# 申诉规则与处理标准

# 第一章 总则

若开发者对平台的判责结果存在异议，有权在收到违规处理通知起72小时内向平台提起申诉，申诉时需按要求提交相关证据材料。平台将依据既定的平台规则、用户协议及相关法律法规，对开发者所提交的材料予以审核，并作出最终的申诉判定。

1、概述
为保障微信小程序开发者的合法权益，建立公平、公正、高效的交易纠纷处理机制，根据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等国家法律法规及《微信小程序交易服务违规管理规则》等平台规则，特制定本标准。

2、适用范围

1. 适用情形：本标准适用于在微信小程序平台内发生、且经用户投诉后已由平台介入处理的交易纠纷。
2. 申诉主体：在上述纠纷中，若开发者对平台的最终判定结果持有异议，可依据本标准规定提起申诉。

3、基本原则
微信小程序平台坚持公平、公正、公开的原则，以事实为依据，以法律法规和平台规则为准绳，协助用户与开发者解决交易纠纷，平等保护开发者和用户的合法权益。

# 第二章 开发者申诉须知

1、申诉次数限制
每个投诉订单仅支持一次申诉，开发者逾期未申诉或申诉失败，平台不支持再次发起申诉。

2、申诉结果处理
若申诉成功，则开发者无需按照违规管理规则中的第三章违规处理措施缴纳违约金； 若逾期未申诉或申诉失败，则开发者仍需按照违规管理规则中的第三章违规处理措施缴纳违约金。

3、申诉渠道
开发者须通过微信小程序平台官方提供的申诉渠道（路径示例：小程序管理后台 → 支付与交易 → 交易保障 → 交易投诉 → 投诉内容右侧操作，点击下方的申诉详情处）填写申诉原因及上传相关证据材料。任何非官方渠道的申诉请求将不予受理。

# 第三章 申诉处理细则

1、申诉举证指引
开发者需在投诉单完结后的72小时内发起申诉。为确保申诉内容合理、清晰，可根据所属申诉场景及以下申诉材料提交对应凭证。同时，请务必密切关注微信服务通知或小程序内的处理进度。

※常见申诉场景及对应申诉材料参考如下：

2、申诉裁定结果
平台将基于普通人的认知、交易惯例及审慎原则，对申诉材料进行形式审核，并据此作出判断。请注意，平台的判断是基于所提交证据的中立调解，并非司法认定。

1. 申诉通过：投诉单原判责认定事实不清、适用规则错误的，平台将变更原判定结果，给予开发者申诉通过。

2. 申诉驳回：投诉单原判责事实清楚、证据确凿、适用规则正确的，平台将维持原判定结果，给予开发者申诉驳回。

# 第四章 附则

1、本规则为动态文档，平台有权根据相关法律法规更新或产品运营的需要对其内容进行修改、更新、增加相关管理细则，用户和开发者应反复查看以便获得最新信息。

2、本细则于2025年11月30日公示生效。为营造良好健康的微信生态，腾讯公司有权对本规则不时予以调整并公布，请予以关注。