| {"errcode":2747009,"errmsg":" 退款失败, detail:请求频率过高，请于1分钟后重试."} | 同一个订单一分钟只能发一起一次退款请求，多次退款请求需要间隔1分钟发送 |
| 订单有3件A商品，能退1件吗？ | 不能，只能3件一起退或者不退。退货以SKU为最小单位 |
| 订单有3件A商品，如果我一定要允许用户退1件呢？ | 可以修改售后金额，但是平台视角还是认为是3件一起退的，只是退款金额少了，所以本次退款完成后，剩余的2件A商品不能再发起售后了 |
| 订单有3件A商品，2件B商品，能够A和B一起退吗？ | 不能，只能分成两个售后单，一个单退2件A，一个单退2件B |
| 售后期是多久 | 默认7天，可以调用API商家更新订单售后期来修改 |
| 售后期只能通过上面的接口修改吗？ | 调用生成订单API时可传入aftersale_duration修改售后期 |
| 什么时候可以调用商家更新订单售后期API？ | 用户确认收货之后，结算期之前 |
| 订单金额什么时候会进入待结算资金, 即订单什么时候会结算 | 售后期结束时就会结算 |
| 仅退款可以修改金额吗？ | 不可以 |
| 订单已经完成了计算, 还能调用售后接口退款吗? | 不能, 售后期结束才会结算, 结算的订单已经过了售后期了, 不能申请售后了 |
| 退货退款可以修改金额吗? | 可以,只能往小了改 |
| 为什么不能退运费？ | 订单只要有任意一个商品已发货，运费就不可以退了，只有全部商品未发货才能退运费 |
| 有a,b,c三个商品, 未发货仅退款, 分别退a, b, c, 运费和和哪个商品一起退 | 运费和最后一个申请退款的商品一起退 |
| 订单有多件商品, 未发货, 怎么退运费 | 订单最后一个售后商品退款时, 可退运费 |
| 小程序侧申请售后, 最后一个商品时, 运费是视频号侧自动加上的吗? | 只有用户在微信侧申请才会自动加上运费, 如果是小程序侧申请, 商家通过API 传过来的是金额是多少就退多少 |
| 退运费怎么填参数 | orderamt直接加上运费即可, 微信侧退款时, 退款金额是直接拿order_amt的金额 |
| 用户在微信侧发起售后，售后单里只有aftersale_id，没有out_aftersale_id，这个怎么处理？ | 在微信侧发起的售后，只能使用aftersale_id调用API，不能用out_aftersale_id |
| 纠纷单判责是商家后，需要商家再次告知微信 商家侧同意退货/同意退款吗？ | 不需要，相当于平台已经替商家调用了同意退货/同意退款 |
| 商户号钱不够，导致“待商家线下退款”，视频号系统是否支持商家充值后自动重试？ | 退款不会从商户号扣钱，只会从订单的支付单里扣钱 |
| 更新订单售后期是什么维度的 | 订单纬度的 |
| 什么情况下能申请仅退款 | 只要订单已支付,就可以申请仅退款(无论是否发货)，如果订单未发货，那么只能申请仅退款 |
| 什么情况下能申请退货退货 | 订单已发货就可以申请退货退款，不管用户有没有收到货 |
| 有售后单时，无法确认收货 | 要等订单的售后单流转到终态，才能确认收货 |
| 售后单的修改次数限制 | 修改次数是以sku为维度的，创建和修改售后单都会消耗次数，上限为5次。如果取消售后单，又重新创建，次数会累积。比如创建了售后单，又取消了。再创建售后单，然后修改了一次。总共消耗了3次，那么只能再修改2次了，次数用尽后就不能再修改或创建售后单了, 不管是调API还是在微信侧修改都不行 |
| 用户在 C 端创建/修改售后单是否消耗次数? | C端和 API 一样, 都会计算次数 |
| 什么状态可以重新发起售后 | 售后单关闭状态或者用户取消售后申请状态，发起和重新发起售后的前提条件都是订单还在售后期，超过售后期就不能发起了 |
| 获取售后单详情中的url包含hash后缀, 作用是什么 | 每次获取售后单详情, 微信侧返回的 url 都是不同的, hash 的 value 如果不变, 那么图片就没变, 去掉这个 hash 参数不会影响图片访问 |
| 商家这边系统的售后单状态和微信的状态不一致怎么办? | 组件 3.0 的状态流转要和微信侧对齐, 以微信侧的状态为准 |
| 微信这边执行操作时, 会先调用商家侧来校验吗? 比如用户取消售后单, 或者超时自动同意退款, 这些会先调用商家侧, 商家校验通过了或者同意了才执行吗? | 不会先调用商家侧校验, 只有微信执行了某个操作(比如用户取消售后单, 超时自动同意退款)通知你们, 或者你们调API执行某个操作(比如同意退款,拒绝退款等), 所有操作和状态流转都是以微信侧为中心的, 什么状态可以执行什么操作以微信的规则为准,商家侧的规则要和微信完全对齐 |
| 超时自动同意退货/平台判定商家同意退货使用的退货地址是从哪里获取的? | 如果商家主动设置了售后单的退货地址, 就会使用该地址, 如果没有设置这个, 那么如果订单设置了default_receiving_address就会用订单里的地址, 如果订单没有设置, 就使用商家账户的默认退货地址, 这个地址是商家使用更新商家信息API 上传的 |
