人工客服

机器人客服运行的过程中,人工客服可随时接入

1.客服对接入口:

  • 网页端:首页-对话管理-对话面板
  • 移动端:OPENAI客服小程序

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2、消息推送

  • 网页端:需要转人工的用户会在对话面板展示"待转人工"红点提醒
  • 移动端:订阅「转人工咨询」的客服,可以在微信上服务号「微信对话开放平台」收到转人工消息
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3、转接方法

在对话面板tab下,人工客服可以点击相应对话进行人工接入,与用户进行真人对话。人工接入后,用户不再触发自动问答,直到客服点击“完成”后恢复自动对话模式。

(1)接入
对话面板-点击任意对话-点击人工接入。
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(2)转接/完成
1.客服发现该问题需要其它同学处理,可以「转接」给该账号的其它客服
2.人工客服完成这个用户的服务,需要点击「完成」。该用户会进入「已完成」tab,用户端将恢复自动对话模式。
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4.触发“转人工”消息的条件

  • 机器人已开启“转接人工客服”技能(配置方式见“案例分享”一节),且用户咨询主动包含了"转人工"意图时,例如:"人工客服,人工服务,帮我联线人工客服,我需要转人工服务,有没有人工客服,呼叫人工客服,有人在吗"等;
  • 系统判断机器客服没有很好的解答用户问题。