之前我们讲了爆款产品设计的要点，也讲到，一个产品能成为爆款，除了产品本身之外，还需要配合推广和运营，那么今天我们就来讲一讲，爆款运营需要怎么做，如何能把一个有爆款潜质的产品运营成为真正的爆款。

通常我会把爆款运营分为几个阶段，准备阶段、预热阶段、销售阶段和复盘阶段。每一个环节都非常重要，必不可少。接下来我们就来详细讲解各阶段我们要做些什么，怎么做。

首先准备阶段，在我们确定了要做一个活动后，就开始进入准备阶段了。这个阶段到正式销售通常建议至少预留一个月的时间，所有准备工作至少要在开售前2周全部完成。准备阶段我们需要确定活动的具体时间、目的和目标，敲定产品，像我们前面说的产品设计，就需要在准备阶段完成。

关于活动的时间，从我们长期的实践经验来说，建议大家尽量选择工作日周三到周五的上午10点左右开售，这样无论在流量上还是服务保障上都比较好掌控。除非你对自己的产品和流量有超强的自信，不然不要去做什么半夜开售或者节假日开售这样的尝试。如果是借各种电商节的势的，那么最好是提前或者是稍后，避开电商抢购的高峰期。

然后确定营销玩法并且做测试，准备产品相关的资料，设计推广所需的文案、物料等，接着需要做产品销售渠道的后台上架和设置；如果需要用到社群的，也要在这个阶段去做相关的准备，比如分工啊，营销机制啊等等，关于社群运营的详细内容我们后面会单独详细来讲解；

产品销售所需要的推文、海报等，也都要在准备阶段去做。有条件做外部推广的，也需要在这个阶段去敲定合作伙伴以及合作方式。因为我们在这个阶段是确定了活动目标的，那相关的运营部门也要根据这个目标做相应的准备工作，尤其是作为爆款产品真的卖爆了，对运营还是非常考验的，从材料的采购到人员的安排等等一定要提前做好安排。

这些都准备好之后，来到预热阶段；其实预热也是准备工作的一部分，为什么我们会把预热单独拿出来作为一个阶段呢，因为这一部分的工作至关重要，甚至直接决定咱们的活动能否成功。

准备阶段，我们一切都还是在后台的，没有对外发声的，而预热阶段，我们就开始有节奏地对外宣传了。

在这个阶段，我们需要针对我们的产品提前把各场景的推广话术准备好，把可能会遇到的一些问题整理出Q&A，然后做培训。这个培训主要是针对全体员工的。培训什么呢？培训咱们产品的卖点，培训推广的要点，培训如何转发推广，在什么时间点转发，如果是有设置了推广奖励的，还要培训好确保每个员工都知道怎么获取奖励；Q&A也要进行培训，确保客人不管问到谁都能回答得上来； 

大家不要想当然觉得这个事情不用培训员工也知道，我可以用上千次活动的经验告诉你，培训和不培训结果相差十万八千里；而且这个培训不能太早也不能太晚，最好是在预热开始的第一天或者前一天，也就是正式销售前3天左右进行效果最好；太早了，预热好了还没开始卖客户和员工都容易忘记，太晚了，如果已经开始销售了才培训，一方面员工没充分调动起来，预热不充分，另一方面大家对产品相关情况不了解，不能很好地做对客的宣传和解释工作。如果酒店在销售一个产品时能做到上至管理层下至客房部员工保安员厨师都很清楚且参与进来，这个产品想要销售不好都难。

培训到位后，就可以全员进行产品宣传预热了，海报啊，推文啊，话术啊通通可以用起来；确定好的营销玩法在这个时候就可以上线开始做引流，同时可以发展分销员。这里要特别提醒一下，我们说的引流，不局限于线上！而是要发动一切可发动的力量来引流。

我们有个酒店就是在预热的时候做了两件事引流，这两件事给他们带来了近30万的销售额。第一件，线下引流，活动预热的时候，酒店在周边的几个比较优质的住宅小区做了地推，提供便民服务和点心试吃，同时引导客户关注酒店公众号，并预告了即将进行的活动，一天时间新增了300多精准粉丝；第二件，将周边住宅小区的物业服务人员尤其是管家发展成酒店的分销员，通过分销员覆盖几乎所有周边业主。活动期间，有20多位管家销售了产品，销售额15万+。

预热阶段还有一个很重要的事情，就是需要每日监控活动的流量情况，包括产品浏览量，员工转发情况，如果有外部流量推广的也要实时查看相关数据，如果数据不够理想，要看是哪个环节没做到位，要尽快改善和提升，如果数据非常好，那就意味着产品卖爆的可能性大，要提前做相应的准备。

三天左右的推广预热后，进入产品正式销售阶段。如果前面的步骤都按照我们说的做得到位了，正式开售的第一天尤其是第一天的前半天通常会出现爆点，咨询量购买量都会出现一个高峰，所以我们的销售系统，预订电话咨询电话等都要有相应安排；为什么前面我们建议开售时间尽量不要放半夜或者节假日，也是有这方面的考虑。要实时跟进和解决客户的问题，不给转化留任何障碍；同时，根据销售情况，我们要适时发布一些数据和销售海报，用好的销售数据进一步促单。因为客户会有从众心理，看到一个销售特别火爆的产品通常都会想要了解看看，以免自己错过。

在正式销售期间，我们仍然要保持产品不断的曝光，所以全员的有节奏地转发不能停，这个节奏我们通常建议是早上上班前7-8点，午餐时间11:30-下午2点、下午下班5:30-7:30以及晚上睡觉前10:00左右；

有多个外部流量推广的，建议可以分开时间段，这样能更好地保持产品热度。此外，我们的各个社群也要保持实时互动和分享，多多更新相关的产品实拍图，鼓励更多粉丝晒出购买截图和正面的反馈，对于客户的一些好的建议要及时反馈到管理层，及时对产品细节做调整以确保销售效果最优化。

比如我们有一次做活动就遇到这样的情况，产品原计划是在售卖结束后才可以使用的，但销售过程中很多客户反馈想先试试，如果好的话可以再多囤一些，于是我们马上跟管理层商量后把使用时间提前到开售当天，当天预约使用的人80%都复购了，复购的金额达到近50万，而且其中有70%的还分享给了其他朋友。

销售期间，管理层和员工的互动也是非常加分的，比如我们前面讲的那个酒店，他们在做活动的时候，每次有节点性销售数据发布出来，总经理就会在群里给大家发红包，鼓励大家，对于转发量和成交量比较高的一些渠道和员工，会给予额外奖励。总经理自己也积极地参与其中，整个活动期间酒店上上下下都处于非常兴奋的状态，最终的销售业绩达到了单个产品200万，大大超出了酒店的预期。

售卖结束后，一定不能忽略还有一个重要工作，就是复盘。复盘可以从数据、流程、反馈等几个方面进行。对于整个爆款销售过程中做的好的部分需要复盘，形成可复制的成功经验；做的不够好的也要进行复盘，以便在下一次活动时可以改进。

这个就是我们要成功运营一个爆款产品要重点关注的要点，希望对大家的运营能有所帮助。