社群大家都不陌生，大家或多或少都做过，就是做得好不好持续不持续的问题。你是不是也经常有这样的困扰：明明发了很多内容，群里还是静悄悄？群主说话无人理会，无法止住的大规模退群？群里就是群主一个人孤独地狂欢。群里好不容易开始讨论，但都是无意义的闲聊？
为什么你的社群活不久呢？你有没有认真反思过这个问题？
我们说社群短命通常是犯了7宗罪。
- 没有固定的活动形式。
- 骚扰：垃圾广告、闲扯灌水，在群里的用户感觉受到了骚扰。
- 群龙无首：缺乏有影响力、热心的群主、群管。
- 蒸发：有价值人员沉默、离开。
- 陈旧：需要换血，有新成员加入。
- 缺定位。
- 群主过于强势，一言不合就踢群。
目前大部分社群的现状：40%以上的群会在7天内死掉，只有30%左右的群会艰难活过1个月，对于大部分500人的微信群，活跃的人数通常不超过群成员总数的10%。
那么如何才能做好社群营销呢？建群有术、运营有方，才能做好社群营销。
很多人社群做不好是因为从第一步建群就错了，什么都没准备就把所有的企业微信好友能拉的都拉进来了。群一建错就步步错，最后的结果就是群变成死群。建群是很有讲究的，要先定向，再建群。
先定向定什么向呢？建群前想清楚你的群是为谁服务，针对哪类人的建的群，提供什么样的服务，服务周期是多久，盈利方式是什么。
社群是由一群拥有共同话题或者社会属性的用户组建起来的，当社群用户拥有的相同属性越多，活跃度越高。我们说群内的人应该不是气味相投就是臭味相投。建群之前想清楚你的目标人群是谁。我们很多企业疫情期间急于求成，把所有好友都拉到一个群里，一个群里既有店铺的高端VIP，也有专门卖特价的顾客，还有一次都没在店铺消费过的。然后在群里搞秒杀、促销等活动。其实降低了品牌价值，伤害了一批忠诚顾客。你会发现疫情恢复后老顾客也不怎么购买了，因为他们知道你品牌经常降价、秒杀。这就是建群之前没有想清楚目标用户造成的。
服饰行业消费者是典型的悦己消费，购买的服饰代表了其人格设定，我们在做社群运营时，可以从年龄、人生阶段、职业、城市、兴趣等选出1-2个维度做目标人群的确定，懂得在此标签下需要什么样的货品，满足Ta的需求，更重要的是建立情感上分层次沟通，让用户有被宠爱的感觉。而且在社群创建早期目标人群设置的越具体越好，这样你的社群活跃度就会越好。比如我们按VIP卡的等级作为目标人群划分依据，将目标人群定位为“钻卡会员”的社群，这个群内忠实顾客多、活跃度相应也会高。
给不同的用户群建不同的社群，这就有了社群分组。比如李佳琦的社群，你加上他小助理的企业微信后要提供粉丝亲密度截图给小助理审核，审核通过后才可以进群。一则是可以过滤掉黑粉和想进群打广告的无效粉，更重要的是可以根据不同等级的粉丝引导进不到的群，方便后续的精细化运营。
有人会说我又不是李佳琦不做直播，我的用户没法提供亲密度截图。变通一下嘛，我们可以在用户加上我们的企业微信后引导用户填一份信息收集问卷，这样不仅可以帮助你了解用户信息和需求，而且还可以通过用户填写表单的完整性来判断用户对社群的认可度。有了用户信息和需求后，你的转化话术就会更有针对性了。
弄清楚目标人群后就要考虑我建这个群到底为群内的人提供什么服务？了解用户的需求是什么。比如：省钱、想了解新款资讯、想享受售后服务等，无非就是两种：物种需求和精神需求。
看下这些群，上面的东方美学今晚8点福利抢购群，ABC童装童鞋内部福利45群，从群名可以看出是抢品牌折扣的服装或鞋子的。而下面的09-朵朵-东华美学服装群更像是美学搭配知识分享群。
