# 纠纷结构体

# ComplaintOrderDetail

字段 类型 是否必填 说明
order object 纠纷单信息,见ComplaintOrder
flow_info object 纠纷单流程信息,见FlowInfoList

# ComplaintOrder

字段 类型 是否必填 说明
complaint_order_id number 纠纷单ID
after_sale_order_id number 售后单ID
order_id string 订单ID
type number 投诉类型,见ComplaintOrderType
state number 当前纠纷状态,见ComplaintOrderState
expired_time number 当前状态超时 unix 时间戳
openid string 用户openid
judge_result number 判责结果,见enum JudgeResult
create_time number 申请时间
update_time number 更新时间
phone_number string 用户手机号码

# FlowInfoList

字段 类型 是否必填 说明
list FlowInfo Array 流程信息列表,见 FlowInfo

# FlowInfo

字段 类型 是否必填 说明
object number 操作对象,根据对象查看下面字段详细的操作记录,定义见 HandleObject
op_record Object 平台操作记录,见OPHandleRecord
user_record Object 用户操作记录,见UserHandleRecord
merchant_record Object 商家操作记录,见MerchantHandleRecord

# OPHandleRecord

字段 类型 是否必填 说明
state number 纠纷状态
event number 纠纷处理事件
state_describe string 状态描述
event_describe string 处理事件描述
time number 处理时间
material_info object 处理材料信息

# UserHandleRecord

字段 类型 是否必填 说明
state number 纠纷状态
event number 纠纷处理事件
state_describe string 状态描述
event_describe string 处理事件描述
time number 处理时间
material_info object 处理材料信息

# MerchantHandleRecord

字段 类型 是否必填 说明
state number 纠纷状态
event number 纠纷处理事件
state_describe string 状态描述
event_describe string 处理事件描述
time number 处理时间
operator_nickname string 处理人员的微信昵称
material_info object 处理材料信息

# MateriaInfo

MateriaInfo字段 类型 是否必填 说明
content string 纠纷凭证文本信息
media_url_list string array 纠纷凭证图片 url 列表,图片上传

上传后取字段img_info.temp_img_url

# ComplaintOrderState

枚举值 描述
230000 商家售后处理中
230001 客服处理中
230002 待用户上传凭证
230003 待商家上传凭证
230004 待双方上传凭证
230005 商家已补充凭证,缺用户上传凭证
230006 用户已补充凭证,缺商家上传凭证
230007 待客服判责
230009 售后处理中
230011 待客服核实退款凭证
230012 投诉完结
230013 投诉关闭
230014 客服退货纠纷处理中
230015 待用户上传退货凭证
230016 待商家上传退货凭证
230017 待双方上传退货凭证
230018 商家已补充凭证,用户上传退货凭证
230019 用户已补充凭证,缺商家上传退货凭证
230020 客服核定退货凭证

# ComplaintOrderEvent

枚举值 描述
240001 用户发起投诉
240002 客服需要商家举证
240003 客服需要用户举证
240004 客服需要双方举证
240005 客服无需双方举证
240006 用户补充凭证
240007 用户补充凭证超时
240008 商家补充凭证
240009 商家补充凭证超时
240010 用户补充凭证,缺商家凭证
240011 商家补充凭证,缺用户凭证
240012 用户补充凭证,双方凭证齐全
240013 用户补充凭证超时
240014 商家补充凭证,双方凭证齐全
240015 商家补充凭证超时
240016 双方补充凭证超时
240030 凭证不足,重新补充凭证
240031 售后退款成功
240033 售后判定商家拒绝退款
240036 平台判断商家退款凭证属实
240037 平台判断商家退款凭证不属实
240038 客服需要商家退货举证
240039 客服需要用户退货举证
240040 客服需要双方退货举证
240041 客服无需双方退货举证
240042 用户补充退货凭证
240043 用户补充退货凭证超时
240044 商家补充退货凭证
240045 商家补充退货凭证超时
240046 用户补充退货凭证,缺商家退货凭证
240047 商家补充退货凭证,缺用户退货凭证
240048 用户补充退货凭证,双方退货凭证齐全
240049 用户补充退货凭证超时
240050 商家补充退货凭证,双方退货凭证齐全
240051 商家补充退货凭证超时
240052 双方补充退货凭证超时
240053 客服判断退货凭证,需要商家退款
240054 客服判断退货凭证,不需要商家退款
240056 退货收货凭证不足,重新补充凭证
240057 判责前用户补充凭证
240058 判责前商家同意售后
240059 用户申请平台核实商家退款凭证
240062 平台判责,商家责任,需退款
240063 平台判责,用户责任,需退款
240064 平台判责,双方责任,需退款
240065 平台判责,双方无责,需退款
240066 平台判责,商家责任,需退货退款
240067 平台判责,用户责任,需退货退款
240068 平台判责,双方责任,需退货退款
240069 平台判责,双方无责,需退货退款
240025 平台判责,商家责任,无需退货退款
240026 平台判责,用户责任,无需退货退款
240027 平台判责,双方责任,无需退货退款
240028 平台判责,双方无责,无需退货退款

# HandleObject

枚举值 描述
1 用户操作
2 平台操作
3 商家操作

# ComplaintOrderType

枚举值 描述
1 未按约定时效发货
2 商家表示无法发货
3 已发货但物流没有更新
4 已发货但物流运转异常
5 无需该商品需求退款
6 取消订单退款
7 商家拒绝处理售后
8 售后处理方式未达成一致
9 售后费用退还争议
10 商品返回事宜未达成一致

# JudgeResult

枚举值 描述
0 尚未判责
1 平台判定商家责任,需退款
2 平台判定用户责任,需退款
3 平台判定双方责任,需退款
4 平台判定双方无责,需退款
5 平台判定商家责任,需退货退款
6 平台判定用户责任,需退货退款
7 平台判定双方责任,需退货退款
8 平台判定双方无责,需退货退款
9 平台判定商家责任,无需退款/退货退款
10 平台判定用户责任,无需退款/退货退款
11 平台判定双方责任,无需退款/退货退款
12 平台判定双方无责,无需退款/退货退款