大家好，欢迎来到「教培机构如何用好企业微信，增加营收」第7课的内容。
在这节课中，我们会重点讨论让教培机构非常头疼的一个问题，那就是「成也名师、败也名师」，名师对教培机构的影响这件事，到底怎么解。
有名师当然是好事，能直接吸引优质生源，扩开招生口子；但名师一旦离职，也会相应带走客户。
对教培机构来说，如何避免这类问题呢？
在过去10多年的教培咨询中，我们接触了大量教培机构的创始人，自己就是名师。但是，一旦他们开始招聘其他名师，就免不了需要应对名师离职所带来的一系列问题。
对于很多教培机构来说，老师一离职，学员常常跟着老师一起走。尤其是老师教得越好，对学员的带动效果就越明显。
即使校长明令禁止老师私加学员微信，但也很难完全避免这一情况。一旦老师要走，再加上几句煽动性的话，比如自己去坚持初心，要去做一家真正在乎课程质量的教培机构，学员几乎毫不犹豫地就跟着老师走了。
从企业管理的角度来看，这就是是客户资产池的流失。
这就是教培行业著名的「名师效应」。时至今日，学员并不缺乏获得学科知识的渠道，但好的老师能把知识深入浅出地教给孩子。知识点不稀缺，好老师才稀缺。
这种稀缺性，导致了老师在哪里，学生就会跟到哪里，让教培机构非常被动。
老师走了，学生也跟着走，教培机构该怎么办才好呢？
要想保护好我们的客户资产池，要做的第1件事情就是把现在的运营工具，从微信转型成企业微信。这点非常重要，甚至可以说，是教培机构能成为常青树、抵御教培线上线下融合所带来的冲击最有效的办法之一。
说到这，我们得一起来看看微信和企业微信的差别。
微信作为典型的社交工具，并不具备企业微信的管理功能。微信这款产品在设计之初，就被定义为社交工具，所以微信上的联系人，虽然远近有别，但都是我个人的朋友。这样一来，我在工作方面的变动，并不会影响我在现实生活中和朋友的关系，微信上的联系人，自然还是能跟着我一起走的。
但是，企业微信就不一样了。
企业微信在设计之初，就是为企业管理所生的。企业微信上面的外部客户，并不是属于员工个人的资产，而是企业的资产。
所以，一旦员工离职了，就要做好企业资产的交接。那么，反映到实际的操作之中，企业微信的优势就在于，即便老师走了，这些学员也是能够顺利交接给其他老师的。
企业微信是怎么做到的呢？这个我们马上就会具体讲到。
名师效应，使得老师一离职，学员就跟着一起走。
但是，如果老师在第一天就使用的是企业微信去添加学员，那么老师离职以后，教培机构其实不必被动等待，而是可以主动将老师对接的学员，也就是企业的客户资产池，主动运营和管理起来。
第1步，当老师离职以后，企业微信的后台会自动提示有员工离职，迅速引起教培机构的关注。
在这里，我们可以看一下左侧的示意图，老师离职以后，他手里的学员是可以分配给其他老师来管理的。
这时候，咱们企业微信的管理员就可以一键完成主动分配，防止晾着学员不管，导致学员和机构的连接弱了，和老师的连接强了，从而就跟着老师一起走了。
企业微信的「离职继承」功能确实非常有效，一是防止学员信息的丢失，二是通过主动的离职提醒，引起校长或者校区主管的关注，从而能够变被动为主动，积极和离职老师手里的学员进行主动的沟通和服务。
第2步，企业微信可以一键分配客户，掌握跟进的主动权。
在我们点击进离职提醒的页面以后，下方有个「去分配」的提示，点选以后，可以根据实际情况，把学员分配给适合的老师。只要在后台进行了客户分配的操作，学员就立刻被其他老师接管了，并且还会收到一条新老师服务的提醒；24小时以后，这个交接过程会自动完成，从管理角度来说，真的能节省大量的解释成本。
与此同时，企业微信还会主动提示分配学员的进度，帮助我们把客户资产的账算得明明白白。
第3步，其实是不需要我们主动操作的，这是企业微信的一个亮点，那就是能完整地继承之前老师做好的标签和描述。
这一点特别重要，因为只要老师按照我们之前讲过的学习档案、焦虑和期待做好了记录，新老师接手的时候，面对的就不再是一个未知的用户，而能迅速了解对方的画像。