当然，取一个好听的社群昵称也很重要。比如你取名为“全球CEO-跨越”，当你被拉进这样的群暂时是不会想着退的，因为群名给人的感觉群内应该都是CEO，很多人脉资源。
前面理清楚了为谁服务，服务什么，接下来我们要确定服务周期。很多人有个误区认为建了群就不能解散，其实社群可以是长期的，也可以是短期的。有一些时间驱动的社群在事件结束后很难维护活跃度，需要在事件结束后解散。那服务时间到底是越长越好还是越短越好呢？没有标准答案，根据社群为用户提供的解决方案以及运营成本来定。
我们看一个社群服务的案例。这个社群名叫幸福西饼粉丝福利群，目标人群：18-35岁的人群为主，核心服务：不定期开展粉丝福利活动：发红包；做任务领礼品；亲子DIY课程。解决方案：提供线下顾客没有的福利和权益。服务周期：长期，在给用户提供良好体验的前提下，用户可以产生持续购买。把群定向的前三个要素都表达清楚了。
群定向的最后一个要素——盈利方式。常见的社群盈利模式有4种：
- 收取社群会员费。一般知识付费类的比较多，比如线上购买了XX课程/会员的可以进群。
- 在社群里自营产品和服务，大部分实体零售行业都是这种盈利方式。
- 给第三方在社群里做广告。
- 在社群里提供撮合服务拿佣金。“挣钱了，才能更好的解决用户的问题”。
看群名大致可以猜出这些群的盈利方式。东方美学今晚8点福利抢购群、ABC童装童鞋内部福利45群、伊芙丽美丽成长福利群
都是自营产品和服务来盈利。极极·引流爆品找货·99群是在社群里提供撮合服务拿佣金。帮零售商找到工厂爆品好货，帮工厂找到优质零售商来进货。
先定向再建群，那么建群有哪些要点呢，有定规则、定门槛、定机制、定公告、定人员这5个要点。
先看定规则。就是告知用户哪些事情能做哪些事情不能做。有很多社群因为没有明确告知用户，在社群里边能够享受到什么服务和禁止哪些行为，导致用户在进群后要么一脸懵逼不知所措，要么发广告、私下拉人做什么的都有。“国有国法，群有群规”。要在微信社群筹备期想好一个群规，在用户进群时就告知想要持续的享受社群服务就要遵守群规。
一份好的社群规则，至少包含这些信息：社群简介与概括说明、社群服务介绍与说明、社群禁止行为说明、社群激励行为说明、社群常见问题说明、社群管理员列表、社群问题反馈渠道。看下私域流量运营的典范完美日记的社群规则。社群简介与概括说明：小完子完美研究所的使命就是把你宠上天！你的私人美妆管家“小完子”每天在线分享美妆好物、护肤美妆干货、让大家一起变美。
- 社群服务介绍与说明：小完子实力在线宠粉，每天会以图片文字、视频、直播的形式分享妆容干货；随时会有促销、限时特价、秒杀、抽奖等“四舍五入等于不要钱”的福利活动。社群禁止行为说明：如果在群里分享与主题无关的信息、广告，小完子将会送你“飞机票”，把你抱出群哦。
- 社群禁止行为说明：会结合商城活动设置不同的激励机制。如双11预售期间为了刺激用户支付尾款：@所有人紧急通知为了补偿刚才所有宝贝的等待，完子去跟运营争取了重大福利(打了一架)所有的预售订单的老客只要实付满159元，在13:00前完成尾款支付，我们都会补送安瓶一盒（7支装）。所有预售商品对应的赠品都会随单附送 。
社群常见问题说明：例如：发货时间？活动期间店铺一般会在付款后48小时内发出 （部分商品以页面显示为准，如预售款或预售色等） 具体以发出为准，活动期间单量巨大，会有所延迟，还请见谅哟~ 店铺默认的快递一般是（韵达、中通、申通、圆通、邮政），店铺不支持指定备注快递的。社群管理员列表：北京群主***、深圳群主***、上海群主***、武汉群主***。小完子完美研究所的所有社群都是以“小完子”一个人设来运营。社群问题反馈渠道：如有任何问题，欢迎私撩小完子企业微信。
