# 小程序特定行业管理规范

# 一、总则

1. 为促进小程序开发者向用户提供更好的服务，保障用户消费权益，如小程序经营本规范中的特定行业，需遵守小程序特定行业管理规范。
2. 根据本规范，腾讯有权对开发者在其小程序的违反特定行业管理规范行为进行判定，根据违规行为的严重程度对该小程序视情节采取警告、禁止分享或被搜索、暂停或终止提供服务等措施。

# 二、共享租赁行业规范

1.适用范围。
共享租赁行业管理规范适用于选择以下类目，或虽未选择以下类目但实际开展以下业务的小程序。

2.页面展示
2.1 需与用户签署内容完整、权责清晰的租赁协议。
2.2 需明确展示收费规则，不得明显异于行业租赁价格水平。如需收取押金，需注明扣取及退还规则。除以上费用外，如有邮费、货损费等其他费用，需明确告知用户收取规则，不得故意隐瞒误导用户。
2.3 如非当面租赁，需明确发货时间，如有延迟发货需与用户协商，支持退款。
2.4 需向用户告知归还流程及注意事项，可能导致扣费的事项需提前注明。

3.产品功能
3.1 出租商品应保证性能正常，无重大安全隐患，不得出租假冒伪劣商品。
3.2 如因设备故障导致用户无法使用，需向用户提供设备报障及申诉流程，将设备变更为停用状态。同时应及时退还用户费用，因设备故障产生的维修费用及相关行为，需按照用户下单时签署的协议执行。
3.3 需向用户提供实时的订单查询入口，包括订单状态、当前消费金额等。

4.交易争议处理
4.1 小程序有共享租赁经营行为，需按 《小程序交易保证金管理规定》缴纳保证金，腾讯有权在开发者出现《小程序交易保证金管理规定》中的赔付情形时从开发者已缴纳的保证金中扣除相应的款项赔付给用户或相关权利人：
4.2 如用户与小程序产生交易争议，在平台交易争议处理流程中，开发者应向平台提供小程序前端的公示规则，并在征得用户同意后向平台提供处理该单交易投诉所需的相关订单信息，包括用户实际使用记录，如开始时间、结束时间、所计费用等。

# 三、 预售/预付卡行业管理规范

1.适用范围。

1.1 适用于选择以下类目，或虽未选择以下类目但实际开展以下业务的小程序。

1.2 适用于虽非预付卡类目，但对商品或服务开展预售，超过常规发货周期的小程序。

2.页面展示
2.1 如经营预付卡业务，需与用户签署购卡协议，协议中应明显提示用户购卡使用及退卡规则。
2.2 如涉及定金业务，应于前端公示使用规则，包括用户定金的可使用范围及条件，定金是否可退等。

3.发货与退款
3.1 需告知用户发货/履约时间，如超出约定的发货/履约时间，需支持用户无理由退款。预售商品预售期最长不得超过150天。
3.2 用户自购买预付卡之日起七日内未兑付商品或者服务，要求开发者退卡的，开发者应予以全额退回。用户一直未使用或部分使用预付款兑现商品或者服务，应按照售前协议中退款规则执行。

4.交易争议处理
4.1 小程序如涉及预售/预付卡业务，需按 《小程序交易保证金管理规定》缴纳保证金，腾讯有权在开发者出现《小程序交易保证金管理规定》中的赔付情形时从开发者已缴纳的保证金中扣除相应的款项赔付给用户或相关权利人。
4.2 预售商品如因不可抗力无法履约发货，需在前端公示说明原因，并及时告知用户。
4.3 如延迟发货，平台介入处理后，商家未执行平台判责结果，平台有权从保证金中扣除相应款项向用户进行退款。

# 四、 盲盒行业管理规范

1.适用范围
盲盒行业管理规范适用于业务内容涉及盲盒经营活动的小程序。盲盒经营活动是指开发者在事先不告知商品确定型号、款式或者服务内容的情况下，以用户在特定范围内随机抽取的方式销售商品或者提供服务的经营模式。

