# 标签化运营

# 1. 功能简介

为客户打标签，并针对性地群发消息，可以实现对用户的精细化运营，提升交易转化与满意度。 （本功能支持公众号）

# 2. 使用指引

# 2.1 新建标签

入口=登陆平台-开始使用-用户管理-用户标签
（1）共三类标签：默认标签、组合标签与回传标签。
（2）默认标签：系统自动生成，包括开口、新关注和可触达三个标签。默认标签半小时更新一次人数。
（3）组合标签：基于已有标签，进行交并差处理，形成新的标签组合
（4）回传数据标签：将自己的数据回传回来，直接形成标签

• 客户渠道可选择已绑定的认证公众号，小程序：

# 2.2 数据回传标签

如果小程序和公众号，绑定在了同一个微信开发者账号下，可以将「小程序用户 openid」回传到公众号账号上形成标签；

【例如形成“未在小程序下单的公众号粉丝” 的标签】： 该操作，需要先将小程序用户 openid 转换成公众号 openid，再回传至微信对话开放平台。转换的操作流程如下：

• 获取公众号粉丝的 openid 和 unionid：
  （1）获取所有粉丝的 openid，点击查看
  （2）获取 openid 对应的 unionid，点击查看
  

• 小程序用户，已关注公众号的用户：可以通过小程序 openid 获取用户的 unionid，不需要用户额外授权给小程序。点击查看

• 针对小程序/公众号的共同用户：将小程序 opneid，转换为在公众号 openid：
  (1) 通过 1/2 步操作，可以获取到两部分数据：「公众号用户的 openid 1 与 unionid」，以及「小程序中关注了公众号的用户的 openid 2 与 unionid」；
  (2) 通过 unionid，即可将两部分数据进行匹配。将小程序 openid 换成公众号 openid。
  

# 2.3 新建组合标签

点击「确认」后，开始对当下各子标签进行处理：

• 状态「生效中」：当存量用户处理过程中，展示这一状态。该状态在群发标签内不展示，不可用于群发
• 状态「已生效」：存量用户处理完成时，展示这一状态，新增用户 15 分钟更新一次。该状态在群发标签内可选
• 状态「已失效」：当组合标签的子标签被删除时，组合标签展示这一状态。该状态在群发标签内不展示，不可用于群发

# 2.4 定向群发能力

# ① 进入群发消息页面

入口=登陆平台-开始使用-用户管理-群发消息

• 在本页面可以查看群发历史
• 发送失败的用户：是指发送过程中取消关注，或距离上次互动超过 48 小时的用户

# ② 新建群发

编辑文本消息，选择群发对象和排除对象，点击「群发」即可

• 群发次数上限：不同标签每天的群发次数由管理员/创建者设置（默认为三次），达到上限后该标签不可进行群发操作
• 群发消息额度：1 个服务号/认证订阅号，一天最多发送 49w 条消息

# 2.5 人工客服，展示用户标签

入口=登陆平台-开始使用-对话面板

• 进入对话面板：在面板内可以显示用户标签，人工客服可以有针对性的接入
• 小红点提示：当无人工接入的用户最新消息没有被回复或者未命中时，展示小红点；当该对话被人工接入或完成后，小红点消失

# 3. 备注

# 3.1 绑定公众号

机器人在绑定微信认证的公众号的前提下才可以使用标签化客户运营的能力，否则用户标签界面将处于空状态且不可编辑。

# 3.2 身份与标签管理权限

管理员/创建者拥有新建组合标签、获取/查看回传标签地址和重置 key、删除标签、选择标签并同步至公众号后台的权限，而客服人员只有查看回传标签地址的权限。