分广告来源发送欢迎语

1. 功能介绍

识别新关注公众号的粉丝来源于哪条广告,从而在关注后对粉丝进行定制化的自动回复+人工客服对接。

2. 使用步骤

(1)新建广告标签:入口=客户管理-客户标签

步骤 入口示意
步骤 1.选择标签类型:
点击「新建标签」,选择广告标签。
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步骤 2.填写标签规则:
自定义二级标签名称,并提供来源广告的 ID。
- 多个广告 ID 需换行,请查看图中示例;
- 来源于这些广告的用户,会自动打上这个标签。
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步骤 3.将回传地址,提交至微广运营/微信 AI 产品。
- 在运营后台配置后,才会生效。
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(2)设置欢迎语:入口=设置-我的机器人-欢迎语

欢迎语配置步骤 入口示意
步骤 1.选择需要「定制化欢迎语」的应用。
- 小程序和开放接口暂不支持欢迎语
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步骤 2.选择欢迎语的发送对象和发送时间。
-点击「新建广告标签」,将跳转至客户标签页面
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步骤 3.进行欢迎语编辑,设计回复话术 ads

(3)已有标签编辑:当某个标签新增广告时,可以在标签下新增广告
入口=客户管理-客户标签

步骤 入口示意
步骤 1.点击广告标签中的二级标签,可以进行标签编辑 ads
步骤 2.对二级标签名称和来源广告 ID 进行再编辑
- 支持对该标签进行「删除」操作,但标签删除后将不可恢复
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备注

1. 预览与测试方法

(1) 验证「step1.3 配置转化转发」是否成功完成

  • 找一条测试广告(刚提审/还在审核中未开始消耗的),给自己配置白名单预览,通过广告去关注公众号后,给公众号留言一句话;
  • 在对话平台的“对话面板”找到自己的记录,看是否可以看到来源aid。如果可以看到,说明「step1.3 配置转化转发」已完成。
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(2) 验证配置内容:关键词验证(如小程序卡片是否能正常跳转)

  • 找一个冷门的关键词配置为自动问答,在答案中配置希望验证的内容;
  • 配置完成后发布机器人,在公众号对话框输入关键词,看收到的内容是否符合预期。
    (详细配置流程,见文档“对话配置进阶指南”一节。)
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(3) 验证全链路

  • 配置完成后,找一条测试广告(刚提审/还在审核中未开始消耗的),给自己配置白名单预览,通过广告去关注公众号后,看是否收到对应的欢迎语。目前预览广告的白名单机制,是配置cid,预览时会随机出该cid下的某个aid,所以测试的时候可以把预览cid下的aid都配置到标签里;
  • 配置广告白名单后,有可能会刷不到广告:杀掉微信app进程重启试下,依然刷不到的时候,可找腾讯广告的运营协助配置与排查。配置时,也可以一次性多配置几个微信号,朋友圈场景的预览有1个微信号收到了可以相互@一下。

2. 配置正确性检测方法

若配置后没有生效,可按照下列顺序检查。
(1) 新增广告id后是否发布机器人

  • 所有编辑都需要发布机器人之后才会生效。

(2) 广告标签展示人数为0

  • 若广告标签展示人数为0,请检查是否按照指引编辑了标签。
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  • 配置在广告标签的,包含测试广告的aid;填写cid无效。

  • 检查「接收地址」是否已配置转化转发,配置时是否已勾选所有「关注转发」的下发字段,检查方法如下:
    a. 找一条测试广告(刚提审/还在审核中未开始消耗的),给自己配置白名单预览,通过广告去关注公众号后,给公众号留言一句话。
    b. 在对话平台的“对话面板”找到自己的记录,看是否可以看到来源aid。如果可以看到,说明「step1.3 配置转化转发」已完成。没有则未配置成功。
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(3) 广告标签展示人数不为0

  • 请检查欢迎语设置完成后,是否重新发布了机器人。
  • 如果欢迎语设置了小程序卡片,请检查小程序卡片与公众号是否为绑定关系。

(4) 「短期内反复取关和关注」的微信号,可能会不生效

  • 同1个微信号,通过同1条广告短期内重复关注,会触发过滤-不会有aid信息,也就无法触发欢迎语
  • 同1个微信号,通过其它渠道关注后-短期内取关后通过广告关注,可能会同时收到广告+非广告的欢迎语/可能会什么都收不到。因为缓存可能会导致这个微信号还有非广告的标签

3. 标签人数展示生效逻辑

  • 广告标签的展示人数:通过该广告标签下的aid进来关注,目前还没有取关的粉丝

    (1) step1中的接收url配置白名单之后,广告来源的用户才会展示到标签人数里;配置url之前关注的广告用户,能归属到「来源标签-广告」,但无法归属到具体的广告标签

    (2) 针对配置url之后关注的用户:如果客户更新了「广告标签:aid」的包含关系,存量广告用户的广告标签也会更新,以最新「广告标签:aid」映射关系为准

    (3) 标签人数:半小时更新一次

  • 欢迎语生效:step1~2配置完成后,新关注的用户才会收到欢迎语。