2.页面展示
2.1 应将盲盒内的商品信息，包括商品种类、抽盒规则、商品分布、 商品投放数量、隐藏款抽取概率、商品价值范围以及每个系列可以抽取的次数、金额限制等关键信息以显著方式对外公示，保证用户在购买前知晓。不应夸大抽奖商品的价值，或通过夸大、引人误解的方式表述抽奖概率。
2.2 需在商品详情页首屏位置注明发货时间，如有预售商品，需注明预售周期，如超时未发货，需支持用户退款。预售期最长不得超过150天。
2.3 不得设置发货门槛，包括且不限于三件起发、满xx元起发等。
2.4 如需另收邮费，需于商详页首屏告知用户邮费金额，不得在未告知情况下，在用户下单后要求支付邮费后发货。
2.5 在商品详情页首屏位置明确告知并经用户单次购买时确认后，盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。以全包形式销售整套系列商品，该系列内商品清楚确定的，开发者应执行网购七日无理由退货规定。

3.禁止行为
3.1 不得以盲盒名义从事赌博、彩票销售。
3.2 不得以盲盒形式售卖法律法规明确规定禁止销售、流通的商品，或对销售资质、存储运输、使用条件等方面有严格要求的特殊食品、药品、医疗器械、有毒有害物品、易燃易爆物品等。 不得以盲盒形式销售活体动物。
3.3 不得违法利用盲盒开展金融经营活动和类金融经营活动，小程序内不得有回收、寄售、集市等盲盒二手交易相关活动或设置相关功能。
3.4 在未申请预付卡类目的情况下，不得从事或变相从事充值业务，如充值平台点数进行抽取盲盒等业务。
3.5 盲盒应仅用于销售文创类商品或同系列价格相近商品，不得将价格相差过大的普通商品纳入盲盒进行抽取，包括但不限于日常用品、数码产品、家电等。
3.6 盲盒商品价格不应与相同非盲盒商品价格差距过大。

4.交易争议处理
4.1 小程序有盲盒经营行为，需按 《小程序交易保证金管理规定》缴纳保证金，腾讯有权在开发者出现《小程序交易保证金管理规定》中的赔付情形时从开发者已缴纳的保证金中扣除相应的款项赔付给用户或相关权利人：
4.2 如用户投诉小程序存在事前未告知用户的隐形规则，小程序需向平台提供小程序前端的公示规则作为举证，平台将根据规则合理性进行判责。
4.3 如因不可抗力无法履约发货，需在前端公示说明原因，并及时告知用户。如延迟发货，平台介入处理后，商家未执行平台判责结果，平台有权从保证金中扣除相应款项向用户进行退款。

# 五、 票务行业管理规范

1.适用范围
1.1 适用于选择以下类目，或虽未选择以下类目但实际开展以下业务的小程序。

2.页面展示
2.1 需与用户签署内容完整、权责清晰的服务协议。
2.2 在页面清晰、明确地展示购票订单成立、生效与取消的条件。票品价格不得明显异于行业价格水平。
2.3 需在用户购买页面清晰、明确地展示退换票规则。
2.4 需在用户购买页面清晰、明确地展示票品转赠规则。
2.5 如小程序涉及票品预售业务，需标明票品为预售，并明确告知用户出票时间及能否退款、退款条件等。
2.6 对于其他可能限制用户权益或影响用户下单决定的内容，应通过显著方式提示用户。

3.服务规则
3.1 如票品需配送，需清晰、明确地展示票品的配送方式，明确发货时间，如有延迟发货需与用户协商。
3.2 如演出活动延迟，需主动与用户沟通演出活动延迟的处理流程及相关事项；如演出活动因故取消，需与用户主动沟通退款事宜。

4.产品功能
4.1 应向用户提供有效的客服咨询入口，并及时回复处理用户的咨询。
4.2 应向用户提供实时的订单查询入口，查询信息应包括订单状态、当前消费金额、服务/商品详情等。

