# 盲盒类交易纠纷处理细则

# 第一章 总则

# 1、概述

为规范微信小程序内盲盒类经营活动的交易纠纷处理，保护用户、开发者及平台的合法权益，维护公平、诚信的网络交易环境，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》，国家市场监督管理总局《盲盒经营行为规范指引（试行）》等法律法规，以及《微信小程序平台服务条款》等平台规则，制定本细则。

# 2、盲盒的性质及适用范围

1）盲盒是以随机抽选为特征的销售模式，盲盒内商品款式不透明，商品具体款式等属性存在不确定性，涵盖潮流玩具、文具、美妆、零食等领域，通过互联网、实体店、自动贩卖机等形式，以用户随机抽取的方式销售特定范围内商品或者服务。

2）本细则适用于所有在微信小程序内从事盲盒商品销售或盲盒式服务（如线上抽盒、虚拟抽奖、游戏道具抽取、线下购买盲盒等）的开发者与用户之间产生的交易纠纷处理，盲盒类交易纠纷优先适用本细则。

# 3、基本原则

微信小程序平台坚持公平、公正、公开的原则，以事实为依据，以法律法规和平台规则为准绳，协助用户与开发者解决交易纠纷。

# 第二章 开发者经营义务

# 1、信息公示

开发者必须在小程序页面的显著位置，以清晰、易懂的方式向用户全面、真实、准确披露以下信息，确保用户在购买前知晓：

1）商品/服务信息：盲盒内可能包含的商品或服务的基本信息、品牌/种类、规格样式、材质、性能等。

2）抽取规则：盲盒商品的投放数量、抽取概率、分布规则等。概率公示必须真实、清晰，不得篡改或隐藏。

3）价值标准：盲盒内关键款、隐藏款等的确定价值或价值范围。

4）购买限制：设置单个用户单次交易金额和次数上限的，应明确公示。

5）售后服务政策：明确的退换货规则、投诉渠道等。

# 2、依法经营

1）开发者应当取得许可后开展相关经营行为。法律法规明确规定禁止销售、流通的商品或者禁止提供的服务，不得以盲盒形式进行销售或者提供。

2）药品、医疗器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活体动物等在使用条件、存储运输、检验检疫等方面有严格要求的商品，不得以盲盒形式销售。食品、化妆品，不具备保障质量安全和用户权益条件的，不应当以盲盒形式销售。无法投递又无法退回的快件，不得以盲盒形式销售。

3）应当按照法律法规规定，通过产品标签、消费提示等方式充分告知用户盲盒商品的名称、产地、生产者、执行标准、性能、规格、成分、生产日期、有效期限、使用存储条件、安全警示、"三包"条款等关系商品质量的基本必要信息，标注的信息应当真实、准确。

4）提供的商品或者服务不符合质量要求的或者与开发者明示不符的，应当依法履行退货、更换、修理等义务，不得故意拖延或者无理拒绝。

# 3、禁止行为

1）禁止虚构或篡改抽取概率、销售数量、用户评价、商品数量、商品规格、商品质量、服务提供方式等信息，通过后台操纵等方式干预抽取结果，实施虚假宣传或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导用户，如暗示必中"隐藏款"等。

2）禁止向未满8周岁的未成年人销售盲盒。向8周岁及以上的未成年人销售盲盒，需以显著方式告知其监护人，并取得监护人同意。

3）不得以提供折现、回购、换购等替代方案的方式，拒绝或者故意拖延履行发放盲盒的义务。不得设置空盒，或销售假冒伪劣、三无产品等。

# 第三章 纠纷处理细则

# 1、举证指引

平台介入后，双方须在48小时内，根据所属投诉场景及以下举证指南提交对应凭证。同时，请务必密切关注微信服务通知或小程序内的处理进度。

※常见纠纷类型及对应举证规则参考如下：

# 2、判责标准

平台将基于普通人的认知、交易惯例及审慎原则，对开发者与用户提供的证据进行形式审核，并据此作出判断。请注意，平台的判断是基于所提交证据的中立调解，并非司法认定。

※判责标准细则参考如下：

# 第四章 附则

1、本规则为动态文档，平台有权根据相关法律法规更新或产品运营的需要对其内容进行修改、更新、增加相关管理细则，用户和开发者应反复查看以便获得最新信息。

2、本细则于2025年11月30日公示生效。请用户和开发者通过平台处理细则解决争议。为营造良好健康的微信生态，腾讯公司有权对本细则不时予以调整并公布，请予以关注。