定门槛。社群门槛：从免费到付费要不要设置门槛？答案是肯定的。原因很简单，没门槛与轻易到手的不会被珍惜，只有付出代价的获得，社群成员才有可能重视起来。非常典型的案例是二次元用户聚集地bilibili,它的每一个网站浏览者都必须参与社区考试才有资格注册成为会员，而这种门槛也为它后续二次元文化的形成奠定了基础。
社群门槛越高，你的社群质量才会更好。那么你的社群进入门槛是什么？是完成某项任务才能够进，比如按要求发朋友圈或者是完成问卷调查。还是特定用户群体才能够进，比如在店铺年消费额满5000元的顾客可以进。还是付费才能够加入，还是需要有推荐人才能够进？
社群公告。社群公告也叫社群引导，你需要告诉用户怎么样去享受社群的服务，在新人入群时就需要艾特ta，并且发送引导语。很多人也会给自己的群设置公告，真正好的社群公告要做到24h内吸引到用户。
我们来看一则社群公告。欢迎新进来的淼粉，我是你们的生活美学助手淼淼，加入大本营的每一天，品质是你，性感也是你～接下来，跟着淼淼一起来解锁你的专属福利！这是表达对入群者的欢迎以及自我介绍。修改群名片，名片格式：区域+爱好+昵称期待一起参加各期会变美的主题活动～让用户产生行动。宠粉福利，每日晚7点 戳小程序尖货4折秒，每周三、周五晚8点 一起来迎接红包雨，红包雨手气前三者 私撩淼淼领取0门槛30元优惠券。这是服务介绍、告知福利
时尚新势力不会穿搭？这里有【穿搭攻略】想变美？可以看【改造逆袭】败好货？为你盘点【平价好物】关于时尚关于穿搭的问题，淼粉宝宝们也可以随时在群里扔出来哦。依然是服务介绍、告知福利。守护大本营，这里是淼粉们聚美丽，领福利的大本营，禁止发任何形式的广告、拉票点赞链接！一次警告，两次赠送离群机票哦。这是明确社群红线。
总结：社群公告最需达成的效果。欢迎新进群的用户，群主自我介绍，告知群服务、福利，让用户产生行动（修改群昵称、自我介绍），明确社群红线，什么不能做。
看几个社群公告案例，这是食品的。这是眼镜店的。
给大家布置一个落地作业：
- 店铺顾客企业微信群的群名、入群门槛设定；
- 给店铺的顾客取一个好听的粉丝昵称；
- 在企业微信里设置欢迎语、群规、群公告模板。
定机制。首先要有社群淘汰机制：规则提前告知用户，为了可以让社群保持活跃度，建议是采用优胜劣汰的方式对社群用户进行换血，同时招募新的社群成员进入，延续社群活跃度。
建立一套良好的换血机制，维持社群活跃。在群里发广告、助力、拉票等，一次警告让撤回，二次赠送离群飞机票接到多个用户反馈其私加群内好友发广告的，直接抱出群。一周之内、提醒后还不按要求修改群昵称的用户，一张飞机票。在群内吵架等低素质用户，一张飞机票，有发黄色图片、赌博网站等行为的用户，一张飞机票。散播负面消息等素质低的用户抱出群，私下处理。可以有沉默如狗的潜水党，但拒绝长期（如进群3个月）只抢红包、不互动、不购买的羊毛党，。
如何保证及时地制止这些行为呢？企业微信群有个防骚扰功能，设置后如果群聊信息里触及到屏蔽词，就会被直接踢出群聊，不用管理员手动操作。
还有寻找社群志愿者或者叫啦啦队，也可以找自己的朋友或者自己的小号协助打配合。志愿者主要有哪些作用呢？一个是日常运营，新人引导、简单问题解答和配合互动。一个是活动运营，抛出用户关心的问题，配合互动，营造购买氛围。