比如，华姐作为这家机构的重要客户之一，是来自第29期课的会员，她家孩子2018年出生，自己是个职场妈妈，希望孩子能好好学英语，但自己又不擅长。这些标签和备注清清楚楚地摆在这里，新老师立刻就可以从孩子英语水平是不是有提高去跟进华姐，聊聊3岁的孩子可以通过唱儿歌、磨耳朵来培养音素意识，从而拉近距离。
所以，企业微信真的是非常有效的管理工具，能让交接变得更顺畅，也就更好地保护了我们的客户资产池。
大家有注意到，我们反复提到的基于客户标签，来做后面的一系列动作，的确，标签是非常重要的，我们做一点延展，讲一下应该如何给客户打标签。
很多时候，我们看到的标签包括城市年龄、性别、手机型号，这类标签被我们称之为无效标签，根本原因是这些标签无法对学员的学习期待、需求做出精准的描摹。即便是一个北京32岁的女性，她家孩子的年龄和信息可能天差地别，跟进的方法也完全不同。
那么，什么叫有效标签呢？对于教培行业来说，有效的标签到底是什么？
这里，大家可以重点记录一下，有效标签是可以帮助销售了解客户家庭和学习情况的信息，比如妈妈的职业、孩子的性别、年龄、个数，简单的家庭情况等。
比如右边这段标签，为什么有效呢？因为透过标签背后，我们可以看到一个生活优渥的女孩子，妈妈不用工作，全职在家，而且还请了保姆，自己又是独生女，万千宠爱集于一身，孩子的自尊心通常都不低。那么，我们在和学员沟通时候，就需要适当照顾孩子的自尊心，采用积极关注的方式，才会取得更好的教学效果，并拿下这一单。
现在我们简单地回顾一下，如何区分有效标签和无效标签。
对销售来说，如果客户的信息没有经过梳理，或者这些信息没有具体到家庭和学习情况，就难以跟进，这类标签就是无效标签；相反，如果客户信息能落到家庭和学习的情况，就是能有效跟进的标签。
这些标签不仅能让新接手的老师在沟通的时候有的放矢，也能让家长或学员心里有底。因为，以前的老师走了以后，最焦虑的可能是学员自己或者家长，他们害怕新老师的教学质量或者风格和自己不适配，也不了解自己过往的学习情况。但是，通过这些真正有效的客户标签，一方面新老师迅速知道应该如何去跟进，另外一方面，学员或者家长在沟通中也能彻底的安下心来，继续跟着教培机构的学习节奏走。
刚才我们延展说了标签怎么打。那么我们接着来说，离职继承功能使用后，接下来应该怎么办。
第4步是主动通知学员，老师已经离职了。
这种主动通知分为两个层面，一方面是系统会自动通知以前的老师离职，并且将客户转接给新来的老师；另一方面则是接任老师需要主动给学员打招呼，建立起和学员或者家长之间的新连接。
那么，我要重点讲的一点是，在通知学员老师变更的环节，我们如何变被动为主动。大家一定要认真记好，老师在交接的时候，如果只是简单通知，一定会让学员或者家长感到心里没底。新老师有多新？教学风格如何？带出过成绩吗？熟悉本地教研内容吗？能和学员处好关系吗？这些都是学员家庭非常关注的问题。
所以，这里我们划个重点，老师交接的时候，一定要在第一时间建立起自己专业的形象，落在具体做法上，就是用数字说话。这位老师的学习背景、从业经历，带过多少名孩子，出过怎样的成绩，用事实和数据说话，才能让学员和家长建立基本的信任，从而平稳过度。
老师离职以后，新老师一定要主动沟通，才能化被动为主动，把学员顺利承接下来。
现在，我们来回顾一下本节课的实操要点。
这里有个大前提，就是学员一定都是加到老师的企业微信上。这样一来，老师离职以后，企业微信会主动提示离职的消息，管理员可以在后台一键分配学员。
由于企业微信能够完整继承之前的备注和描述，新老师可以从这些有效信息入手，有效跟进学员的学习情况。
在这里，我们要特别强调的是，老师在主动向学员表明自己身份的时候，一定要掌握「用数字说话」的技巧——不仅要介绍自己的姓名和教授科目，更要说清楚自己的教育背景、工作经历，为什么自己能胜任目前的教学工作，包括过去取得了哪些成绩等。在这个过程中，老师就能和学员家庭建立起初步的沟通和信任，成功地维护好咱们的客户资产池。
今天的干货就到这里，接下来最后一节课，我们会讲到销冠不愿意分享的技巧，也就是试听课结束以后，3个强转化的成单技巧。
这节课非常实操，很多学员说，学完以后，销售业绩直接提升了。
如果你也有同感，记得要分享给你的团队，大家一起冲业绩！
今日好课，教育运营必修课~咱们下次再见！
