用户标签

通过用户管理功能,可以为机器人面向的用户打标签,并针对性地群发消息,该功能支持公众号与小程序,通常用于商务场景,可以实现对用户的精细化运营,提升交易转化与满意度。

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客户渠道可选择已绑定的认证公众号和小程序。

1、新建标签(各标签含义)

入口=登陆平台-开始使用-用户管理-用户标签
共三类标签:默认标签、组合标签与回传标签
(1)默认标签:系统自动生成,包括开口、新关注和可触达三个标签。默认标签半小时更新一次人数

标签 打标签逻辑
关注时间 48小时内关注公众号的所有用户,都能被打上“新用户”标签;
其它均为“老用户”。与公众号绑定平台的时间无关
开口情况 公众号绑定平台后说了话的用户,才能被打上「开口」标签;
其它均为「未开口」标签
触达能力 1.公众号绑定平台后,以下2类用户会被打上「可触达」标签,其它均为「不可触达」
(1)1小时内有过这些行为的用户:点击自定义菜单,关注公众号,扫描二维码
(2)48小时内有这些行为的用户:用户发送信息,支付成功。
详见文档
2.备注:公众号在17点绑定平台,用户在16点30关注的公众号,也会被打上「可触达」标签
来源渠道 公众号绑定平台后,通过广告关注的用户才会被打上「广告」标签;
其它用户均为「非广告」

(2)组合标签:基于已有标签,进行交并差处理,形成新的标签组合
(3)回传数据标签:将自己的数据回传回来,直接形成标签

2、数据回传标签

(1)新建标签

点击「新建标签」,选择回传数据标签。

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(2)获取回传地址和秘钥

显示机器人暂无回传地址和秘钥,点击「获取」
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(3)回传数据

获取回传地址和秘钥后,将数据回传给平台,即可生成标签并在用户标签面板查看。详见回传文档
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如果小程序和公众号绑定在了同一个微信开发者账号下,可以将「小程序用户 openid」回传到公众号账号上形成标签。
例如想要形成“未在小程序下单的公众号粉丝” 的标签,可以这样操作:先将小程序用户 openid 转换成公众号 openid,再回传至微信对话开放平台。
转换的操作流程如下:

  • 获取公众号粉丝的 openid 和 unionid:
    (1)获取所有粉丝的 openid,点击查看
    (2)获取 openid 对应的 unionid,点击查看
  • 小程序用户,已关注公众号的用户:可以通过小程序 openid 获取用户的 unionid,不需要用户额外授权给小程序。点击查看
  • 针对小程序/公众号的共同用户:将小程序 opneid,转换为在公众号 openid:
    (1))通过 1/2 步操作,可以获取到两部分数据:「公众号用户的 openid 1 与 unionid」,以及「小程序中关注了公众号的用户的 openid 2 与 unionid」;
    (2) 通过 unionid,即可将两部分数据进行匹配。将小程序 openid 换成公众号 openid。

3、新建组合标签

(1)新建标签

点击「新建标签」,选择组合标签。

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(2)生成组合标签

确定组合逻辑并进行标签信息填写,点击「确认」即可
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点击「确认」后,开始对当下各子标签进行处理。

  • 状态「生效中」:当存量用户处理过程中,展示这一状态。该状态在群发标签内不展示,不可用于群发。
  • 状态「已生效」:存量用户处理完成时,展示这一状态,新增用户15分钟更新一次。该状态在群发标签内可选。
  • 状态「已失效」:当组合标签的子标签被删除时,组合标签展示这一状态。该状态在群发标签内不展示,不可用于群发。

4、人工客服面板展示用户标签

入口:登陆平台-开始使用-对话面板
进入对话面板,在面板内可以显示用户标签,人工客服可以有针对性的接入。
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