# 售后状态指引

# 售后状态流转图

售后状态流转图

# 状态流转说明

售后状态只能沿着流转图的边流转, 边是有方向的, 只能从箭头末端流转到尖端. A 状态到 B 状态如果有这个边, 那么就可以从 A 状态流转到 B 状态. 如果 A 到 B 不存在边, 那么就不能流转.

# 超时时间

类型 超时时间
商家处理退款超时 48小时
商家处理退货超时 48小时
商家超时未确认收货 10天
用户超时未申请平台接入 7天
用户上传退货物流超时 7天

# 售后状态对应的枚举值

公共数据结构

# 售后事件和API、回调的对应关系

回调只和事件对应, 和状态无关, 事件发生了就会有回调, 没有写的回调就是没有.

事件 API 触发回调 说明
用户申请退款 用户提交售后申请 用户提交售后申请回调 -
用户申请退货 用户提交售后申请 用户提交售后申请回调 -
用户修改申请 用户更新售后申请 用户更新售后申请回调 -
用户取消申请 用户取消售后申请 用户取消售后申请回调 -
用户申请平台介入 无API,只能由用户在微信侧触发 暂无 -
用户超时未申请平台介入 - 用户申请平台介入超时回调 -
用户上传退货物流 用户上传退货物流 用户上传退货物流回调(待商家确认收货) -
用户取消退货物流 - 用户取消退货物流回调 该事件只有当用户在微信侧退货时选择了在线下单, 之后取消上门揽件时才会触发, 其他场景不存在取消物流的情况
用户超时未上传退货物流 - 用户上传退货物流超时回调 -
用户确认退款凭证 无API,只能由用户在微信侧触发 用户确认退款凭证回调 -
商家同意退款 同意退款 - -
商家处理退款申请超时 - 商家处理退款申请超时回调 -
商家同意退货 同意退货 - -
商家处理退货申请超时 - 商家处理退货申请超时回调 -
商家拒绝退款 拒绝售后 - -
商家拒绝退货 拒绝售后 - -
商家上传退款凭证 上传退款凭证 -
商家确认收货 同意退款 商家确认收到的货没问题后,调用同意退款 API 表示确认收货,如果有问题就调用拒绝售后API
商家超时未确认收货 - 商家确认收货超时回调 -
平台退款成功 - 平台退款成功回调 -
平台退款失败 - 平台退款失败回调(待商家线下退款) -
平台判定无需退款/退货 - 纠纷事件更新售后单状态回调 纠纷事件通知请见纠纷回调
平台判定商家退款 - 纠纷事件更新售后单状态回调 纠纷事件通知请见纠纷回调
平台判定商家退货 - 纠纷事件更新售后单状态回调 纠纷事件通知请见纠纷回调