string | 是 | 订单ID |
| type | number | 是 | 投诉类型，见ComplaintOrderType |
| state | number | 是 | 当前纠纷状态，见ComplaintOrderState |
| expired_time | number | 否 | 当前状态超时unix时间戳 |
| openid | string | 是 | 用户openid |
| judge_result | number | 否 | 判责结果，见enum JudgeResult |
| create_time | number | 是 | 申请时间 |
| update_time | number | 是 | 更新时间 |
| phone_number | string | 是 | 用户手机号码 |
FlowInfoList
| 字段 | 类型 | 是否必填 | 说明 |
|---|
| list | FlowInfo Array | 否 | 流程信息列表，见 FlowInfo |
FlowInfo
| 字段 | 类型 | 是否必填 | 说明 |
|---|
| object | number | 是 | 操作对象，根据对象查看下面字段详细的操作记录，定义见 HandleObject |
| op_record | Object | 否 | 平台操作记录，见OPHandleRecord |
| user_record | Object | 否 | 用户操作记录，见UserHandleRecord |
| merchant_record | Object | 否 | 商家操作记录，见MerchantHandleRecord |
OPHandleRecord
| 字段 | 类型 | 是否必填 | 说明 |
|---|
| state | number | 是 | 纠纷状态 |
| event | number | 是 | 纠纷处理事件 |
| state_describe | string | 是 | 状态描述 |
| event_describe | string | 是 | 处理事件描述 |
| time | number | 是 | 处理时间 |
| material_info | object | 是 | 处理材料信息 |
UserHandleRecord
| 字段 | 类型 | 是否必填 | 说明 |
|---|
| state | number | 是 | 纠纷状态 |
| event | number | 是 | 纠纷处理事件 |
| state_describe | string | 是 | 状态描述 |
| event_describe | string | 是 | 处理事件描述 |
| time | number | 是 | 处理时间 |
| material_info | object | 是 | 处理材料信息 |
MerchantHandleRecord
| 字段 | 类型 | 是否必填 | 说明 |
|---|
| state | number | 是 | 纠纷状态 |
| event | number | 是 | 纠纷处理事件 |
| state_describe | string | 是 | 状态描述 |
| event_describe | string | 是 | 处理事件描述 |
| time | number | 是 | 处理时间 |
| operator_nickname | string | 是 | 处理人员的微信昵称 |
| material_info | object | 是 | 处理材料信息 |
MateriaInfo
| MateriaInfo字段 | 类型 | 是否必填 | 说明 |
|---|
| content | string | 是 | 纠纷凭证文本信息 |
| media_url_list | string array | 是 | 纠纷凭证图片url列表，图片上传 |
上传后取字段img_info.temp_img_url
ComplaintOrderState
| 枚举值 | 描述 |
|---|
| 230000 | 商家售后处理中 |
| 230001 | 客服处理中 |
| 230002 | 待用户上传凭证 |
| 230003 | 待商家上传凭证 |
| 230004 | 待双方上传凭证 |
| 230005 | 商家已补充凭证，缺用户上传凭证 |
| 230006 | 用户已补充凭证，缺商家上传凭证 |
| 230007 | 待客服判责 |
| 230009 | 售后处理中 |
| 230011 | 待客服核实退款凭证 |
| 230012 | 投诉完结 |
| 230013 | 投诉关闭 |
| 230014 | 客服退货纠纷处理中 |
| 230015 | 待用户上传退货凭证 |
| 230016 | 待商家上传退货凭证 |
| 230017 | 待双方上传退货凭证 |
