# 用户标签

# 功能简介

通过用户标签功能，可以为机器人面向的用户打标签，并针对性地群发消息，该功能支持公众号与小程序，通常用于商务场景，可以实现对用户的精细化运营，提升交易转化与满意度。

根据用户类型设置不同用户标签，让用户特性一目了然。

客户渠道可选择已绑定的服务号/微信认证订阅号和小程序

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标签	打标签逻辑
关注时间	48小时内关注公众号的所有用户，都能被打上“新用户”标签；其它均为“老用户”。与公众号绑定平台的时间无关
开口情况	公众号绑定平台后说了话的用户，才能被打上「开口」标签；其它均为「未开口」标签
触达能力	1.公众号绑定平台后，以下2类用户会被打上「可触达」标签，其它均为「不可触达」（1）1小时内有过这些行为的用户：点击自定义菜单，关注公众号，扫描二维码（2）48小时内有这些行为的用户：用户发送信息，支付成功。详见文档 2.备注：公众号在17点绑定平台，用户在16点30关注的公众号，也会被打上「可触达」标签
来源渠道	公众号绑定平台后，通过广告关注的用户才会被打上「广告」标签；其它用户均为「非广告」

（1）新建标签

在【客服运营】-【用户标签】-【新建标签】选择【广告标签】

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（2）填写标签规则并将回传地址提交

自定义二级标签名称- 多个广告 ID 需换行，请查看图中示例；
提供来源广告的 ID- 来源于这些广告的用户，会自动打上这个标签；
将回传地址，提交至微广运营/微信 AI 产品-在运营后台配置后，才会生效。

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（1）新建标签

在【客服运营】-【用户标签】-【新建标签】选择【数据回传标签】

（2）获取回传地址和秘钥

显示机器人暂无回传地址和秘钥，点击「获取」
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（3）回传数据

获取回传地址和秘钥后，将数据回传给平台，即可生成标签并在用户标签面板查看。详见回传文档。

（4）当小程序和公众号绑定在同一微信开发者账号下

可以将「小程序用户 openid」回传到公众号账号上形成标签。例如想要形成“未在小程序下单的公众号粉丝” 的标签，可以这样操作：
先将小程序用户 openid 转换成公众号 openid，再回传至微信对话开放平台。
转换的操作流程如下：

获取公众号粉丝的 openid 和 unionid：
1）获取所有粉丝的 openid，点击查看
2）获取 openid 对应的 unionid，点击查看
小程序用户，已关注公众号的用户：可以通过小程序 openid 获取用户的 unionid，不需要用户额外授权给小程序。点击查看
针对小程序/公众号的共同用户：将小程序 opneid，转换为在公众号 openid：
1）通过 1/2 步操作，可以获取到两部分数据：「公众号用户的 openid 1 与 unionid」，以及「小程序中关注了公众号的用户的 openid 2 与 unionid」；
2）通过 unionid，即可将两部分数据进行匹配。将小程序 openid 换成公众号 openid。