5.交易争议处理
5.1 小程序有票务经营行为，需按 《小程序交易保证金管理规定》缴纳保证金，腾讯有权在开发者出现《小程序交易保证金管理规定》中的赔付情形时从开发者已缴纳的保证金中扣除相应的款项赔付给用户或相关权利人。
5.2 如用户与小程序产生交易争议，用户可申请平台介入处理。在平台交易争议处理流程中，开发者应向平台提供小程序前端的公示规则，并在征得用户同意后向平台提供处理该单交易投诉所需的相关订单信息，包括订单金额、商品/服务内容等。

# 六、微短剧行业管理规范

1.适用范围

1.1 定义：短剧，是指一般单集时长在几十秒到15分钟左右、有着相对明确的主题和主线、较为连续和完整的故事情节的网络微短剧。
1.2 范围说明：微短剧行业管理规范适用于文娱-微短剧类目，或虽未选择该类目但实际开展该业务的小程序。

2.体验要求
2.1 价格透明：需对单集内容做好价格说明，在用户付费时应明确告知用户小程序内代币 对应的剧集数目及看完总价,明确代币与现金的兑换比例（不能更改）。
2.2 价格稳定：同一部剧内每一集价格应保持一致。
2.3 自动扣费：应提供停止自动扣费的操作路径，提供清晰的自动扣费协议。
2.4 剧集消耗提示：在自动扣代币的场景中，视频播放界面上应明确提示用户虚拟币消耗情况。
2.5 充值明细：于小程序内应提供小程序内代币充值与消耗明细记录。
2.6 剧集流畅：付费剧集内容需保持连贯、合理性，不允许出现两个及以上的剧拼接为一部短剧等影响用户体验的行为。

3.运营规范
本类型小程序，在日常运营中需遵守以下规范。
3.1 内容规范
为促进网络视听节目行业健康发展，努力传播当代中国价值观念、体现中华文化精神、反映中国人审美追求，思想性、艺术性、观赏性有机统一的优秀作品，对于含有网络微短剧的小程序剧集内容，平台将持续对短剧内容进行合规审核，开发者应结合平台的审核结果，积极配合整改。
3.2 运营规范
用户应明确告知付费内容的适用范围、使用方式、售后政策，包括但不限于：
1.小程序不支持虚拟商品退款的，需于用户购买付费前在显著位置明确提示用户，确保用户知情权（例如，在付费页面明确显示“付费内容购买使用后不支持退款”等文案）；
2.为保护未成年人，在未成年人购买付费内容前，小程序应确认其具备相应的行为能力并在监护人同意下购买，否则应该拒绝未成年人购买付费内容，并在相关页面明确提示；
3.确保用户消耗【小程序内代币】时需有明确感知，避免用户无感知下的代币消耗。
3.3 交易投诉规范
依照本规范、《微信小程序平台运营规范》等平台规则、规范对交易投诉做好相关处理，针对所有交易投诉来源渠道，需有明确的交易投诉接收与处理机制，针对不同交易投诉情况有对应的处理规则。如用户向平台发起交易纠纷投诉，平台有权介入处理相关交易争议，并根据法律法规及相关平台规则，进行判责、扣除保证金赔付或其他违规行为处理。
退款处理：需有完整清晰的退款规则，妥善解决用户交易投诉。对于因未成年人付费而产生的相关纠纷，小程序须严格遵守《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》等相关法律法规和平台规则、规范的规定，设立单独退款处理通道或快速处理服务等保障未成年人权益的措施，并按照法律法规相关要求确保妥善处理相关退款。
3.4 营销活动相关
小程序内如涉及品牌活动，小程序首页必须有明确的活动规则可供用户参考，公示的活动规则应符合《反不正当竞争法》、《规范促销行为暂行规定》、《消费者权益保护法》等法律法规的要求及平台规则、规范的要求。如涉及用户分享等运营行为，需遵守《微信小程序平台运营规范》等平台规则、规范的相关规定，否则平台将违规处理。

# 七、 其他

1.本规则为动态文档，腾讯有权根据相关法律法规更新或产品运营的需要对其内容进行修改、更新、增加相关管理细则，你应能反复查看以便获得最新信息。
2.本规则于 2022年11月29日 公示生效。