你好，网页端快捷回复我们正在开发中，预计近期即可上线，敬请期待。
网页版的快捷回复被取消了吗？网页版客服的快捷回复被取消了吗？怎么找不到了？
2021-09-23你好，请提供相关截图、小程序appid、客服微信号，方便我们定位问题。
微信客服小助手自动回复为什么看不见？设置接入自动回复和离线自动回复，客服页面能看见回复的内容，但用户页面看不到，用户页面只能看到客服已接入，但看不到自动回复的内容。而且关闭自动回复功能后，接入客户后客服页面依旧可以看到自动回复，但客服页面还是没有
2021-09-17你好，这里可以提供相关截图吗？
微信小程序客服消息 pc接受消息延迟客服微信号：mingguwu13269675192 小程序id：wxee3d3af94cf8621a 原始id：gh_6213a0f7b0d4 发生时间：2021年9月16日 早9点
2021-09-17你好，感谢反馈。目前可以尝试离线自动回复，我们也在开发文字链能力，后续用户即可选择自己的问题，客服会自动下发配置好的问题答案。
微信小程序客服，可以部署一个机器人和微信群里客户保修进行沟通么？微信小程序客服，可以部署一个机器人和微信群里客户保修进行沟通么？ 谢谢
2021-09-17你好，感谢反馈，想问下这里的问题是什么呢？
@官方 微信用户不也是 用户从小程序唤起客服会话的吗？有什么区别吗？https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/trans.html 这里特别要注意，只针对微信用户发来的消息才进行转发，而对于其他事件（比如用户从小程序唤起客服会话）都不应该转发，否则客服在客服系统上就会看到一些无意义的消息了。 微信用户不也是 用户从小程序唤起客服会话的吗？有什么区别吗？
2021-09-17你好，这个需求我们正在开发中，近期即可上线。
如何在后台用户反馈中快速和用户建立客服会话？客服工具更新后，不能通过后台的“用户反馈”——给用户发消息，直接跳转到对应用户的聊天窗口了？ 不能够方便的定位到用户了......
2021-09-17你好，感谢反馈。 新版客服的自动接入可以在设置-接入与回复中设置。双击用户名可以精确选中用户名。已读未回红圈语义是用户发消息后，待客服回复的会话。这里的问题是客服回复后还有已读未回标识吗？想问下缩放网页客服的场景具体是什么呢？聊天过程中，客服侧会展示每个用户的头像，用户侧展示的客服头像统一是小程序头像。每日接待用户数是以会话维度用户咨询的uv来计算的。目前客服消息暂不支持自定义表情包。
能不能改回原来的版本？太难用了？1.原本自动接入更新为手动接入，多了一个操作步骤。 2.复制用户名，一复制居然把换行也复制下来了 3.所谓的红点显示也不准确，明明是我这边结尾，还是显示一个红圈圈。 4.占据整个网页并且不能缩放 5.聊天中不显示用户以及自己账号的头像 6.每日接待用户数据全是错的，还需要手数 7.用户发的表情包都显示不出来 8.球球研发把版本降回去成不？
2021-09-17你好，请详细描述下是什么业务问题呢
改地址？您好，下单后支持改地址吗
2021-09-17你好，离线自动回复需在全部客服离线状态下生效，可以确认下是否全部客服离线。
小程序网页端设置了离线自动回复，但是无法生效？客服状态为在线，将自动回复功能开启，设置了自定义回复内容。然后将状态置为离线，但用户进线时咨询，不能自动回复用户。需尽快解决。 [图片]
2021-09-17感谢反馈，修改昵称、移动端转接、客服设置分流的需求我们有计划支持，正在排期中，敬请期待。
能否增加管理员编辑所有客服昵称、移动端转接、接入优先级设置等功能？增加管理员编辑客服昵称功能，方便后台在转接的时候选择对应的客服，现在全是微信名，很不方便。第二是转接功能建议同步到客服小助手小程序，更加方便客服回复。三是管理员可以设置接入的优先级，优先某几个客服接入。
2021-09-16
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