| 同意退货时, 退货地址是怎么确定的 | 退货时选择地址的优先级顺序是 1. 同意退货 API 附带的地址 2. 售后单退货地址, 3. 订单里的默认退货地址 4. 商家账户的默认退货地址, 按照优先级顺序选择 |
| XXX 状态能执行操作 YYYY 吗? | 以售后状态流转图为准, 状态的的出边有这个操作, 才能执行这个操作, 否则就是不能执行这个操作, 流转图下面有每个操作对应的 API 和每个事件对应的回调, 没有写的回调就是没有, 没有写的操作就是不能执行 |
| 微信侧不能执行xxx后, 用户在小程序侧执行xxx操作可以通过API同步给微信吗? | 不可以, API调用和微信侧操作, 适用的规则是一样的 |
| 小程序侧的 XXX 逻辑和微信侧不一致怎么办? | 组件 3.0 以微信侧的逻辑为准, 必须和微信侧对齐, 可以自己实现一些兼容逻辑 |
| 小程序侧已发货，有些场景也是可以退运费的, 怎么办? | 如果一定要这样的话, 可以考虑新增sku, 作为运费存在, 退运费的时候退这个 sku |
| 用户填写的快递单号能不能校验一下, 有些用户填了一个错误的快递单号 | 没有办法去验证, 如果快递单号错误, 可以选择拒绝退款 |
| 退货退款选择未收到货, 为什么也需要上传物流单号? | 已发货都需要上传物流单号, 没收到货的场景是指商品还在路上, 用户可以选择拒收, 或者收件后寄回, 两种情况都需要填写实际送回给商家的物流单号, 如果拒收的快件物流单号和发货单号一样,就填返货单号 |
| 商户侧已经同意退款了，马上调用同意退款API时，用户再微信侧取消了退款申请，我该怎么处理? | 同意退款API 会返回失败 |
| 如果商家侧流程已经走完了, 但是调用微信 API时返回失败了, 比如调用同意退款 API 时, 用户已经取消了退款申请, 但是商家的流程回不去了, 怎么办? | 不应该出现这种情况, 优化一下商家侧系统的设计方案 |
| 退货退款场景, 用户退货后, 没有填写退货物流, 商家收到货后, 通过一些信息匹配到了售后单, 但是售后单仍然在 "待用户退货" 状态,无法确认收货, 怎么处理? | 商家侧可以通过用户上传退货物流API自己上传退货物流, 完成状态流转 |
| 用户修改售后单后, 会生成新的售后单号吗? | 不会, 修改售后单还是继续使用原有的售后单号 |
| 售后单关闭后, 用户重新申请售后, 会生成新的售后单号吗? | 是的 |
| 商家或者用户可以关闭售后单吗? | 不可以, 看状态流转图, 只能等待超时后, 售后单自动关闭 |
| 商家可以执行 XXXX 操作吗 ? | 如果有这个API 就可以, 如果没有这个API就说明不行, 一定是不行, 如果有强烈需求, 可以找产品提需求 |
| 调用商家调用同意退款API后是否就会返回退款成功或失败信息呢? | 有可能返回失败, 但是这个失败不是"平台退款失败", 是同步调用失败了, 这意味着这次调用没有成功, 售后单状态仍然会处在待商家处理中, 如果接口返回了成功, 售后单状态会流转到平台退款中, 之后平台退款成功或者平台退款失败都会发送回调消息 |
| 商家调用xxx API 后, 是否仍然会收到回调通知? | 回调不区分是否为商家调用 API 触发的, 只要是有回调的事件, 不管是用户在 C 端触发的, 还是商家通过 API 出发的, 都会回调 |
| 商家侧发起售后，我们调用【用户提交售后申请】同步微信后，微信又调用了【用户提交售后申请回调】接口同步我们，请问这个是正常的吗？ | 正常, 回调不区分是否为商家调用 API 触发的, 只要是有回调的事件, 都会回调 |
| 商家调用同意退款 API 后返回成功是否意味着退款成功了? | 否, 只说明这个调用成功了, 退款成功以收到的回调和拉取售后单状态为准, 如果是收到退款失败回调, 就意味着退款失败了, 收到退款成功回调, 就说明退款成功了 |
| 售后单一直处于平台退款中, 都几天了 | 这种一般是退到银行卡上的, 部分银行(主要是小银行)会比较慢, 7天内会到账, 如果超过7天还没有到账, 可以反馈给我们 |
| 售后单产生了纠纷单, 售后单结束了, 纠纷单也结束后, 还能重新发起售后吗? | 不能了 |
| 为什么商家拒绝退货/退款申请, 售后单最后还是退款/退货了? | 商家拒绝后, 用户可以修改申请重新发起, 商家如果不拒绝, 超时后会自动同意 |
| 快递公司不在微信提供的列表里怎么办? | delivery_id 填"other", delivery_name 填"其他快递公司" |
| 用户申请售后回调没有返回售后类型 | 回调只返回售后单单号, 售后单详细数据请拉去售后单详情查看 |
| 未发货订单里有两个sku, A 和 B, 邮费是 1 元, 通过API 发起售后时, 邮费怎么退呢? | 退第一个 sku 时, 不能退邮费, 退最后一个 sku 时, 退款金额应当为 sku金额+邮费, 邮费不能单独售后, 如果退最后一个 sku 时, 退款金额没有加上邮费, 那么邮费后续就不能退了 |
| 已发货的订单, 如果售后传入sku+邮费来退邮费可以吗 | 不可以, 通过 API 调用适用的规则限制和微信侧发起一样, 已发货不能退运费 |
| 有关闭售后单的 API吗? 如何关闭售后单? | 没有关闭售后单的 API, 售后单关闭只能由状态超时触发, 具体的可以看状态流转图 |