| 230018 | 商家已补充凭证，用户上传退货凭证 |
| 230019 | 用户已补充凭证，缺商家上传退货凭证 |
| 230020 | 客服核定退货凭证 |
ComplaintOrderEvent
| 枚举值 | 描述 |
|---|
| 240001 | 用户发起投诉 |
| 240002 | 客服需要商家举证 |
| 240003 | 客服需要用户举证 |
| 240004 | 客服需要双方举证 |
| 240005 | 客服无需双方举证 |
| 240006 | 用户补充凭证 |
| 240007 | 用户补充凭证超时 |
| 240008 | 商家补充凭证 |
| 240009 | 商家补充凭证超时 |
| 240010 | 用户补充凭证，缺商家凭证 |
| 240011 | 商家补充凭证，缺用户凭证 |
| 240012 | 用户补充凭证，双方凭证齐全 |
| 240013 | 用户补充凭证超时 |
| 240014 | 商家补充凭证，双方凭证齐全 |
| 240015 | 商家补充凭证超时 |
| 240016 | 双方补充凭证超时 |
| 240030 | 凭证不足，重新补充凭证 |
| 240031 | 售后退款成功 |
| 240033 | 售后判定商家拒绝退款 |
| 240036 | 平台判断商家退款凭证属实 |
| 240037 | 平台判断商家退款凭证不属实 |
| 240038 | 客服需要商家退货举证 |
| 240039 | 客服需要用户退货举证 |
| 240040 | 客服需要双方退货举证 |
| 240041 | 客服无需双方退货举证 |
| 240042 | 用户补充退货凭证 |
| 240043 | 用户补充退货凭证超时 |
| 240044 | 商家补充退货凭证 |
| 240045 | 商家补充退货凭证超时 |
| 240046 | 用户补充退货凭证，缺商家退货凭证 |
| 240047 | 商家补充退货凭证，缺用户退货凭证 |
| 240048 | 用户补充退货凭证，双方退货凭证齐全 |
| 240049 | 用户补充退货凭证超时 |
| 240050 | 商家补充退货凭证，双方退货凭证齐全 |
| 240051 | 商家补充退货凭证超时 |
| 240052 | 双方补充退货凭证超时 |
| 240053 | 客服判断退货凭证，需要商家退款 |
| 240054 | 客服判断退货凭证，不需要商家退款 |
| 240056 | 退货收货凭证不足，重新补充凭证 |
| 240057 | 判责前用户补充凭证 |
| 240058 | 判责前商家同意售后 |
| 240059 | 用户申请平台核实商家退款凭证 |
| 240062 | 平台判责，商家责任，需退款 |
| 240063 | 平台判责，用户责任，需退款 |
| 240064 | 平台判责，双方责任，需退款 |
| 240065 | 平台判责，双方无责，需退款 |
| 240066 | 平台判责，商家责任，需退货退款 |
| 240067 | 平台判责，用户责任，需退货退款 |
| 240068 | 平台判责，双方责任，需退货退款 |
| 240069 | 平台判责，双方无责，需退货退款 |
| 240025 | 平台判责，商家责任，无需退货退款 |
| 240026 | 平台判责，用户责任，无需退货退款 |
| 240027 | 平台判责，双方责任，无需退货退款 |
| 240028 | 平台判责，双方无责，无需退货退款 |
HandleObject
| 枚举值 | 描述 |
|---|
| 1 | 用户操作 |
| 2 | 平台操作 |
| 3 | 商家操作 |
ComplaintOrderType
| 枚举值 | 描述 |
|---|
| 1 | 未按约定时效发货 |
| 2 | 商家表示无法发货 |
| 3 | 已发货但物流没有更新 |
| 4 | 已发货但物流运转异常 |
| 5 | 无需该商品需求退款 |
| 6 | 取消订单退款 |
| 7 | 商家拒绝处理售后 |
| 8 | 售后处理方式未达成一致 |
| 9 | 售后费用退还争议 |
| 10 | 商品返回事宜未达成一致 |
JudgeResult
| 枚举值 | 描述 |
|---|
| 0 | 尚未判责 |
| 1 | 平台判定商家责任，需退款 |
| 2 | 平台判定用户责任，需退款 |
| 3 | 平台判定双方责任，需退款 |
| 4 | 平台判定双方无责，需退款 |
| 5 | 平台判定商家责任，需退货退款 |
| 6 | 平台判定用户责任，需退货退款 |
| 7 | 平台判定双方责任，需退货退款 |
| 8 | 平台判定双方无责，需退货退款 |
| 9 | 平台判定商家责任，无需退款/退货退款 |
| 10 | 平台判定用户责任，无需退款/退货退款 |
| 11 | 平台判定双方责任，无需退款/退货退款 |
| 12 | 平台判定双方无责，无需退款/退货退款 |
